評論篩選是什麼？如何公平邀請評論

辨識經過篩選的旅程

問題不在公開評論動作前先問私人問題，而在於依答案改變存取權。若高分顯示 Google、低分只顯示客服表單，商家就是選擇性邀請預期會給正面評價的顧客。

篩選也可能在 QR 碼出現前發生：員工只邀請看起來滿意的顧客，或自動邀請只送給完成「成功體驗」階段的人。

• 高分 → 公開評論，低分 → 僅私人管道
• 評論 QR 碼只給員工挑選的顧客
• 依滿意度或客訴狀態篩選邀請名單
• 「給我們五星」等要求正面評價的文案

平台規則重視公平且真實的邀請

Google 地圖政策禁止勸阻負面評論或選擇性邀請正面評論。Trustpilot 要求邀請公平、中立且無偏見。Tripadvisor 表示，外部問卷將人導向 Tripadvisor 時，正面與負面填答者必須收到相同路徑。

政策依平台而異，也可能改變。請檢查每個目的地的現行規則。美國聯邦貿易委員會也規範假評論、以情緒為條件的獎勵及部分評論壓制行為，但平台政策與法律不能混為一談。本指南是營運建議，不是法律意見。

使用三種誠實活動結構之一

直接公開評論活動可在真實體驗後提出一次中立邀請。私人回饋活動可收集分數與原因，不發出公開評論邀請。只要每位填答者保留相同公開評論動作，組合式活動就能同時做到兩者。

印刷前依預期成果選擇結構。不要把私人問題處理描述成防止負面公開評論的機制。

• 公開評論：一項直接、中立的外部動作
• 私人回饋：託管問卷與內部流程
• 組合式：私人問卷加上平等公開評論入口

撰寫中立邀請，不要求讚美

使用「分享您的體驗」、「留下評論」或「告訴我們這次來訪的感受」等文字。指明真實體驗，讓顧客自己決定要說什麼。

避免「給我們五星」、「滿意的顧客請評論」，以及與發布、修改或刪除評論綁定的任何獎勵。即使每位顧客都看得到邀請，獎勵與員工競賽仍有各平台的限制。

將服務補救與評論存取分開

低私人評分可以通知團隊並啟動內部補救流程，這是回饋的正當營運用途。但不能因此隱藏評論動作、施壓顧客修改評論，或以刪除評論為補償條件。

若填答者留下聯絡資料並另行同意後續聯絡，團隊可透過自己的管道處理問題。公開評論選擇仍屬於顧客。

使用產品防護，但保留人工責任

Mosaqo 將評論目的地保留在活動層級，而不是放成回饋表單中的問題。政策檢查會拒絕表單內嵌評論目的地、以評論換取獎勵或明確要求高分等已知模式。

自動檢查無法保證符合每種語言、情境、平台更新或當地法律。活動負責人仍須在發布前檢查文案、目的地與完整行動旅程。

發布前執行公平性檢查

使用低、中、高分測試旅程。組合式模式下，每次回覆後都應保留同一公開評論動作。請掃描最終印刷 QR 碼，而非只依賴編輯器預覽。

確認邀請中立、目的地正確、沒有以情緒為條件的獎勵、私人跟進需要同意，而且報表將外連點擊標示為點擊而非已發布評論。

• 每個分數後都有相同公開評論存取權
• 與真實體驗相關的中立邀請
• 沒有以評論或情緒為條件的獎勵
• 不宣稱點擊等於已發布評論
• 已檢查目的地平台的最新政策