CÓDIGO QR PARA FEEDBACK DE CLIENTES
Colete feedback de clientes com um código QR
Crie uma campanha de feedback, adicione um código QR para cada recibo, mesa, balcão ou embalagem e veja onde os clientes escaneiam, respondem e seguem para uma avaliação pública. Use um formulário privado, um link direto de avaliação ou uma jornada combinada e transparente.
VISÃO RÁPIDA
O que isso muda na prática
01
Comece pela campanha e depois crie seus posicionamentos QR
A campanha define o resultado: coletar uma avaliação pública, pedir feedback privado ou combinar ambos em uma jornada hospedada. Ela também controla o formulário, o destino da avaliação, o idioma, a aparência e as regras de notificação.
Depois, adicione um posicionamento para cada ponto de contato físico. Recibo, cartão de mesa, balcão e encarte da embalagem podem compartilhar a campanha, mantendo códigos QR e resultados separados. Você pode melhorar ou pausar um posicionamento sem refazer todo o fluxo.
- Uma campanha controla a experiência e a política
- Cada posicionamento recebe seu próprio código QR
- Os resultados continuam comparáveis dentro da campanha
02
Escolha avaliações públicas, feedback privado ou ambos
O modo de avaliação pública abre diretamente o destino externo selecionado. O modo de feedback privado abre um formulário Mosaqo com a sua marca. O modo combinado coleta feedback privado e oferece a ação de avaliação externa a todos, independentemente da nota.
Esse detalhe importa: o Mosaqo não esconde a avaliação pública de clientes insatisfeitos. O código QR facilita um pedido honesto; ele não filtra quem pode responder.
- Link direto para avaliação externa
- Formulário privado otimizado para celular
- Jornada combinada sem bloqueio seletivo de avaliações
03
Faça a pergunta mais curta capaz de mudar uma decisão
Use CSAT de 1 a 5 para uma interação específica, NPS de 0 a 10 para lealdade no relacionamento, carinhas ou polegares para uma leitura rápida e perguntas de escolha ou texto quando a equipe precisar do motivo. Um formulário pode ter até dez perguntas, com uma pontuação principal para resumos e alertas.
Os dados de contato são opcionais e o consentimento para retorno é separado. Clientes podem deixar feedback anônimo útil sem serem obrigados a se identificar.
- CSAT, NPS, carinhas, polegares e escalas
- Escolha única, múltipla escolha e texto livre
- Contato opcional e consentimento explícito para retorno
04
Meça todo o funil de feedback por QR
O escaneamento é apenas o começo. O Mosaqo separa escaneamentos, visualizações da página hospedada, inícios do formulário, envios e cliques para um destino externo, mostrando onde as pessoas abandonam a jornada.
Cada posicionamento tem seu próprio detalhamento. Compare um recibo com um cartão de mesa na mesma campanha sem confundir um local movimentado com uma chamada mais eficiente.
- Conversão de escaneamento em visualização e de visualização em início
- Conclusão do início ao envio
- Cliques de avaliação medidos como cliques, não como avaliações publicadas
05
Transforme notas baixas em um fluxo de trabalho da equipe
Novas respostas chegam a uma caixa de entrada compartilhada com respostas, posicionamento e versão do formulário. Marque-as como lidas, em andamento, resolvidas, encerradas ou spam e atribua responsáveis para que o feedback não desapareça numa planilha.
Alertas de nota baixa, resumos diários e webhooks assinados ajudam a equipe certa a reagir. A exportação CSV continua disponível para análise fora do Mosaqo.
- Caixa de entrada compartilhada
- Alertas de nota baixa e resumo diário
- Exportação CSV e webhooks
06
Envie o tráfego de avaliações públicas para a plataforma escolhida
Use um link do Google, Trustpilot, Tripadvisor ou Facebook ou informe um destino HTTPS personalizado. O Mosaqo registra o clique de saída, mas não afirma que uma plataforma externa publicou uma avaliação que ele não pode verificar.
Se um destino mudar, atualize a campanha em vez de reimprimir todos os posicionamentos QR.
07
Publique somente quando a jornada real de escaneamento estiver pronta
Antes de colocar a campanha no ar, confirme o modo, formulário, destino, design QR, contraste e posicionamento. Faça um escaneamento real no celular para testar a experiência impressa.
A página hospedada prioriza dispositivos móveis e pode seguir o idioma da campanha, uma localidade fixa ou a escolha do visitante. Marca, introdução e agradecimento permanecem consistentes em todos os posicionamentos.
FAQ
Perguntas frequentes
Que feedback posso coletar com um código QR?
O Mosaqo oferece CSAT, NPS, carinhas com três ou cinco opções, polegares, escalas de 1 a 10, escolha única e múltipla, texto curto e longo, além de contato opcional e consentimento para retorno.
Devo criar primeiro a campanha ou o código QR?
Crie primeiro a campanha, pois ela define modo, formulário, destino da avaliação, idioma e política. Depois adicione um ou mais posicionamentos; cada um recebe seu próprio código QR e análises.
Uma campanha pode ter vários códigos QR?
Sim. Adicione um posicionamento para cada recibo, mesa, balcão, vitrine, pacote, e-mail ou evento. Eles podem compartilhar uma jornada, mantendo seus próprios códigos QR e métricas do funil.
O Mosaqo sabe quando uma avaliação do Google é publicada?
Não. O Mosaqo mede o clique para o destino externo. Google e outras plataformas não fornecem à campanha prova de que o mesmo visitante publicou uma avaliação.
O modo combinado envia somente clientes satisfeitos para avaliações públicas?
Não. A ação de avaliação pública fica disponível independentemente da nota privada. O Mosaqo não oferece bloqueio seletivo nem filtragem por nota.
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