Jak zrobić kod QR do opinii Google

Najpierw znajdź link do opinii

Wszystko zaczyna się od linku, który wydaje samo Google. Zaloguj się na konto zarządzające firmą, otwórz Profil Firmy — najkrótsza droga to wyszukać własną nazwę firmy będąc zalogowanym — i poszukaj opcji proszenia o opinie. Google zwraca krótki link otwierający formularz opinii z już wybraną firmą.

Skopiuj ten link i otwórz go na telefonie, zanim zrobisz cokolwiek innego. Sprawdzasz dwie rzeczy: czy trafia na formularz opinii, a nie na wyniki wyszukiwania, oraz czy wskazuje właściwą lokalizację. Firmy z kilkoma oddziałami mają osobny link dla każdego, a wydrukowanie niewłaściwego na niewłaściwym paragonie to błąd, którego nikt nie zauważa miesiącami.

Google udostępnia też zestaw materiałów marketingowych z gotowym kodem QR. Działa i jest darmowy. Czego nie potrafi: powiedzieć ci czegokolwiek później ani zmienić celu — i o tym właśnie jest następna sekcja.

Statyczny od Google czy dynamiczny, który należy do ciebie

Kod z zestawu niesie link do opinii wewnątrz wzoru. To ma realne zalety: pośrodku nic nie stoi, nic nie wygasa, a kod będzie działał tak długo, jak długo działa link.

Czego nie potrafi, to rozdzielić miejsc. Każdy wydrukowany egzemplarz to ten sam kod, więc skany z paragonu, ze stolika i z witryny są jedną nierozróżnialną liczbą — a w praktyce i tak jej nie widzisz, bo Google nie raportuje skanów własnego kodu z zestawu.

Kod dynamiczny niesie krótkie przekierowanie prowadzące do tego samego linku z opiniami. Doświadczenie gościa jest identyczne; zyskujesz licznik na każde miejsce oraz możliwość późniejszego przestawienia — na inny oddział, na formularz opinii poza godzinami otwarcia, na nowy link, gdyby Google zmieniło format. Jeśli drukujesz jeden kod i nigdy nie spojrzysz na liczby, weź zestaw. Jeśli drukujesz pięć i chcesz wiedzieć, który zarobił na swoje miejsce, potrzebujesz własnego.

Gdzie trafia kod i kiedy

O opinię prosi się w konkretnym momencie, a nie w konkretnym miejscu. Najlepszy czas to zaraz po tym, co się udało — skończony posiłek, udana naprawa, przesyłka, która dotarła cała — a miejscem jest to, co gość trzyma wtedy w ręce.

• Na paragonie albo w okładce rachunku: najmocniejsze miejsce w gastronomii, bo trafia dokładnie wtedy, gdy doświadczenie się domyka.
• Przy kasie lub ladzie, na wysokości wzroku, a nie płasko na blacie, tam gdzie ktoś i tak czeka kilka sekund.
• Na stoliku, ale jako kod osobny od menu — karta prosząca o opinię i karta otwierająca menu to dwa różne zadania.
• W paczce albo na dokumencie przewozowym przy wysyłce, bo moment dotarcia to moment życzliwości.
• Na fakturze, protokole serwisowym lub dokumencie odbioru w usługach i B2B, gdzie klient i tak czyta.
• Nie na drzwiach wejściowych, w witrynie ani na potykaczu: tam trafiasz do ludzi, którzy jeszcze niczego nie doświadczyli.

O co wolno prosić, a o co nie

Zasady Google są krótkie i warto przeczytać je raz. Dla wydrukowanego kodu liczy się to: możesz poprosić o opinię każdego klienta i możesz mu to ułatwić. Nie możesz oferować niczego w zamian ani pytać wyłącznie zadowolonych.

Filtrowanie — najpierw ankieta, a kod z opinią pokazywany tylko tym, którzy odpowiedzieli dobrze — nazywa się review gating i jest niezgodne z zasadami. To także strategia, którą najczęściej sprzeda ci się jako sprytny lejek. Kod dostępny dla wszystkich jest i zgodny z zasadami, i bardziej użyteczny: negatywne opinie, które zbierze, to właśnie te, które coś ci mówią.

Nie pisz na karcie „wystaw nam pięć gwiazdek”. Proś o opinię, nie o ocenę, i utrzymaj formułę na tyle neutralną, żeby brzmiała tak samo dla niezadowolonego klienta.

Jak to mierzyć, nie oszukując siebie

Skany to nie opinie. Ktoś skanuje, czyta formularz, postanawia zrobić to później i nie robi — to normalny skan i nie liczy się do niczego. Zakładaj, że różnica między skanami a opublikowanymi opiniami będzie duża, i traktuj liczbę skanów jako miarę miejsca, a nie wyniku.

Podział na miejsca mówi ci, z której powierzchni ludzie faktycznie korzystają. Wydrukuj osobny kod na paragon, ladę, stolik i paczkę, a po miesiącu jeden z nich będzie miał większość skanów. Ten warto drukować częściej, a pozostałe przesunąć albo odpuścić.

Porównuj liczbę opinii w profilu miesiąc do miesiąca, zamiast próbować przypisywać pojedyncze opinie do pojedynczych kodów — Google nie daje sposobu, żeby je połączyć, a każde narzędzie twierdzące inaczej po prostu zgaduje.

Zanim pójdzie do druku

Lista poniżej jest krótka, bo awarie kodów do opinii sprowadzają się do tych kilku rzeczy, a każdą taniej wychwycić teraz.

• Zeskanuj wydrukowaną próbkę i potwierdź, że otwiera formularz opinii na telefonie niezalogowanym na konto firmowe.
• Sprawdź, czy trafia na właściwy oddział, jeśli masz więcej niż jeden.
• Drukuj na tyle duży, na ile wymaga miejsce: minimum 3 cm na paragonie lub stoliku, więcej na tabliczce przy ladzie czytanej na stojąco.
• Napisz wezwanie, które mówi, co się stanie — „wystaw opinię w Google” — a nie „zeskanuj mnie”.
• Utrzymaj neutralną formułę: bez proszenia o ocenę i bez niczego w zamian.
• Przypisz kodowi właściciela, żeby zmiana linku albo zamknięcie oddziału nie zostawiły wydrukowanych materiałów prowadzących donikąd.