お客様のフィードバック QR コード
QR コードを使用して顧客のフィードバックを収集する
フィードバック キャンペーンを 1 つ作成し、すべてのレシート、テーブル、カウンター、またはパッケージに QR コードを追加すると、顧客がどこをスキャンして応答し、公開レビューに進むかを確認できます。プライベート フォーム、直接レビュー リンク、または 1 つの正直な組み合わせの旅を使用してください。
概要
実務で何が変わるか
01
キャンペーンから始めて、その QR プレースメントを作成します
キャンペーンは結果を定義します。公開レビューを収集するか、個人的なフィードバックを求めるか、または両方を 1 つのホストされたジャーニーに組み合わせます。また、フォーム、レビュー先、言語、外観、通知ルールも所有します。
その後、すべての物理的なタッチポイントに配置を追加します。レシート、テーブルカード、チェックアウトカウンター、および添付文書は、個別の QR コードと結果を保持しながらキャンペーンを共有できます。フィードバック フロー全体を再構築しなくても、1 つのプレースメントを改善したり一時停止したりできます。
- 1 つのキャンペーンがエクスペリエンスとポリシーを所有します
- すべてのプレースメントは独自の QR コードを受け取ります
- 1 つのキャンペーン内で結果は同等に保たれます
02
公開レビュー、非公開フィードバック、またはその両方を選択してください
パブリック レビュー モードでは、選択した外部宛先を直接開きます。プライベート フィードバック モードでは、ブランドの Mosaqo フォームが開きます。複合モードでは、プライベート フィードバックを収集し、スコアに関係なく、すべての回答者に外部レビュー アクションを提供します。
最後の詳細が重要です。Mosaqo は、不満を抱いている顧客からパブリック レビューのアクションを隠しません。 QR コードを使用すると、正直なリクエストが簡単になります。誰が応答を許可されるかをフィルタリングしません。
- 外部レビューへの直接リンク
- プライベートモバイルフィードバックフォーム
- レビューゲートなしの結合旅行
03
決定を変える可能性のある最も短い質問をする
特定のインタラクションには CSAT 1 ～ 5、関係への忠誠心には NPS 0 ～ 10、脈拍の早い場合にはスマイリーまたは親指、チームに理由が必要な場合には選択肢またはテキストの質問を使用します。フォームには最大 10 個の質問を含めることができ、概要とアラートを生成する 1 つの主要スコアを含めることができます。
連絡先の詳細はオプションであり、フォローアップの同意は別途必要です。お客様は、身元を明らかにする必要がなく、有益な匿名のフィードバックを残すことができます。
- CSAT、NPS、スマイリー、親指、スケール
- 単一選択、複数選択、自由記述
- オプションの連絡と明示的なフォローアップの同意
04
完全なフィードバック QR ファネルを測定する
スキャンは始まりにすぎません。 Mosaqo は、スキャン、ホストされたページのビュー、フォームの開始、送信、外部レビュー先へのクリックを分離するので、ユーザーがどこから離脱したかを確認できます。
各配置には独自の内訳があります。混雑した場所とよりパフォーマンスの高いプロンプトを混同することなく、同じキャンペーンのレシートとテーブル カードを比較できます。
- スキャンから表示、および表示から開始の変換
- 開始から提出完了まで
- 公開されたレビューではなく、クリックとして正直に測定されたレビューのクリック数
05
低いスコアをチームのワークフローに変える
新しい回答は、回答、配置、フォームのバージョンとともに共有受信箱に届きます。返信を既読、進行中、解決済み、クローズ済み、またはスパムとしてマークし、フィードバックがスプレッドシートに消えないように所有権を割り当てます。
低スコアのアラート、毎日のダイジェスト、署名付き Webhook は、適切なチームの対応に役立ちます。 CSV エクスポートは、Mosaqo 外部での分析に引き続き使用できます。
- 共有返信受信箱
- 低スコアのアラートと毎日のダイジェスト
- CSV エクスポートと Webhook
06
選択したプラットフォームにパブリック レビュー トラフィックを送信します
Google、Trustpilot、Tripadvisor、または Facebook レビュー リンクを使用するか、カスタム HTTPS 宛先を入力します。 Mosaqo はアウトバウンド クリックを記録しますが、外部プラットフォームが検証できないレビューを公開したとは主張しません。
目的地が変更された場合は、すべての QR プレースメントを再印刷するのではなく、キャンペーンを更新してください。
07
実際のスキャン行程の準備が完了した後にのみ公開してください
キャンペーンを開始する前に、モード、フォーム、目的地、QR デザイン、コントラスト、配置を確認してください。実際の電話スキャンを完了して、印刷されたエクスペリエンスを想定ではなくテストします。
ホストされるページはモバイルファーストであり、キャンペーン言語、固定ロケール、または訪問者の選択に従うことができます。ブランディング、紹介コピー、感謝のコピーは、どのプレースメントでも一貫性を保ちます。
FAQ
よくある質問
QR コードを使用してどのような顧客フィードバックを収集できますか?
Mosaqo は、CSAT、NPS、3 面および 5 面のスマイリー、親指、1 ～ 10 のスケール、単一および複数の選択肢、短いテキストおよび長いテキストに加えて、オプションの連絡先の詳細とフォローアップの同意をサポートします。
キャンペーンと QR コードを最初に作成する必要がありますか?
モード、フォーム、レビュー先、言語、ポリシーを定義するため、最初にキャンペーンを作成します。次に、1 つ以上のプレースメントを追加します。各プレースメントは独自の QR コードと分析を受け取ります。
1 つのキャンペーンに複数の QR コードを含めることはできますか?
はい。レシート、テーブル、カウンター、窓口、荷物、メール、イベントごとに個別の配置を追加します。プレースメントは、独自の QR コードとファネル指標を維持しながら、1 つのジャーニーを共有できます。
Mosaqo は、Google レビューがいつ公開されるかを知っていますか?
いいえ、Mosaqo は外部レビュー先へのクリックを測定します。 Google およびその他のプラットフォームは、同じ訪問者がレビューを公開したという証拠をキャンペーンに提供しません。
複合モードでは、満足した顧客のみが公開レビューに送信されますか?
いいえ。パブリック レビュー アクションは、プライベート スコアに関係なく利用できます。 Mosaqo は、レビュー リクエストのレビュー ゲートやスコアベースのフィルタリングをサポートしていません。
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