QR CODE DE FEEDBACK CLIENT
Recueillez les retours clients avec un QR code
Créez une campagne de feedback, ajoutez un QR distinct pour chaque ticket, table, comptoir ou emballage, puis voyez où les clients scannent, répondent et poursuivent vers un avis public. Utilisez un formulaire privé, un lien direct vers une plateforme d’avis ou un parcours combiné transparent.
APERÇU RAPIDE
Ce que cela change en pratique
01
Créez d’abord la campagne, puis ses emplacements QR
La campagne définit le résultat : recueillir un avis public, demander un retour privé ou combiner les deux dans un même parcours. Elle contient aussi le formulaire, la destination d’avis, la langue, l’apparence et les règles de notification.
Ajoutez ensuite un emplacement pour chaque point de contact physique. Un ticket, un chevalet de table, un comptoir et un encart d’emballage peuvent partager la campagne tout en conservant des QR codes et des résultats distincts. Vous pouvez améliorer ou suspendre un emplacement sans reconstruire tout le parcours.
- Une campagne contrôle l’expérience et les règles
- Chaque emplacement reçoit son propre QR code
- Les résultats restent comparables dans la même campagne
02
Choisissez les avis publics, le feedback privé ou les deux
Le mode avis public ouvre directement la destination externe sélectionnée. Le mode feedback privé ouvre un formulaire Mosaqo personnalisé. Le mode combiné recueille un retour privé et propose l’action d’avis externe à chaque répondant, quelle que soit sa note.
Mosaqo ne masque pas l’action d’avis public aux clients mécontents. Le QR simplifie une demande honnête ; il ne filtre pas les personnes autorisées à répondre.
- Lien direct vers une plateforme d’avis
- Formulaire de feedback privé sur mobile
- Parcours combiné sans filtrage des avis
03
Posez la question la plus courte qui puisse guider une décision
Utilisez le CSAT 1–5 pour une interaction précise, le NPS 0–10 pour la relation globale, les smileys ou les pouces pour un signal rapide, puis un choix ou un texte lorsque l’équipe a besoin de comprendre la raison. Un formulaire peut contenir jusqu’à dix questions et un score principal pour les synthèses et alertes.
Les coordonnées sont facultatives et le consentement au suivi est séparé. Le client peut donner un retour anonyme utile sans devoir s’identifier.
- CSAT, NPS, smileys, pouces et échelles
- Choix unique, choix multiple et texte libre
- Coordonnées facultatives et consentement explicite au suivi
04
Mesurez tout l’entonnoir du QR de feedback
Un scan n’est que le début. Mosaqo distingue les scans, les vues de la page hébergée, les démarrages, les réponses envoyées et les clics vers une destination d’avis externe afin d’identifier l’étape où les personnes quittent le parcours.
Chaque emplacement possède son propre détail. Comparez un ticket à un chevalet de table dans une même campagne sans confondre un lieu très fréquenté avec un message plus efficace.
- Conversion scan-vers-vue et vue-vers-démarrage
- Taux de complétion démarrage-vers-réponse
- Les clics d’avis restent des clics, pas des avis publiés
05
Transformez les notes faibles en workflow d’équipe
Les nouvelles réponses arrivent dans un inbox partagé avec les réponses, l’emplacement et la version du formulaire. Marquez-les comme lues, en cours, résolues, fermées ou spam et attribuez un responsable pour éviter que le feedback se perde dans un tableur.
Les alertes de note faible, le récapitulatif quotidien et les webhooks signés aident la bonne équipe à réagir. L’export CSV reste disponible pour les analyses externes.
- Inbox partagé
- Alertes de note faible et récapitulatif quotidien
- Export CSV et webhooks
06
Dirigez les avis publics vers la plateforme choisie
Utilisez un lien Google, Trustpilot, Tripadvisor ou Facebook, ou saisissez une destination HTTPS personnalisée. Mosaqo mesure le clic sortant sans prétendre qu’une plateforme externe a publié un avis impossible à vérifier.
Si la destination change, mettez la campagne à jour au lieu de réimprimer chaque emplacement QR.
07
Publiez seulement après avoir testé le parcours réel
Avant la mise en ligne, vérifiez le mode, le formulaire, la destination, le design du QR, le contraste et l’emplacement. Effectuez un vrai scan sur téléphone pour tester l’expérience imprimée plutôt que de la supposer.
La page hébergée est conçue pour le mobile et peut suivre la langue de la campagne, une locale fixe ou le choix du visiteur. L’identité visuelle, l’introduction et le remerciement restent cohérents entre les emplacements.
FAQ
Questions fréquentes
Quel feedback peut-on recueillir avec un QR code ?
Mosaqo prend en charge le CSAT, le NPS, trois ou cinq smileys, les pouces, les échelles 1–10, les choix simples et multiples, le texte court et long, ainsi que des coordonnées facultatives et le consentement au suivi.
Faut-il créer d’abord la campagne ou le QR code ?
Créez d’abord la campagne, car elle définit le mode, le formulaire, la destination d’avis, la langue et les règles. Ajoutez ensuite un ou plusieurs emplacements ; chacun reçoit son propre QR code et ses propres statistiques.
Une campagne peut-elle avoir plusieurs QR codes ?
Oui. Ajoutez un emplacement distinct pour chaque ticket, table, comptoir, vitrine, emballage, email ou événement. Ils partagent le même parcours tout en conservant leurs QR codes et leurs métriques.
Mosaqo sait-il si un avis Google a été publié ?
Non. Mosaqo mesure le clic vers la destination externe. Google et les autres plateformes ne confirment pas à la campagne que le même visiteur a publié un avis.
Le mode combiné envoie-t-il uniquement les clients satisfaits vers les avis publics ?
Non. L’action d’avis public reste disponible quelle que soit la note privée. Mosaqo ne prend pas en charge le review gating ni le filtrage des demandes d’avis selon le score.
ÉTAPE SUIVANTE