Comment créer un QR code pour les avis Google

Trouvez d'abord le lien d'avis

Tout part d'un lien que Google émet lui-même. Connectez-vous au compte qui gère l'établissement, ouvrez la fiche — chercher le nom de votre propre établissement en étant connecté est le chemin le plus court — et repérez l'option permettant de demander des avis. Google renvoie un lien court qui ouvre le formulaire avec votre établissement déjà sélectionné.

Copiez ce lien et ouvrez-le sur un téléphone avant toute autre chose. Vous vérifiez deux points : qu'il aboutit au formulaire d'avis et non à une page de résultats, et qu'il désigne le bon établissement. Une entreprise à plusieurs adresses a un lien par adresse, et imprimer le mauvais sur le mauvais ticket est une erreur que personne ne remarque pendant des mois.

Google propose aussi un kit marketing avec un QR code tout prêt. Il fonctionne et il est gratuit. Ce qu'il ne peut pas faire : vous apprendre quoi que ce soit ensuite, ni changer de destination — et c'est tout l'objet de la section suivante.

Statique fourni par Google, ou dynamique et à vous

Le code du kit porte le lien d'avis à l'intérieur du motif. Cela a de vrais avantages : rien ne s'interpose, rien n'expire, et il fonctionnera aussi longtemps que le lien.

Ce qu'il ne peut pas faire, c'est séparer les emplacements. Chaque exemplaire imprimé est le même code : les scans du ticket, de la table et de la vitrine forment un seul nombre indifférencié — et en pratique vous ne le voyez même pas, car Google ne rapporte pas les scans de son propre code.

Un code dynamique porte une redirection courte vers ce même lien d'avis. L'expérience du client est identique ; ce que vous gagnez, c'est un comptage par emplacement et la possibilité de réorienter plus tard — vers un autre établissement, vers un formulaire de retour hors des heures d'ouverture, vers un nouveau lien si Google change le format. Si vous imprimez un seul code sans jamais regarder un chiffre, prenez le kit. Si vous en imprimez cinq et voulez savoir lequel mérite sa place, il vous en faut un à vous.

Où va le code, et quand

Un avis se demande à un moment, pas à un endroit. Le meilleur moment est juste après ce qui s'est bien passé — le repas est terminé, la réparation tient, le colis est arrivé intact — et l'emplacement est ce que le client a alors entre les mains.

• Sur le ticket ou dans le porte-addition : le meilleur emplacement en restauration, parce qu'il arrive exactement quand l'expérience s'achève.
• Au comptoir ou en caisse, à hauteur des yeux plutôt qu'à plat, là où l'on patiente déjà quelques secondes.
• Sur la table, mais avec un code distinct de celui du menu — une carte qui demande un avis et une carte qui ouvre le menu font deux métiers différents.
• Dans le colis ou sur le bon de livraison pour tout ce qui est expédié : le moment de la réception est le moment de la bienveillance.
• Sur la facture, le rapport d'intervention ou le bon de fin de chantier chez les artisans et en B2B, là où le client lit déjà.
• Pas sur la porte, la vitrine ou le chevalet de trottoir : vous y touchez des gens qui n'ont encore rien vécu.

Ce que vous pouvez demander et ce que vous ne pouvez pas

Les règles de Google sont courtes et méritent une lecture. Pour un code imprimé, l'essentiel tient en ceci : vous pouvez demander un avis à n'importe quel client et vous pouvez lui faciliter la tâche. Vous ne pouvez rien offrir en échange, ni ne solliciter que les clients satisfaits.

Filtrer — sonder d'abord et ne montrer le code d'avis qu'à ceux qui ont bien répondu — s'appelle le review gating et contrevient aux règles. C'est aussi la stratégie qu'on vous vendra le plus volontiers comme un tunnel astucieux. Un code offert à tous est conforme et plus utile : les avis négatifs qu'il récolte sont ceux qui vous apprennent quelque chose.

N'écrivez pas « mettez-nous cinq étoiles » sur la carte. Demandez un avis, pas une note, et gardez une formulation assez neutre pour se lire pareil chez un client mécontent.

Mesurer sans se raconter des histoires

Les scans ne sont pas des avis. Quelqu'un scanne, lit le formulaire, se dit qu'il le fera plus tard et ne le fait jamais : c'est un scan ordinaire et il ne compte pour rien. Attendez-vous à un écart important entre scans et avis publiés, et traitez le nombre de scans comme une mesure de l'emplacement, pas du résultat.

Ce que la répartition par emplacement vous dit, c'est quelle surface les gens utilisent vraiment. Imprimez un code distinct pour le ticket, le comptoir, la table et le colis : au bout d'un mois, l'un d'eux portera l'essentiel des scans. C'est celui-là qu'il faut multiplier ; les autres, il faut les déplacer ou les abandonner.

Comparez le nombre d'avis dans la fiche d'un mois sur l'autre plutôt que d'essayer d'attribuer chaque avis à un code : Google ne donne aucun moyen de relier les deux, et tout outil qui prétend le contraire devine.

Avant l'impression

La liste ci-dessous est courte parce que les ratés des codes d'avis se ramènent toujours aux mêmes quelques points, tous moins coûteux à attraper maintenant.

• Scannez l'épreuve imprimée et confirmez qu'elle ouvre le formulaire d'avis sur un téléphone non connecté à votre compte professionnel.
• Vérifiez qu'elle aboutit au bon établissement si vous en avez plusieurs.
• Imprimez assez grand pour l'endroit : 3 cm minimum sur un ticket ou une table, davantage sur un chevalet de comptoir lu debout.
• Écrivez un appel à l'action qui dit ce qui va se passer — « laisser un avis sur Google » — plutôt que « scannez-moi ».
• Gardez une formulation neutre : aucune note demandée, rien promis en retour.
• Donnez un responsable au code, pour qu'un lien modifié ou un établissement fermé ne laisse pas des imprimés pointer dans le vide.