Confronto
Feedback privato o recensioni pubbliche: quale campagna QR scegliere?
Feedback privato e recensioni pubbliche sono segnali diversi. Il primo offre dettagli operativi, le seconde aiutano futuri clienti su una piattaforma esterna. Scegli la campagna in base alla decisione da prendere, non al voto che speri di ricevere.
Parti dal risultato, non dal codice QR
Il QR può aprire un modulo ospitato o una piattaforma esterna, ma i due percorsi non sono equivalenti. Il feedback privato resta nel workspace; la recensione pubblica è regolata dalla piattaforma scelta.
Scegli la modalità prima dei posizionamenti. La campagna definisce modulo, destinazione, lingua, aspetto e notifiche; ogni ricevuta, tavolo, banco o confezione ha poi il proprio QR misurabile.
- Feedback privato: diagnosi e seguito operativo
- Recensione pubblica: visibilità e prova sociale
- Combinata: risposta privata e stessa opzione pubblica per tutti
Usa il feedback privato quando servono dettagli azionabili
La modalità privata apre un modulo mobile con CSAT, NPS, faccine, pollici, scelte o testo e conserva campagna, posizione, versione e orario.
Le risposte entrano nella casella condivisa per lettura, assegnazione e stato. Il contatto resta facoltativo e il consenso al seguito è registrato a parte.
Usa la recensione pubblica quando basta una sola azione esterna
La modalità pubblica porta alla destinazione scelta e si adatta a un invito neutro come “Condividi la tua esperienza”.
La destinazione può essere Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook o un link HTTPS. Mosaqo misura il percorso e il clic; la piattaforma decide invio, moderazione e pubblicazione.
Usa la modalità combinata senza filtrare i clienti
La modalità combinata raccoglie la risposta privata e offre poi la stessa azione pubblica dopo qualsiasi voto.
Inviare solo i clienti soddisfatti alla piattaforma è review gating. Un voto basso può attivare un avviso interno, ma non eliminare l’opzione pubblica.
Scegli la modalità in base alla decisione aziendale
Usa il privato per capire problemi e confrontare sedi, il pubblico per un invito neutro, il combinato quando servono entrambi con accesso uguale.
Momenti diversi possono richiedere campagne diverse: un CSAT al tavolo e un posizionamento separato per le recensioni non implicano che un voto abbia causato l’altro.
- Servono voto, motivo o workflow: privato
- Serve una sola azione esterna: pubblico
- Servono entrambi i risultati: combinato
- Servono domande o responsabili diversi: campagne separate
Misura solo ciò che il percorso può dimostrare
Tratta scansioni, visualizzazioni, inizi, invii e clic come eventi distinti.
Una scansione non è una risposta, un invio non è una recensione pubblica e un clic non prova la pubblicazione. La piattaforma esterna non restituisce a Mosaqo l’esito per visitatore.
Lancia una campagna equa con un responsabile chiaro
Scrivi un invito neutro, verifica modalità e destinazione e prova il materiale finale su un telefono reale. Separa i posizionamenti fisici.
Per privato o combinato definisci soglia e responsabile della casella; per il pubblico segui le regole correnti e non premiare un giudizio positivo.
FAQ
Domande frequenti
Il feedback privato è una recensione pubblica?
No. Il primo arriva al modulo e alla casella dell’azienda; la seconda va a una piattaforma esterna e può essere visibile ad altri.
Posso raccogliere feedback privato e chiedere una recensione insieme?
Sì. Una campagna combinata offre l’azione pubblica a tutti alle stesse condizioni, qualunque sia il voto.
Solo i clienti soddisfatti devono ricevere il link pubblico?
No. Filtrare l’invito in base al voto è review gating; deve restare neutro e accessibile a tutti.
Mosaqo conferma che una recensione esterna è stata pubblicata?
No. Registra il clic in uscita che controlla; invio, moderazione e pubblicazione appartengono alla piattaforma.
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