CÓDIGO QR PARA OPINIONES
Recoge opiniones de clientes con un código QR
Crea una campaña de feedback y un código QR para cada recibo, mesa, mostrador o paquete. Descubre dónde escanean y responden los clientes, y cuándo continúan hacia una reseña pública. Usa un formulario privado, un enlace directo o un recorrido combinado y honesto.
VISTA RÁPIDA
Qué cambia esto en la práctica
01
Empieza por la campaña y después crea sus ubicaciones QR
La campaña define el resultado: conseguir una reseña pública, pedir feedback privado o combinar ambos en una experiencia alojada. También controla formulario, destino, idioma, apariencia y notificaciones.
Después añade una ubicación para cada punto físico. Recibo, tarjeta de mesa, caja y folleto del paquete pueden compartir campaña con códigos y resultados separados.
- Una campaña controla experiencia y normas
- Cada ubicación recibe su propio código QR
- Los resultados son comparables dentro de la campaña
02
Elige reseñas públicas, feedback privado o ambos
El modo público abre directamente el destino externo. El privado abre un formulario Mosaqo con tu marca. El combinado recoge feedback privado y ofrece la acción de reseña externa a todas las personas, sin importar la puntuación.
Mosaqo no oculta esa acción a clientes descontentos. Facilita una petición honesta y no filtra quién puede responder.
- Enlace directo a reseña externa
- Formulario privado y móvil
- Recorrido combinado sin filtrado de reseñas
03
Haz la pregunta más breve que pueda cambiar una decisión
Usa CSAT 1–5 para una interacción concreta, NPS 0–10 para la relación, caritas o pulgares para una señal rápida y opciones o texto para conocer el motivo. Un formulario admite hasta diez preguntas con una puntuación principal.
Los datos de contacto son opcionales y el consentimiento para seguimiento se solicita aparte. El feedback anónimo sigue siendo útil.
- CSAT, NPS, caritas, pulgares y escalas
- Opción única, múltiple y texto libre
- Contacto opcional y consentimiento explícito
04
Mide todo el embudo del QR de feedback
Un escaneo solo es el principio. Mosaqo separa escaneos, vistas de la página, inicios, envíos y clics hacia el destino externo.
Cada ubicación tiene su propio desglose. Compara recibo y tarjeta de mesa sin confundir mucho tránsito con un mensaje más eficaz.
- Conversión de escaneo a vista y de vista a inicio
- Finalización de inicio a envío
- Clics medidos como clics, no como reseñas publicadas
05
Convierte las puntuaciones bajas en un flujo de equipo
Las respuestas llegan a una bandeja compartida con respuestas, ubicación y versión del formulario. Márcalas como leídas, en curso, resueltas, cerradas o spam y asigna responsables.
Las alertas de puntuación baja, resúmenes diarios y webhooks firmados ayudan al equipo adecuado. También hay exportación CSV.
- Bandeja de respuestas compartida
- Alertas y resumen diario
- Exportación CSV y webhooks
06
Envía el tráfico de reseñas a la plataforma elegida
Usa un enlace de Google, Trustpilot, Tripadvisor o Facebook, o un destino HTTPS propio. Mosaqo registra el clic saliente, pero no afirma que la plataforma publicó una reseña que no puede verificar.
Si cambia el destino, actualiza la campaña en vez de reimprimir cada ubicación.
07
Publica solo cuando el recorrido real esté listo
Antes de lanzar, confirma modo, formulario, destino, diseño, contraste y ubicación. Haz un escaneo real con un teléfono.
La página móvil puede seguir el idioma de la campaña, una configuración fija o la elección del visitante. Marca, introducción y agradecimiento se mantienen en todas las ubicaciones.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué opiniones puedo recoger con un código QR?
Mosaqo admite CSAT, NPS, caritas de tres o cinco niveles, pulgares, escalas 1–10, opción única o múltiple, texto corto o largo, contacto opcional y consentimiento.
¿Creo primero la campaña o el código QR?
Crea primero la campaña porque define modo, formulario, destino, idioma y normas. Después añade ubicaciones, cada una con su código QR y analítica.
¿Una campaña puede tener varios códigos QR?
Sí. Añade una ubicación para cada recibo, mesa, mostrador, escaparate, paquete, correo o evento. Comparten el recorrido, pero conservan códigos y métricas propios.
¿Mosaqo sabe cuándo se publica una reseña de Google?
No. Mosaqo mide el clic al destino externo. Google y otras plataformas no confirman que la misma persona publicara una reseña.
¿El modo combinado envía solo a clientes satisfechos a reseñas públicas?
No. La acción pública está disponible sin importar la puntuación privada. Mosaqo no admite selección de reseñas ni filtrado por puntuación.
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