私人反馈 vs 公开评价：你应该使用哪种二维码活动？

从结果开始，而不是二维码

二维码可以打开托管的反馈表单或外部评论目的地，但这些路径不可互换。私人反馈在工作区内可见，并可以包括评分、原因、文字和可选的联系方式。公共评论是在 Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook 或其他外部平台上撰写和管理的。

在创建投放位置之前请选择活动模式。活动拥有表单、目标、语言、外观和通知规则；每张收据、桌子、柜台或包裹随后都会获得其自身可测量的二维码投放位置。

• 私人反馈：诊断与运营跟进
• 公开评价：外部可见性和客户口碑
• 组合：私人回复加上对所有人相同的公开评价选项

当团队需要可操作的细节时，请使用私密反馈

私人反馈模式会打开一个品牌化的移动表单。它可以提出CSAT、NPS、表情符号、点赞、选择或文本问题，并在响应中保留活动、位置、表单版本和时间。

回复会进入共享收件箱，团队成员可以阅读上下文、分配负责人，并将项目移至新建、进行中、已解决或已关闭状态。联系方式保持可选，跟进同意会单独记录。

当外部行动是整个旅程时，使用公开评价活动

公开评价模式会将扫描结果发送到选定的外部目的地。它适用于中性请求，例如“分享您的体验”，当企业不需要先进行私人调查时。

目的地可以是 Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook 或自定义的 HTTPS 链接。Mosaqo 可以衡量它控制的二维码旅程和外发动作，但是否完成、接受或发布评论由外部平台决定。

对两个信号使用组合模式，不过滤客户

组合模式先收集私人回应，然后提供公开评价操作。重要的政策界限是，该操作在相同条件下对每个受访者都保持可用，无论私人评分是高、中性还是低。

不要在向不满意的客户隐藏该选项的同时，将满意的客户发送到公共平台。这种模式就是评价筛选。低分可能会触发内部警报和恢复流程，但绝不能移除外部评论的选择。

根据业务决策选择模式

使用私人反馈来了解服务失败、比较地点或收集结构化原因。使用公开评论在真实体验后提出公平、中立的邀请。当团队需要运营反馈并且希望每位受访者都有平等的公开评论途径时，使用组合模式。

不同的时刻可能需要不同的活动。餐厅可以进行一次短期的桌面服务客户满意度（CSAT）活动，并进行一次单独的公开评价投放，而不必假装一个评分导致了另一个评分。

• 需要分数、原因或收件箱处理流程：私人反馈
• 需要一个直接的外部行动：公开评价
• 需要在一次中性旅程中得到两种结果：合并
• 需要不同的问题或负责人：分开开展活动

只衡量旅程能够证明的东西

对于托管的私人或组合行程，将扫描、托管页面浏览、反馈开始和提交视为单独的步骤。评价点击显示有人选择了外部评价操作。

扫描不是回应，提交不是公开评论，外部点击也不是发布的证明。外部平台不会向 Mosaqo 返回每位访客的发布结果，因此活动报告必须保持这种归因界限。

启动一个有明确负责人、公正的活动

编写中性文案，选择模式，验证目的地，并仅在在真实手机上扫描最终实物材料后再发布。为每个物理表面设置独立的放置位置，以保持结果的可比性。

对于私人或联合活动，在启动前设置低分阈值并决定谁拥有收件箱。对于公开评价活动，遵循目标平台当前的邀请规则，且绝不因正面情绪提供奖励。