Cómo hacer un código QR para reseñas de Google

Primero, encuentre el enlace de reseñas

Todo empieza por un enlace que emite el propio Google. Inicie sesión con la cuenta que gestiona el negocio, abra el Perfil de Empresa —buscar el nombre de su propio negocio con la sesión iniciada es el camino más corto— y localice la opción para pedir reseñas. Google devuelve un enlace corto que abre el formulario con su negocio ya seleccionado.

Copie ese enlace y ábralo en un teléfono antes de hacer nada más. Comprueba dos cosas: que aterriza en el formulario de reseña y no en una página de resultados, y que nombra la ubicación correcta. Los negocios con varias sedes tienen un enlace por sede, e imprimir el equivocado en el ticket equivocado es un error que nadie nota durante meses.

Google también ofrece un kit de marketing con un código QR ya hecho. Funciona y es gratis. Lo que no puede hacer es contarle nada después ni cambiar su destino, y de eso trata la sección siguiente.

Estático de Google o dinámico y suyo

El código del kit lleva el enlace de reseñas dentro del patrón. Eso tiene ventajas reales: nada se interpone, nada vence, y funcionará mientras funcione el enlace.

Lo que no puede hacer es separar ubicaciones. Cada copia impresa es el mismo código, así que los escaneos del ticket, de la mesa y del escaparate son un único número indiferenciado; y en la práctica ni siquiera lo ve, porque Google no informa de los escaneos de su propio código.

Un código dinámico lleva una redirección corta que va al mismo enlace de reseñas. La experiencia del cliente es idéntica; lo que usted gana es un recuento por ubicación y la posibilidad de reorientarlo más adelante: a otra sede, a un formulario de opinión fuera del horario, a un enlace nuevo si Google cambia el formato. Si imprime un código y nunca va a mirar una cifra, use el kit. Si imprime cinco y quiere saber cuál se gana su sitio, necesita uno propio.

Dónde va el código y cuándo

Una reseña se pide en un momento, no en un lugar. El mejor momento es justo después de lo que salió bien —la comida ha terminado, la reparación aguantó, el paquete llegó intacto— y la ubicación es lo que el cliente tiene en la mano en ese instante.

• En el ticket o en la carpeta de la cuenta: la ubicación más fuerte en hostelería, porque llega exactamente cuando la experiencia se cierra.
• En el mostrador o la caja, a la altura de los ojos y no plano sobre la superficie, donde ya se espera unos segundos.
• En la mesa, pero con un código distinto del de la carta: una tarjeta que pide reseña y otra que abre el menú son dos trabajos diferentes.
• Dentro del paquete o en el albarán para todo lo que se envía: el momento de la llegada es el momento de la buena voluntad.
• En la factura, el parte de servicio o el documento de entrega en oficios y B2B, donde el cliente ya está leyendo.
• No en la puerta, el escaparate ni el caballete de la acera: ahí alcanza a gente que todavía no ha vivido nada.

Qué se puede pedir y qué no

Las políticas de Google son breves y merece la pena leerlas una vez. Para un código impreso lo que cuenta es esto: puede pedir una reseña a cualquier cliente y puede ponérselo fácil. No puede ofrecer nada a cambio ni preguntar solo a los contentos.

Filtrar —encuestar primero y enseñar el código de reseña solo a quienes respondieron bien— se llama selección de reseñas e incumple las normas. Es además la estrategia que con más probabilidad le venderán como un embudo ingenioso. Un código para todos cumple y es más útil: las reseñas negativas que recoge son las que le dicen algo.

No ponga «déjenos cinco estrellas» en la tarjeta. Pida una reseña, no una nota, y mantenga una redacción lo bastante neutra como para que se lea igual ante un cliente descontento.

Medirlo sin engañarse

Los escaneos no son reseñas. Alguien escanea, lee el formulario, decide hacerlo luego y no lo hace: eso es un escaneo normal y no cuenta para nada. Cuente con una diferencia grande entre escaneos y reseñas publicadas, y trate el recuento de escaneos como una medida de la ubicación, no del resultado.

Lo que le dice el reparto por ubicación es qué superficie usa realmente la gente. Imprima un código distinto para el ticket, el mostrador, la mesa y el paquete: al cabo de un mes uno de ellos llevará la mayoría de los escaneos. Ese es el que hay que imprimir más, y los demás los que mover o retirar.

Compare el número de reseñas del perfil mes a mes en lugar de intentar atribuir reseñas concretas a códigos concretos: Google no ofrece forma de conectar ambas cosas, y cualquier herramienta que diga lo contrario está adivinando.

Antes de mandarlo a imprenta

La lista es corta porque los fallos de los códigos de reseña se reducen siempre al mismo puñado de cosas, y todas salen más baratas si se detectan ahora.

• Escanee la prueba impresa y confirme que abre el formulario de reseña en un teléfono que no tenga iniciada la sesión de su cuenta de empresa.
• Compruebe que aterriza en la sede correcta si tiene más de una.
• Imprímalo con tamaño suficiente para el sitio: 3 cm mínimo en un ticket o una mesa, más en un cartel de mostrador que se lee de pie.
• Escriba una llamada a la acción que diga qué va a pasar —«deja una reseña en Google»— en lugar de «escanéame».
• Mantenga la redacción neutra: sin pedir nota y sin ofrecer nada a cambio.
• Dé un responsable al código, para que un enlace cambiado o una sede cerrada no dejen material impreso apuntando a la nada.