Google 리뷰용 QR 코드 만드는 법

먼저 리뷰 링크를 찾으세요

모든 것은 Google이 직접 발급하는 링크에서 시작합니다. 업체를 관리하는 계정으로 로그인하고 비즈니스 프로필을 여세요 — 로그인한 상태에서 자기 업체명을 검색하는 것이 가장 빠른 길입니다 — 그리고 리뷰를 요청하는 항목을 찾습니다. Google은 업체가 이미 선택된 상태로 리뷰 양식을 여는 짧은 링크를 돌려줍니다.

그 링크를 복사해 다른 일을 하기 전에 휴대폰에서 열어 보세요. 두 가지를 확인하는 겁니다. 검색 결과가 아니라 리뷰 양식에 도착하는지, 그리고 올바른 지점을 가리키는지. 지점이 여럿인 업체는 지점마다 링크가 다르고, 엉뚱한 링크를 엉뚱한 영수증에 인쇄하는 실수는 몇 달 동안 아무도 알아채지 못합니다.

Google은 완성된 QR 코드가 들어 있는 마케팅 키트도 제공합니다. 작동하고 무료입니다. 다만 나중에 무언가를 알려 주지 못하고, 목적지를 바꾸지도 못합니다 — 다음 절이 바로 그 이야기입니다.

Google의 정적 코드냐, 내 것인 동적 코드냐

키트의 코드는 리뷰 링크를 패턴 안에 담고 있습니다. 실질적인 장점이 있습니다. 중간에 아무것도 없고, 만료되는 것도 없으며, 링크가 살아 있는 한 계속 작동합니다.

할 수 없는 일은 자리를 구분하는 것입니다. 인쇄한 모든 사본이 같은 코드이므로 영수증과 테이블과 쇼윈도에서 온 스캔이 구분되지 않는 하나의 숫자가 됩니다 — 게다가 실제로는 그 숫자조차 보이지 않습니다. Google은 자사 키트 코드의 스캔을 보고하지 않기 때문입니다.

동적 코드는 같은 리뷰 링크로 넘기는 짧은 리디렉션을 담습니다. 고객 경험은 똑같고, 당신이 얻는 것은 자리별 집계와 나중에 다시 가리킬 수 있는 여지입니다 — 다른 지점으로, 영업시간 외 피드백 양식으로, Google이 형식을 바꾸면 새 링크로. 코드 하나를 인쇄하고 숫자를 한 번도 보지 않을 생각이라면 키트로 충분합니다. 다섯 개를 인쇄하고 어느 것이 제 자리값을 했는지 알고 싶다면 자기 코드가 필요합니다.

코드는 어디에, 언제 두는가

리뷰는 장소가 아니라 순간에 요청하는 것입니다. 가장 좋은 때는 잘된 일 바로 뒤 — 식사가 끝났고, 수리가 통했고, 택배가 온전히 도착한 직후 — 이고, 자리란 그 순간 고객이 손에 들고 있는 바로 그것입니다.

• 영수증이나 계산서 폴더 안: 요식업에서 가장 강력한 자리입니다. 경험이 마무리되는 바로 그때 도착하기 때문입니다.
• 카운터나 계산대에서, 표면에 눕히지 말고 눈높이에. 어차피 몇 초는 기다리는 자리입니다.
• 테이블 위, 다만 메뉴 코드와는 별개의 코드로 — 리뷰를 청하는 카드와 메뉴를 여는 카드는 서로 다른 일입니다.
• 배송하는 모든 것에는 상자 안이나 거래명세서 위에: 물건이 도착한 순간이 호의의 순간입니다.
• 기술직과 B2B에서는 청구서, 작업 보고서, 인수인계 문서 위에. 고객이 이미 읽고 있는 자리입니다.
• 출입문, 쇼윈도, 보도의 입간판은 아닙니다. 거기서 만나는 사람은 아직 아무것도 겪지 않았습니다.

요청해도 되는 것과 안 되는 것

Google의 정책은 짧고 한 번 읽어 둘 가치가 있습니다. 인쇄된 코드에 중요한 대목은 이렇습니다. 어떤 고객에게든 리뷰를 요청할 수 있고, 쉽게 만들어 줄 수도 있습니다. 대가로 무언가를 제공해서는 안 되고, 만족한 사람에게만 물어서도 안 됩니다.

거르기 — 먼저 설문을 돌리고 좋게 답한 사람에게만 리뷰 코드를 보여 주는 것 — 은 리뷰 게이팅이라 부르며 규정에 어긋납니다. 동시에 영리한 퍼널이라는 이름으로 가장 자주 판매되는 전략이기도 합니다. 모두에게 열린 코드는 규정에 맞을 뿐 아니라 더 유용합니다. 그렇게 모인 부정적인 리뷰가 바로 당신에게 무언가를 알려 주는 리뷰이기 때문입니다.

카드에 "별 다섯 개 부탁드립니다"라고 쓰지 마세요. 평점이 아니라 리뷰를 요청하고, 불만족한 고객이 읽어도 똑같이 읽힐 만큼 중립적인 문구를 유지하세요.

스스로를 속이지 않고 측정하기

스캔은 리뷰가 아닙니다. 누군가 스캔하고, 양식을 읽고, 나중에 하겠다고 마음먹고는 끝내 하지 않습니다 — 그것도 평범한 스캔이며 아무것에도 집계되지 않습니다. 스캔 수와 게시된 리뷰 수의 간격이 크리라 예상하고, 스캔 수는 결과가 아니라 자리의 척도로 다루세요.

자리별로 나눈 결과가 알려 주는 것은 사람들이 실제로 어느 면을 쓰는가입니다. 영수증, 카운터, 테이블, 택배에 각각 다른 코드를 인쇄하면 한 달 뒤 그중 하나가 스캔의 대부분을 지고 있습니다. 그것을 더 인쇄하고, 나머지는 옮기거나 접으면 됩니다.

프로필의 리뷰 수를 달마다 비교하세요. 개별 리뷰를 개별 코드에 연결하려 들지 마시고요 — Google은 둘을 잇는 방법을 주지 않으며, 그럴 수 있다고 주장하는 도구는 추측하고 있는 것입니다.

인쇄에 넘기기 전에

아래 목록이 짧은 이유는 리뷰 코드의 실패가 늘 같은 몇 가지로 귀결되기 때문이고, 그 하나하나는 지금 잡는 편이 더 쌉니다.

• 교정쇄를 스캔해, 업체 계정에 로그인되지 않은 휴대폰에서 리뷰 양식이 열리는지 확인하세요.
• 지점이 둘 이상이라면 올바른 지점으로 도착하는지 확인하세요.
• 자리에 맞게 충분히 크게 인쇄하세요. 영수증이나 테이블은 최소 3cm, 서서 읽는 카운터 안내판은 그보다 크게.
• "스캔해 주세요"가 아니라 무슨 일이 일어나는지 말하는 문구를 쓰세요 — "Google에 리뷰 남기기".
• 문구는 중립적으로. 평점을 요구하지 말고, 대가도 약속하지 마세요.
• 코드에 담당자를 지정하세요. 링크가 바뀌거나 지점이 문을 닫아도 인쇄물이 아무 데도 가리키지 않는 상태가 되지 않도록.