Vergelijking
Privéfeedback of openbare reviews: welke QR-campagne past?
Privéfeedback en openbare reviews zijn verschillende signalen. Een privé-enquête levert operationele details; een openbare review helpt toekomstige klanten op een extern platform. Kies de campagne voor de beslissing die je moet nemen, niet voor de score waarop je hoopt.
Begin bij het resultaat, niet bij de QR-code
Een QR-code kan een gehost formulier of extern reviewplatform openen, maar die routes zijn niet gelijk. Privéfeedback blijft in de workspace; het externe platform beheert de openbare review.
Kies eerst de campagnemodus. De campagne bepaalt formulier, bestemming, taal, uiterlijk en meldingen; elke bon, tafel, balie of verpakking krijgt een meetbare plaatsing.
- Privéfeedback: diagnose en operationele opvolging
- Openbare review: externe zichtbaarheid en bewijs
- Gecombineerd: privéreactie en dezelfde openbare optie voor iedereen
Gebruik privéfeedback voor details waarop het team kan handelen
De privémodus opent een mobiel merkformulier met CSAT, NPS, smileys, duimen, keuze of tekst en bewaart campagne, plaatsing, versie en tijd.
Reacties komen in de gedeelde inbox voor lezen, toewijzen en statusbeheer. Contact blijft optioneel en toestemming voor opvolging wordt apart vastgelegd.
Gebruik openbaar als één externe actie de hele route is
De openbare modus stuurt de scan naar de gekozen bestemming en past bij een neutraal verzoek als “Deel je ervaring”.
Dat kan Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook of een HTTPS-link zijn. Mosaqo meet de route en uitgaande klik; het platform beslist over inzending, moderatie en publicatie.
Combineer beide signalen zonder klanten te filteren
De gecombineerde modus verzamelt privéfeedback en biedt daarna bij iedere score dezelfde openbare actie.
Alleen tevreden klanten doorsturen is review gating. Een lage score mag intern herstel starten, maar de openbare optie niet verbergen.
Kies de modus op basis van de bedrijfsbeslissing
Gebruik privé voor oorzaken en locaties, openbaar voor een neutrale uitnodiging en gecombineerd als beide nodig zijn met gelijke toegang.
Verschillende momenten kunnen aparte campagnes gebruiken, bijvoorbeeld CSAT aan tafel en een losse openbare reviewplaatsing.
- Score, reden of inbox nodig: privé
- Eén externe actie nodig: openbaar
- Beide uitkomsten nodig: gecombineerd
- Andere vragen of eigenaren: aparte campagnes
Meet alleen wat de route kan bewijzen
Lees scans, gehoste weergaven, starts, inzendingen en reviewklikken als aparte stappen.
Een scan is geen reactie, een inzending geen openbare review en een klik geen publicatiebewijs. Externe platforms geven Mosaqo geen resultaat per bezoeker.
Start eerlijk en wijs een eigenaar aan
Schrijf neutrale tekst, controleer modus en bestemming en scan het echte drukwerk op een telefoon. Splits fysieke plaatsingen.
Stel voor privé of gecombineerd de lage-scoregrens en inboxeigenaar in. Volg voor openbare reviews de actuele platformregels en beloon geen positief sentiment.
FAQ
Veelgestelde vragen
Is privéfeedback hetzelfde als een openbare review?
Nee. Privéfeedback gaat naar het formulier en de inbox van het bedrijf; een openbare review naar een extern platform en kan zichtbaar zijn voor anderen.
Kan ik privéfeedback en een openbare review samen vragen?
Ja. Een gecombineerde campagne biedt iedere respondent onder dezelfde voorwaarden de openbare actie, ongeacht de score.
Moeten alleen tevreden klanten de reviewlink krijgen?
Nee. Filteren op een privéscore is review gating. De uitnodiging moet neutraal en gelijk beschikbaar blijven.
Kan Mosaqo bevestigen dat een externe review is gepubliceerd?
Nee. Mosaqo registreert de uitgaande klik; inzending, moderatie en publicatie behoren aan het platform.
VOLGENDE STAP