Порівняння
Приватний зворотний зв'язок проти публічних відгуків: Який QR-кампанія ви використовуєте?
Приватні відгуки та публічні відгуки є як сигналами замовника, але вони роблять різні роботи. Приватне опитування дає бізнес структуровану оперативну деталь. Громадський огляд допомагає майбутнім клієнтам оцінити бізнес на зовнішній платформі. Mosaqo підтримує як результат, так і чесну поєднану подорож, так що кампанія повинна бути обрана рішенням, яку потрібно зробити, а не за рахунок того, що ви сподіваєтеся отримати.
Почати з результату, не QR-код
QR-код може відкрити форму зворотного зв'язку або зовнішню точку зору, але ці шляхи не змінюються. Особистий зворотний зв'язок видимий всередині робочого простору і може включати рахунок, причини, текст і додаткові контактні дані. Ознайомитися з громадськістю на Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook або іншого зовнішнього призначення.
Виберіть режим кампанії перед створенням розміщення. Покупка володіє формою, призначенням, мовою, зовнішнім виглядом та правилами повідомлення; кожен чек, стіл, лічильник або пакет, після чого отримує власний безмірне розміщення QR.
- Особистий відгук: діагностика та оперативне спостереження
- Публічна рецензія: зовнішній вигляд та підтвердження клієнтів
- Комбінований: приватний відгук плюс той же варіант публічного перегляду для всіх
Використовуйте приватні відгуки, коли команда потребує детальної інформації, вона може діяти на
Режим Private-feedback відкриває фірмову мобільну форму. Це може попросити CSAT, NPS, посмішка, великий палець, вибір або текстове питання і зберегти кампанію, розміщення, форма версії і час з відповідь.
Відповіді введіть спільну поштову скриньку, де учасник команди може прочитати контекст, призначити власника і перемістити елемент через нові, в процесі, вирішених або закритих станах. Контактні дані залишаються необов'язковою, а також дозвіл на додержання записано окремо.
Використовуйте публічно-оглядову кампанію, коли одна зовнішня дія є цілою подорож
Режим публічного перегляду відправляє сканування до вибраного зовнішнього призначення. Якщо бізнес не потребує приватного опитування.
The Destination може бути Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook або на замовлення HTTPS посилання. Mosaqo може виміряти QR-туру та виїзну дію, яку він контролює, але зовнішній майданчик вирішує, чи завершено огляд, прийнятий або опублікований.
Використовуйте комбінований режим для обох сигналів без фільтруючих клієнтів
Комбінований режим збирає особисту відповідь, а потім пропонує публічно-оглядову дію. Важливою політикою є те, що дія залишається доступна на тих же умовах, щоб кожен відповідав, незалежно від того, чи був приватний рахунок високим, нейтральним або низьким.
Не надсилайте задоволених клієнтів на публічну платформу, приховавши цей варіант від незадоволених клієнтів. Цей візерунок є відображенням. Невисокий бал може викликати внутрішню оповіщення і відновлення робочого процесу, але він не повинен видалити зовнішній вибір.
Виберіть режим бізнес-рішення
Використовуйте приватні відгуки, щоб зрозуміти несправність сервісу, порівняти місця або збирати структуровані причини. Використовуйте публічні відгуки, щоб зробити ярмарок, нейтральне запрошення після реального досвіду. Використовуйте комбінований режим, коли команда потребує оперативного зворотного зв'язку, а також хоче, що кожен відповідач повинен мати рівний шлях публічного перегляду.
Різні моменти можуть знадобитися різні кампанії. Ресторан може запустити коротку настільну кампанію CSAT і окрему громадську реєстрацію без закінчення того, що один бал викликаний іншим.
- Потрібна оцінка, причина або вхідна робота: приватний зворотний зв'язок
- Потрібні прямі зовнішні дії: публічний огляд
- Потрібні результати в одній нейтральній дорозі: комбінований
- Потрібні питання або власники: окремі кампанії
Виміряйте тільки те, що подорож може довести
Для розміщення приватних або комбінованих поїздок, читання сканування, розміщення переглядів, пошуків зворотнього зв'язку та подач в окремих кроках. Огляд кліків показує, що хтось вибрав вихідний відгук дії.
Сканування не є відповідь, подання не є публічним оглядом і вихідним клацанням не є доказом публікації. Зовнішня платформа не повертає результат публікації первізора до Mosaqo, тому звітність кампанії повинна зберегти, що припливний крайовий.
Запуск справедливої кампанії з чітким власником
Опишіть нейтральну копію, оберіть режим, перевірте пункт призначення та публікуйте тільки після сканування кінцевого фізичного матеріалу на реальному телефоні. Подаруйте кожному фізичному поверхневому розміщенню, тому результати залишаються незмінними.
Для приватних або комбінованих кампаній, встановлюємо низький рівень пороги і вирішуємо, хто володіє поштовою скринькою перед запуском. Для публічно-оглядових кампаній слідувати чинним правилам запрошення на роботу та ніколи не пропонують винагороду за позитивне відправлення.
FAQ
Часті запитання
Чи є приватні відгуки, такі як публічний огляд?
Ні. Приватний зворотний зв'язок подається в бізнес через його розміщену форму і папку. До зовнішньої платформи можна ознайомитися з іншими клієнтами.
Чи можу я зібрати приватний відгук і запросити публічний огляд разом?
Так. Комбінована кампанія Mosaqo може збирати приватний зворотний зв'язок, а потім запропонувати акцію публічного перегляду для кожного рецензента на однакові умови, незалежно від результату.
Чи можуть тільки задоволені клієнти отримувати посилання на публічний перегляд?
Ні. Фільтрувати запрошення публічного перегляду відповідно до приватного балу. Запрошення повинно залишатися нейтральним і не менш доступним.
Чи може бути Mosaqo підтвердити, що зовнішній огляд був опублікований?
Ні. Mosaqo може записувати вихідний огляд натисніть його контроль, але зовнішній майданчик має уявлення, модерацію та публікацію.
НАСТУПНИЙ КРОК