Cara membuat kode QR untuk ulasan Google

Temukan dulu tautan ulasannya

Semua bermula dari tautan yang diterbitkan Google sendiri. Masuk dengan akun yang mengelola bisnis, buka Profil Bisnis — mencari nama bisnis Anda sendiri sambil masuk adalah jalan terpendek — lalu cari opsi meminta ulasan. Google mengembalikan tautan pendek yang membuka formulir dengan bisnis Anda sudah terpilih.

Salin tautan itu dan buka di ponsel sebelum melakukan apa pun. Anda memeriksa dua hal: bahwa ia mendarat di formulir ulasan, bukan di halaman hasil pencarian, dan bahwa ia menunjuk cabang yang benar. Bisnis dengan beberapa cabang punya satu tautan per cabang, dan mencetak yang salah di struk yang salah adalah kekeliruan yang berbulan-bulan tak disadari siapa pun.

Google juga menyediakan kit pemasaran berisi kode QR jadi. Kode itu berfungsi dan gratis. Yang tidak bisa dilakukannya: memberi tahu Anda apa pun setelahnya, atau berganti tujuan — dan persis itulah isi bagian berikutnya.

Statis dari Google, atau dinamis milik Anda

Kode dari kit membawa tautan ulasan di dalam polanya. Itu punya keunggulan nyata: tak ada apa pun di tengah, tak ada yang kedaluwarsa, dan ia bekerja selama tautannya bekerja.

Yang tak bisa dilakukannya adalah memisahkan penempatan. Setiap salinan cetak adalah kode yang sama, jadi pemindaian dari struk, meja, dan etalase menjadi satu angka yang tak terbedakan — dan pada praktiknya Anda bahkan tak melihat angka itu, karena Google tidak melaporkan pemindaian kode kit miliknya.

Kode dinamis membawa pengalihan pendek menuju tautan ulasan yang sama. Bagi pelanggan pengalamannya identik; yang Anda peroleh adalah hitungan per penempatan dan kemampuan mengarahkan ulang nanti — ke cabang lain, ke formulir masukan di luar jam buka, ke tautan baru bila Google mengubah formatnya. Kalau Anda mencetak satu kode dan tak akan pernah melihat angka, pakai kit. Kalau mencetak lima dan ingin tahu mana yang pantas atas tempatnya, Anda butuh kode sendiri.

Ke mana kode ditempatkan, dan kapan

Ulasan diminta pada suatu momen, bukan di suatu tempat. Waktu terbaik adalah tepat setelah hal yang berjalan baik — makan selesai, perbaikan berhasil, paket tiba utuh — dan penempatannya adalah apa pun yang sedang dipegang pelanggan saat itu.

• Di struk atau map tagihan: penempatan terkuat di bidang hospitality, karena datang tepat ketika pengalaman selesai.
• Di konter atau kasir, setinggi mata alih-alih rebah di permukaan, di tempat orang memang menunggu beberapa detik.
• Di meja, tapi sebagai kode terpisah dari kode menu — kartu yang meminta ulasan dan kartu yang membuka menu adalah dua pekerjaan berbeda.
• Di dalam paket atau pada nota pengiriman untuk apa pun yang dikirim: saat barang tiba adalah saat niat baik.
• Di faktur, laporan servis, atau berita acara serah terima pada bidang jasa dan B2B, saat pelanggan memang sedang membaca.
• Bukan di pintu masuk, etalase, atau papan trotoar: di sana Anda menjangkau orang yang belum mengalami apa-apa.

Apa yang boleh dan tak boleh diminta

Kebijakan Google pendek dan layak dibaca sekali. Untuk kode cetak, yang penting ini: Anda boleh meminta ulasan dari pelanggan mana pun dan boleh mempermudahnya. Anda tidak boleh menawarkan imbalan, dan tidak boleh hanya bertanya kepada yang puas.

Menyaring — survei dulu, lalu kode ulasan hanya ditunjukkan kepada yang menjawab baik — disebut review gating dan melanggar aturan. Itu juga strategi yang paling mungkin dijual kepada Anda sebagai corong yang cerdik. Kode yang terbuka untuk semua justru patuh sekaligus lebih berguna: ulasan negatif yang terkumpul adalah ulasan yang memberi tahu Anda sesuatu.

Jangan menulis "beri kami bintang lima" di kartu. Mintalah ulasan, bukan penilaian, dan jaga kalimatnya cukup netral sehingga terbaca sama oleh pelanggan yang kecewa.

Mengukur tanpa membohongi diri

Pemindaian bukan ulasan. Seseorang memindai, membaca formulir, memutuskan akan melakukannya nanti, dan tak pernah melakukannya — itu pemindaian biasa dan tidak terhitung apa pun. Perkirakan jarak yang lebar antara pemindaian dan ulasan yang terbit, dan perlakukan angka pemindaian sebagai ukuran penempatan, bukan hasil.

Yang diberitahukan pembagian per penempatan adalah permukaan mana yang benar-benar dipakai orang. Cetak kode terpisah untuk struk, konter, meja, dan paket: setelah sebulan salah satunya akan membawa sebagian besar pemindaian. Itulah yang dicetak lebih banyak; sisanya dipindahkan atau ditinggalkan.

Bandingkan jumlah ulasan di profil dari bulan ke bulan alih-alih mencoba menautkan ulasan tertentu ke kode tertentu — Google tidak memberi cara untuk menghubungkan keduanya, dan alat apa pun yang mengaku sebaliknya sedang menebak.

Sebelum masuk cetak

Daftar di bawah pendek karena kegagalan kode ulasan selalu berujung pada segelintir hal yang sama, dan semuanya lebih murah ditangkap sekarang.

• Pindai contoh cetak dan pastikan ia membuka formulir ulasan di ponsel yang tidak masuk ke akun bisnis Anda.
• Periksa bahwa ia mendarat di cabang yang benar bila Anda punya lebih dari satu.
• Cetak cukup besar untuk tempatnya: minimum 3 cm di struk atau meja, lebih besar di papan konter yang dibaca sambil berdiri.
• Tulis ajakan yang menyebut apa yang akan terjadi — "tulis ulasan di Google" — alih-alih "pindai saya".
• Jaga kalimat tetap netral: tanpa meminta penilaian dan tanpa menawarkan imbalan.
• Beri kode itu penanggung jawab, supaya tautan yang berubah atau cabang yang tutup tidak meninggalkan materi cetak yang menunjuk ke ketiadaan.