如何製作 Google 評論用的 QR Code

先找到評論連結

一切從 Google 自己核發的一個連結開始。用管理這家商家的帳號登入，開啟商家檔案——登入狀態下搜尋自己的商家名稱是最短的路——然後找到邀請評論的入口。Google 會回傳一個短連結，開啟評論表單時你的商家已經選好了。

把這個連結複製下來，在做別的事之前先用手機開啟。你要確認兩件事：它落在評論表單上而不是搜尋結果頁，以及它指向正確的分店。多分店的商家每家分店的連結都不同，把錯的那個印在錯的收據上，是好幾個月都沒人發現的錯誤。

Google 也提供一套行銷素材，裡面就有現成的 QR Code。它能用，而且免費。它做不到的是：事後告訴你任何事，以及改變指向——下一節講的正是這個。

Google 的靜態碼，還是屬於你的動態碼

素材裡的碼把評論連結寫在圖樣內部。這有真實的好處：中間不站任何東西，沒有什麼會到期，只要連結還在，它就一直能用。

它做不到的是區分位置。每一份印出來的都是同一個碼，於是來自收據、桌面和櫥窗的掃描匯成一個無法分辨的數字——而實際上你連這個數字都看不到，因為 Google 並不回報自家素材碼的掃描量。

動態碼攜帶的是一個指向同一評論連結的短轉址。顧客那一端的體驗完全一樣；你多出來的是依位置分開的計數，以及日後改指向的餘地——指到另一家分店、指到非營業時間的意見表單、在 Google 改了格式時指到新連結。如果你只印一個碼而且永遠不會去看數字，那就用素材裡的。如果你要印五個，並且想知道哪一個對得起它佔的位置，你需要自己的碼。

碼放在哪裡，什麼時候放

評論是在一個時刻被邀請的，而不是在一個地點。最好的時機是剛剛順利完成之後——這頓飯吃完了、這次維修真的有效、包裹完好送達——而位置就是顧客在那一刻手裡拿著的東西。

• 收據上或帳單夾裡：餐飲業最強的位置，因為它剛好在體驗收尾時抵達。
• 吧檯或結帳處，放在視線高度而不是平躺在檯面上，那裡本來就要等上幾秒。
• 桌上，但要和菜單的碼分開——一張請人寫評論的卡和一張開啟菜單的卡是兩件不同的事。
• 寄出的一切，放在包裹裡或出貨單上：收到貨的那一刻就是好感的那一刻。
• 在工程與 B2B 裡，放在發票、服務報告或驗收單上，顧客本來就在讀。
• 不要放在門口、櫥窗或人行道上的立牌：那裡觸及的是還什麼都沒經歷過的人。

什麼能請求，什麼不能

Google 的政策很短，值得讀一次。跟印出來的碼有關的是這幾條：你可以向任何顧客邀請評論，也可以讓這件事變得容易。你不能提供任何回饋，也不能只問滿意的人。

篩選——先做問卷，只把評論碼給回答好的人看——叫作 review gating，違反規範。它同時也是最可能被當作「聰明漏斗」賣給你的做法。對所有人開放的碼既合規又更有用：它收上來的負評，才是能告訴你些什麼的評論。

別在卡片上寫「給我們五顆星」。請人寫評論，而不是給分，並且把措辭保持到足夠中立，讓一個不滿意的顧客讀起來也一樣。

衡量它，而不是騙自己

掃描不是評論。有人掃了，讀了表單，想著晚點再寫，然後就沒寫——這是一次很正常的掃描，什麼都不計入。請預期掃描量和發布出來的評論之間差距很大，並把掃描量當作對位置的衡量，而不是對結果的衡量。

依位置拆開告訴你的，是人們實際使用的是哪一個面。給收據、吧檯、桌面和包裹各印一個碼，一個月之後其中一個會承擔大部分掃描。那個就是要多印的，其餘的要麼挪走，要麼放棄。

把檔案裡的評論數按月比較，而不是試圖把某則評論對應到某個碼上——Google 沒有給出連結這兩者的辦法，任何聲稱做得到的工具都是在猜。

送印之前

下面這份清單很短，因為評論碼的故障總是歸結到同樣那幾件事，而每一件現在抓出來都更便宜。

• 掃一下打樣，確認它在沒有登入你商家帳號的手機上能開啟評論表單。
• 如果你有多家分店，確認它落在正確的那一家。
• 依位置印得夠大：收據或桌面上至少 3 公分，站著看的吧檯立牌要更大。
• 寫一句說明會發生什麼的行動呼籲——「在 Google 上寫評論」——而不是「掃我」。
• 措辭保持中立：不索取評分，也不承諾任何回饋。
• 為這個碼指定一位負責人，免得連結變更或分店結束之後，印出來的東西指向空無一物。