Så gör du en QR-kod för Google-recensioner

Hitta recensionslänken först

Allt börjar i en länk som Google själv utfärdar. Logga in med kontot som förvaltar företaget, öppna företagsprofilen — att söka på ditt eget företagsnamn medan du är inloggad är den kortaste vägen — och leta upp alternativet att be om recensioner. Google returnerar en kort länk som öppnar formuläret med ditt företag redan valt.

Kopiera länken och öppna den i en telefon innan du gör något annat. Du kontrollerar två saker: att den landar på recensionsformuläret och inte på en träfflista, och att den pekar på rätt enhet. Företag med flera enheter har en länk per enhet, och att trycka fel länk på fel kvitto är ett misstag ingen märker på månader.

Google erbjuder också ett marknadsföringskit med en färdig QR-kod. Den fungerar och den är gratis. Vad den inte kan: berätta något för dig i efterhand eller byta destination — och det är precis vad nästa avsnitt handlar om.

Statisk från Google, eller dynamisk och din egen

Kitets kod bär recensionslänken inuti mönstret. Det har verkliga fördelar: inget sitter emellan, inget löper ut, och den fungerar så länge länken gör det.

Vad den inte kan är att skilja placeringar åt. Varje tryckt exemplar är samma kod, så skanningar från kvittot, bordet och skyltfönstret blir ett enda oskiljbart tal — och i praktiken ser du det inte ens, eftersom Google inte rapporterar skanningar av sin egen kitkod.

En dynamisk kod bär en kort omdirigering till samma recensionslänk. För gästen är upplevelsen identisk; det du vinner är en räkning per placering och möjligheten att peka om senare — till en annan enhet, till ett återkopplingsformulär utanför öppettiderna, till en ny länk om Google ändrar formatet. Trycker du en kod och aldrig tittar på en siffra, ta kitet. Trycker du fem och vill veta vilken som förtjänar sin plats, behöver du en egen.

Var koden hamnar, och när

En recension ber man om i ett ögonblick, inte på en plats. Bästa tillfället är direkt efter det som gick bra — måltiden är slut, reparationen höll, paketet kom fram helt — och placeringen är det gästen håller i just då.

• På kvittot eller i notmappen: den starkaste placeringen i restaurangbranschen, eftersom den kommer exakt när upplevelsen avslutas.
• Vid disken eller kassan, i ögonhöjd snarare än platt på ytan, där man ändå väntar några sekunder.
• På bordet, men som en egen kod skild från menyns — ett kort som ber om recension och ett som öppnar menyn är två olika jobb.
• I paketet eller på följesedeln för allt som skickas: ankomstögonblicket är välviljans ögonblick.
• På fakturan, servicerapporten eller överlämningsdokumentet inom hantverk och B2B, där kunden ändå läser.
• Inte på dörren, i skyltfönstret eller på trottoarpratatet: där når du människor som ännu inte upplevt något.

Vad du får och inte får be om

Googles regler är korta och värda att läsa en gång. För en tryckt kod gäller detta: du får be vilken kund som helst om en recension, och du får göra det enkelt. Du får inte erbjuda något i utbyte, och du får inte fråga bara de nöjda.

Att filtrera — först en enkät och sedan visa recensionskoden bara för dem som svarade bra — kallas review gating och strider mot reglerna. Det är också den strategi som med störst sannolikhet säljs in till dig som en smart tratt. En kod öppen för alla är både regelrätt och nyttigare: de negativa recensionerna den samlar in är de som säger dig något.

Skriv inte "ge oss fem stjärnor" på kortet. Be om en recension, inte om ett betyg, och håll formuleringen neutral nog att läsas likadant av en missnöjd kund.

Mäta utan att lura sig själv

Skanningar är inte recensioner. Någon skannar, läser formuläret, tänker göra det sedan och gör det aldrig — det är en helt vanlig skanning och räknas till ingenting. Räkna med ett stort glapp mellan skanningar och publicerade recensioner, och behandla skanningssiffran som ett mått på placeringen, inte på resultatet.

Vad uppdelningen per placering berättar är vilken yta folk faktiskt använder. Tryck en egen kod för kvittot, disken, bordet och paketet: efter en månad bär en av dem de flesta skanningarna. Den trycker man mer av; de andra flyttar man eller släpper.

Jämför antalet recensioner i profilen månad för månad i stället för att försöka koppla enskilda recensioner till enskilda koder — Google ger dig ingen möjlighet att förena de två, och varje verktyg som påstår annat gissar.

Innan det går i tryck

Listan är kort eftersom recensionskodernas haverier alltid går tillbaka på samma handfull saker, och var och en är billigare att fånga nu.

• Skanna provtrycket och bekräfta att det öppnar recensionsformuläret på en telefon som inte är inloggad på ditt företagskonto.
• Kontrollera att det landar på rätt enhet om du har fler än en.
• Tryck tillräckligt stort för platsen: minst 3 cm på ett kvitto eller bord, mer på en diskskylt som läses stående.
• Skriv en uppmaning som säger vad som händer — "lämna en recension på Google" — i stället för "skanna mig".
• Håll formuleringen neutral: inget betyg efterfrågat och inget erbjudet i gengäld.
• Ge koden en ägare, så att en ändrad länk eller en stängd enhet inte lämnar tryckt material som pekar i tomma intet.