Jak udělat QR kód na recenze Google

Nejdřív najděte odkaz na recenze

Všechno začíná odkazem, který vydává sám Google. Přihlaste se účtem, který firmu spravuje, otevřete Firemní profil — nejkratší cesta je vyhledat přihlášeni vlastní název firmy — a najděte možnost požádat o recenze. Google vrátí krátký odkaz, který otevře formulář s už vybranou firmou.

Ten odkaz zkopírujte a otevřete na telefonu dřív, než uděláte cokoli dalšího. Ověřujete dvě věci: že vede na formulář recenze, a ne na výsledky vyhledávání, a že ukazuje na správnou pobočku. Firmy s více pobočkami mají odkaz pro každou zvlášť a vytisknout ten špatný na špatné účtence je chyba, které si měsíce nikdo nevšimne.

Google nabízí i marketingovou sadu s hotovým QR kódem. Funguje a je zdarma. Co neumí: říct vám potom cokoli a změnit cíl — a přesně o tom je další oddíl.

Statický od Googlu, nebo dynamický, který je váš

Kód ze sady nese odkaz na recenze uvnitř vzoru. To má skutečné výhody: mezi tím nic nestojí, nic nevyprší a bude fungovat tak dlouho, jak dlouho funguje odkaz.

Co neumí, je oddělit umístění. Každý vytištěný kus je tentýž kód, takže skeny z účtenky, ze stolu a z výlohy jsou jedno nerozlišené číslo — a v praxi ho stejně nevidíte, protože Google skeny vlastního kódu ze sady nevykazuje.

Dynamický kód nese krátké přesměrování na tentýž odkaz. Pro hosta je zážitek totožný; vy získáte počítadlo pro každé umístění a možnost kód později přesměrovat — na jinou pobočku, na formulář zpětné vazby mimo otevírací dobu, na nový odkaz, kdyby Google změnil formát. Jestli tisknete jeden kód a nikdy se na čísla nepodíváte, vezměte sadu. Jestli tisknete pět a chcete vědět, který si své místo vydělal, potřebujete vlastní.

Kam kód přijde a kdy

O recenzi se žádá v okamžiku, ne na místě. Nejlepší čas je hned po tom, co vyšlo — jídlo skončilo, oprava vydržela, zásilka dorazila celá — a umístěním je to, co má zákazník v tu chvíli v ruce.

• Na účtence nebo v desce s účtem: nejsilnější umístění v gastronomii, protože přichází přesně ve chvíli, kdy se zážitek uzavírá.
• U pultu nebo pokladny, ve výšce očí, ne naplocho na desce, tam, kde se stejně pár vteřin čeká.
• Na stole, ale jako kód oddělený od jídelního lístku — kartička, která žádá o recenzi, a kartička, která otevírá menu, jsou dva různé úkoly.
• V balíku nebo na dodacím listu u všeho, co se odesílá: okamžik doručení je okamžikem vstřícnosti.
• Na faktuře, servisním protokolu nebo předávacím dokumentu u řemesel a B2B, kde zákazník stejně čte.
• Ne na vchodových dveřích, ve výloze ani na áčku před podnikem: tam oslovujete lidi, kteří ještě nic nezažili.

O co smíte a nesmíte žádat

Pravidla Googlu jsou krátká a stojí za jedno přečtení. Pro vytištěný kód platí toto: o recenzi můžete požádat kteréhokoli zákazníka a můžete mu to usnadnit. Nesmíte za ni nic nabízet a nesmíte se ptát jen spokojených.

Filtrování — nejdřív anketa a kód s recenzí jen těm, kdo odpověděli dobře — se jmenuje review gating a odporuje pravidlům. Je to zároveň strategie, kterou vám nejspíš prodají jako chytrý trychtýř. Kód dostupný všem je v souladu s pravidly a užitečnější: negativní recenze, které nasbírá, jsou právě ty, které vám něco říkají.

Nepište na kartičku „dejte nám pět hvězdiček“. Žádejte o recenzi, ne o známku, a držte formulaci natolik neutrální, aby stejně zněla nespokojenému zákazníkovi.

Měřit a neobelhávat sám sebe

Skeny nejsou recenze. Někdo naskenuje, přečte formulář, řekne si, že to udělá později, a neudělá — to je normální sken a nepočítá se do ničeho. Počítejte s velkým rozdílem mezi skeny a zveřejněnými recenzemi a berte počet skenů jako míru umístění, ne výsledku.

Co vám rozdělení podle umístění řekne, je to, kterou plochu lidé skutečně používají. Vytiskněte samostatný kód na účtenku, pult, stůl a balík a po měsíci jeden z nich ponese většinu skenů. Ten se tiskne víc, ostatní se přesouvají nebo ruší.

Porovnávejte počet recenzí v profilu měsíc po měsíci, místo abyste se snažili přiřazovat jednotlivé recenze jednotlivým kódům — Google nedává žádný způsob, jak je propojit, a každý nástroj, který tvrdí opak, hádá.

Než to půjde do tisku

Seznam je krátký, protože poruchy kódů na recenze se vždycky scvrknou na tutéž hrstku věcí a každou z nich je teď levnější odhalit.

• Naskenujte nátisk a potvrďte, že otevře formulář recenze na telefonu, který není přihlášený k vašemu firemnímu účtu.
• Zkontrolujte, že vede na správnou pobočku, pokud jich máte víc.
• Tiskněte dost velký pro dané místo: minimálně 3 cm na účtence nebo stole, víc na cedulce u pultu čtené vestoje.
• Napište výzvu, která říká, co se stane — „napište recenzi na Google“ — místo „naskenuj mě“.
• Držte neutrální formulaci: žádná známka a nic na oplátku.
• Přidělte kódu vlastníka, aby změněný odkaz nebo zavřená pobočka nenechaly vytištěné materiály ukazovat do prázdna.