QR-КОД ДЛЯ ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ
Собирайте отзывы клиентов с помощью QR-кода
Создайте одну кампанию обратной связи и отдельный QR-код для каждого чека, стола, прилавка или упаковки. Узнайте, где клиенты сканируют, отвечают и переходят к публичному отзыву. Используйте частную форму, прямую ссылку или честный комбинированный сценарий.
КРАТКИЙ ОБЗОР
Что это меняет на практике
01
Сначала создайте кампанию, затем её QR-размещения
Кампания определяет результат: публичный отзыв, частную обратную связь или оба варианта в одном размещённом сценарии. Она также хранит форму, площадку отзывов, язык, оформление и правила уведомлений.
Затем добавьте размещение для каждой физической точки контакта. Чек, карточка на столе, касса и вкладыш в упаковке могут использовать одну кампанию с отдельными QR-кодами и результатами.
- Одна кампания управляет сценарием и правилами
- Каждое размещение получает свой QR-код
- Результаты остаются сопоставимыми внутри кампании
02
Выберите публичные отзывы, частную обратную связь или оба варианта
Публичный режим сразу открывает выбранный внешний адрес. Частный режим открывает форму Mosaqo в стиле бренда. Комбинированный режим собирает частный ответ и показывает действие публичного отзыва всем респондентам независимо от оценки.
Mosaqo не скрывает публичное действие от недовольных клиентов. QR-код упрощает честную просьбу, но не фильтрует тех, кому разрешено отвечать.
- Прямая внешняя ссылка на отзыв
- Частная мобильная форма
- Комбинированный сценарий без избирательной фильтрации отзывов
03
Задайте самый короткий вопрос, способный изменить решение
Используйте CSAT 1–5 для конкретного взаимодействия, NPS 0–10 для отношений, смайлики или большие пальцы для быстрого сигнала, а выбор или текст — чтобы узнать причину. Форма поддерживает до десяти вопросов и одну главную оценку.
Контактные данные необязательны, согласие на дальнейший контакт запрашивается отдельно. Полезная анонимная обратная связь остаётся возможной.
- CSAT, NPS, смайлики, большие пальцы и шкалы
- Один или несколько вариантов и свободный текст
- Необязательные контакты и явное согласие
04
Измеряйте полную воронку QR-обратной связи
Сканирование — только начало. Mosaqo разделяет сканы, просмотры страницы, начала формы, отправки и переходы на внешнюю площадку отзывов.
У каждого размещения своя детализация. Сравните чек и карточку на столе, не принимая высокий поток людей за более удачный призыв.
- Конверсия из скана в просмотр и из просмотра в начало
- Завершение от начала до отправки
- Переходы честно считаются переходами, а не опубликованными отзывами
05
Превратите низкие оценки в командный процесс
Новые ответы попадают в общий список вместе с ответами, размещением и версией формы. Отметьте их прочитанными, в работе, решёнными, закрытыми или спамом и назначьте ответственного.
Оповещения о низких оценках, ежедневные сводки и подписанные вебхуки помогают нужной команде реагировать. Доступен экспорт CSV.
- Общий список ответов
- Оповещения и ежедневная сводка
- Экспорт CSV и вебхуки
06
Направляйте трафик к выбранной площадке отзывов
Используйте ссылку на Google, Trustpilot, Tripadvisor или Facebook либо собственный HTTPS-адрес. Mosaqo фиксирует исходящий переход, но не утверждает, что внешняя площадка опубликовала отзыв, который невозможно проверить.
Если адрес изменится, обновите кампанию, а не перепечатывайте все QR-размещения.
07
Публикуйте только после готовности реального сценария
Перед запуском проверьте режим, форму, адрес, QR-дизайн, контраст и размещение. Выполните реальное сканирование телефоном.
Мобильная страница может следовать языку кампании, фиксированной локали или выбору посетителя. Брендинг, вступление и благодарность остаются едиными для всех размещений.
FAQ
Частые вопросы
Какие отзывы клиентов можно собирать с помощью QR-кода?
Mosaqo поддерживает CSAT, NPS, смайлики с тремя или пятью вариантами, большие пальцы, шкалы 1–10, один или несколько вариантов, короткий и длинный текст, необязательные контакты и согласие.
Что создать сначала: кампанию или QR-код?
Сначала создайте кампанию: она определяет режим, форму, площадку, язык и правила. Затем добавьте размещения, каждое со своим QR-кодом и аналитикой.
Может ли одна кампания иметь несколько QR-кодов?
Да. Добавьте размещение для каждого чека, стола, прилавка, витрины, пакета, письма или мероприятия. Они используют общий сценарий, но сохраняют отдельные коды и метрики.
Знает ли Mosaqo, когда отзыв в Google опубликован?
Нет. Mosaqo измеряет переход на внешнюю площадку. Google и другие платформы не подтверждают, что тот же посетитель опубликовал отзыв.
Комбинированный режим отправляет к публичным отзывам только довольных клиентов?
Нет. Публичное действие доступно независимо от частной оценки. Mosaqo не поддерживает избирательную фильтрацию запросов на отзыв по оценке.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ