Feedback privé ou avis publics : quelle campagne QR devriez-vous utiliser ?

Commencez par le résultat, pas par le code QR

Un code QR peut ouvrir un formulaire de feedback hébergé ou une destination d'avis externe, mais ces chemins ne sont pas interchangeables. Le feedback privé sont visibles dans l'espace de travail et peuvent inclure un score, des raisons, du texte et des coordonnées facultatives. Un avis public est rédigé et régi sur Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook ou une autre destination externe.

Choisissez le mode campagne avant de créer des emplacements. La campagne est responsable des règles de forme, de destination, de langue, d'apparence et de notification ; chaque reçu, table, comptoir ou colis obtient alors son propre emplacement QR mesurable.

• Retour d'expérience privé : diagnostic et suivi opérationnel
• Avis public : visibilité externe et preuve client
• Combiné : réponse privée et même option d'avis public pour tout le monde

Utilisez le feedback privé lorsque l'équipe a besoin de détails sur lesquels elle peut agir

Le mode de feedback privé ouvre un formulaire mobile de marque. Il peut poser une question CSAT, NPS, smiley, pouce, choix ou texte et conserver la campagne, l'emplacement, la version du formulaire et l'heure de la réponse.

Les réponses arrivent dans la boîte de réception partagée, où un membre de l'équipe peut lire le contexte, attribuer un responsable et déplacer l'élément vers l'état nouveau, en cours, résolu ou fermé. Les coordonnées restent facultatives et l’autorisation de suivi est enregistrée séparément.

Utilisez une campagne d'avis publics lorsqu'une action externe représente tout le parcours

Le mode de avis public envoie l'analyse à la destination externe sélectionnée. Cela correspond à une demande neutre telle que « Partagez votre expérience » lorsque l'entreprise n'a pas besoin d'une enquête privée au préalable.

La destination peut être Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook ou un lien HTTPS personnalisé. Mosaqo peut mesurer le parcours QR et les actions sortantes qu'il contrôle, mais la plateforme externe décide si un avis est terminé, accepté ou publié.

Utilisez le mode combiné pour les deux signaux sans filtrer les clients

Le mode combiné collecte une réponse privée, puis propose l'action d'avis public. La limite politique importante est que l'action reste disponible dans les mêmes conditions pour tous les répondants, que le score privé soit élevé, neutre ou faible.

N'envoyez pas de clients satisfaits vers une plateforme publique tout en cachant cette option aux clients insatisfaits. Ce modèle est un filtrage des avis. Un score faible peut déclencher un workflow d'alerte et de résolution interne, mais il ne doit pas supprimer le choix d'un avis externe.

Choisissez le mode par décision commerciale

Utilisez le feedback privé pour comprendre une panne de service, comparer des emplacements ou collecter des raisons structurées. Utilisez les avis publics pour lancer une invitation juste et neutre après une véritable expérience. Utilisez le mode combiné lorsque l’équipe a besoin d’un retour d’information opérationnel et souhaite également que chaque répondant ait un chemin d’avis public égal.

Différents moments peuvent nécessiter différentes campagnes. Un restaurant peut lancer une courte campagne CSAT sur le service à table et un placement public distinct sans prétendre qu'un score a causé l'autre.

• Besoin d'un score, d'une raison ou d'un workflow de boîte de réception : feedback privé
• Nécessité d’une action externe directe : avis public
• Besoin des deux résultats dans un seul parcours neutre : combiné
• Besoin de questions ou de responsables différents : campagnes distinctes

Mesurez uniquement ce que le parcours permet de prouver

Pour les parcours privés ou combinés hébergés, lisez les scans, les vues hébergées, les débuts de formulaire et les soumissions en tant qu'étapes distinctes. Les clics vers l'avis montrent que quelqu'un a sélectionné l'action sortante vers l'avis.

Un scan n'est pas une réponse, une soumission n'est pas une avis public et un clic sortant n'est pas une preuve de publication. Les plateformes externes ne renvoient pas de résultat de publication par visiteur à Mosaqo, les rapports de campagne doivent donc préserver cette limite d'attribution.

Lancez une campagne équitable avec un responsable désigné

Rédigez une copie neutre, choisissez le mode, vérifiez la destination et publiez uniquement après avoir numérisé le matériel physique final sur un vrai téléphone. Donnez à chaque surface physique son propre emplacement afin que les résultats restent comparables.

Pour les campagnes privées ou combinées, définissez le seuil de score faible et décidez à qui appartient la boîte de réception avant le lancement. Pour les campagnes d'avis publics, suivez les règles d’invitation actuelles de la plateforme de destination et n’offrez jamais de récompense pour un sentiment positif.