私人回饋與公開評論：該使用哪種 QR 碼活動？

從成果開始，而不是從 QR 碼開始

QR 碼可以開啟託管回饋表單或外部評論目的地，但兩條路徑不能互換。私人回饋可在工作區查看，並可包含評分、原因、文字與選填聯絡資料。公開評論則在 Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook 或其他外部平台撰寫，並由該平台管理。

建立版位前先選擇活動模式。表單、目的地、語言、外觀與通知規則由活動管理；每張收據、桌卡、櫃檯或包裹再取得各自可衡量的 QR 碼版位。

• 私人回饋：診斷問題與營運跟進
• 公開評論：外部能見度與顧客信任證明
• 組合式：私人回覆加上所有人都能使用的相同公開評論選項

團隊需要可採取行動的細節時，使用私人回饋

私人回饋模式會開啟品牌化行動表單。它可以詢問 CSAT、NPS、表情、讚或倒讚、選擇題或文字題，並在回覆中保留活動、版位、表單版本與時間。

回覆會進入共用收件匣，團隊成員可查看脈絡、指派負責人，並將項目移至「新回覆」、「處理中」、「已解決」或「已關閉」。聯絡資料維持選填，後續聯絡同意則分開記錄。

整段旅程只有一項外部動作時，使用公開評論活動

公開評論模式會將掃描者送往選定的外部目的地。若商家不需要先做私人問卷，適合使用「分享您的體驗」這類中立邀請。

目的地可以是 Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook 或自訂 HTTPS 連結。Mosaqo 能衡量其控制的 QR 碼旅程與外連動作，但評論是否完成、接受或發布由外部平台決定。

使用組合式模式取得兩種信號，不篩選顧客

組合式模式先收集私人回覆，再提供公開評論動作。重要的政策界線是：無論私人評分高、中或低，每位填答者都必須能以相同條件使用該動作。

不要把滿意顧客送往公開平台，卻對不滿意顧客隱藏該選項。這就是評論篩選。低分可以觸發內部警示與服務補救流程，但不得移除外部評論選擇。

依商業決策選擇模式

需要理解服務失誤、比較據點或收集結構化原因時，使用私人回饋。需要在真實體驗後提出公平、中立的邀請時，使用公開評論。團隊既需要營運回饋，也希望每位填答者都有平等的公開評論路徑時，使用組合式模式。

不同時刻可能需要不同活動。餐廳可以執行簡短的桌邊服務 CSAT 活動，並另外設置公開評論版位，而不假裝一個分數造成了另一項成果。

• 需要分數、原因或收件匣流程：私人回饋
• 需要一項直接外部動作：公開評論
• 需要在同一中立旅程取得兩項成果：組合式
• 需要不同問題或負責人：分開建立活動

只衡量旅程能證明的內容

對託管的私人或組合式旅程，應將掃描、託管頁面瀏覽、開始回饋與提交視為不同步驟。評論點擊表示有人選擇了外部評論動作。

掃描不是回覆，提交不是公開評論，外連點擊也不是發布證明。外部平台不會將每位訪客的發布結果傳回 Mosaqo，因此活動報表必須保留這項歸因界線。

以明確負責人啟動公平活動

撰寫中立文案、選擇模式、確認目的地，並用真實手機掃描最終實體素材後再發布。讓每個實體表面擁有獨立版位，才能比較結果。

私人或組合式活動應在啟動前設定低分門檻，並決定誰負責收件匣。公開評論活動則應遵循目的地平台的最新邀請規則，絕不以正面評價為條件提供獎勵。