Açıklama Gating: What It Is and How to Request Yorumlar Fairly

Kapılı yolculuk

Sorun, kamuya açık bir eylemden önce özel bir soru sormaz. Sorun cevapa göre erişim değişiyor. Eğer yüksek bir puan Google'yi ortaya çıkarırsa, düşük bir puan sadece bir destek formu ortaya çıkarırken, iş seçici olarak müşterilerin olumlu olmasını bekler.

Gating ayrıca QR kodu gösterilmeden önce de olabilir: personel sadece visibly mutlu müşterileri davet etmek veya otomatik bir davet yalnızca başarılı deneyimlerle ulaşılabilecek bir aşamayla sınırlı olabilir.

• Yüksek puan → kamu incelemesi, düşük puan → özel sadece
• İnceleme QR sadece personel tarafından seçilen müşterilere gösterdi
• Davet listesi memnuniyet veya şikayet durumu tarafından filtrelendi
• “Bize beş yıldız verin” gibi pozitif dil

Platform kuralları adil ve gerçek davetlere odaklanır

Google Haritalar politikası olumsuz incelemeleri veya seçici olarak teşvik edici olumlu yorumları yasaklamaktadır. Trustpilot, adil, tarafsız ve tarafsız olmak için davet gerektirir. Tripadvisor, olumlu ve olumsuz katılımcıların, dış bir anketin insanları Tripadvisor'ya yönlendirdiğinde aynı bir yol almaları gerektiğini söylüyor.

Politikalar platform tarafından farklıdır ve değiştirebilir. Kullandığınız her varış için mevcut kuralları kontrol edin. ABD Federal Ticaret Komisyonu aynı zamanda sahte yorumları, duygusal teşvikleri ve bazı inceleme baskı biçimlerini de düzenler, ancak platform politikası ve hukuk değişmez. Bu kılavuz operasyonel rehberlik, yasal tavsiye değil.

Üç dürüst kampanya yapısından birini kullanın

Doğrudan bir kamu hakem kampanyası gerçek bir deneyimden sonra tarafsız bir davetiye yapabilir. Özel bir geri besleme kampanyası, kamuya açılan bir istek yapmadan bir puan ve neden toplayabilir. Birleştirilmiş kampanya her yanıt verenin aynı kamuya açılan eylemi koruduğunda her ikisini de yapabilir.

Baskıdan önce planlanan sonucun yapısını seçin. Özel mesele kararlarını negatif kamu incelemelerini önlemek için bir mekanizma olarak tarif etmeyin.

• Kamu incelemesi: bir doğrudan, tarafsız dış eylem
• Özel geri bildirim: Evlenmiş anket ve iç iş akışı
• Kombine: Özel anket artı eşit kamuya açık erişim

övgü sormak yerine tarafsız bir istek yazın

“ deneyiminizi paylaş”, “Bir incelemeyi bırakın” veya “Bize ziyaretin nasıl gittiğini söyleyin.” Gerçek deneyimin adı ve müşterinin ne söyleyeceğine karar vermesine izin verin.

“Beş yıldızlı bir incelemeden kaçının”, “Mutlu müşteriler: bizi gözden geçirmek veya bir inceleme çıkarmak için bağlı herhangi bir ödül. Teşvik ve çalışan yarışmaları, her müşteri daveti gördüğünde kendi platform kısıtlamalarına sahiptir.

Servis kurtarmayı inceleme erişiminden ayrı tut

Düşük özel bir puan takımı uyarabilir ve içsel bir kurtarma akışı başlatabilir. Bu, geri bildirimin geçerli bir operasyonel kullanımıdır. İnceleme eylemi gizlemek, müşteriyi bir inceleme değiştirmek veya bir incelemenin kaldırıldığı durumda tazminat vermek haklı değildir.

Yanıtlı sol iletişim detayları ve takip etmek için ayrı olarak onaylanırsa, ekip kendi kanalı aracılığıyla bildirilen sorunu ele alabilir. Kamu hakem seçimi müşterinin kalır.

Ürün korumalarını kullanın, ancak insan mülkiyetini tut

Mosaqo, geri bildirim formundaki sorulardan ziyade kampanya seviyesindeki yerleri incelemektedir. Politika kontrolleri, formda gömülü bir inceleme destinasyonu gibi bilinen kalıpları reddeder, bir ödül verici veya açık yüksek çözünürlükte.

Otomatik kontroller her dil, bağlam, platform güncelleme veya yerel yasa ile uyumluluk garanti edemez. Kampanya sahibi hala yayından önce kopya, hedef ve tam mobil yolculuğu gözden geçirmeli.

Bir pre-publicasyon adilliği kontrol et

Yolculuğu düşük, tarafsız ve yüksek bir puanla test edin. Aynı kamuya yönelik eylem, her yanıtın birleşik moddaki ardından kullanılabilir. Son baskılı QR'yı sadece editör önizlemesine güvenmek yerine.

Davet tarafsız olduğunu onaylayın, hedef doğru, hiçbir teşvik duygusallığa bağlı değildir, özel takip süresi, yayınlanan incelemelerden ziyade tıklamaları onay ve raporlama gerektirir.

• Her puandan sonra aynı kamuya yönelik erişim
• Neutral istek gerçek bir deneyime bağlı
• Bir inceleme veya duygu üzerine hiçbir ödül şartlanmadı
• No claim that a click become a published review
• Şimdiki hedef platform politikası incelendi