Guia
Como medir o funil de feedback por código QR
O funil mostra onde uma chamada física vira uma resposta concluída. O Mosaqo separa cada evento porque eles respondem a perguntas diferentes; olhar apenas o maior número esconde se o atrito está no posicionamento, na página, no formulário ou no fluxo da equipe.
Trate o funil como eventos, não pessoas únicas
O funil conta eventos reais depois dos filtros de bots e testes. Uma pessoa pode escanear, reabrir ou voltar mais de uma vez; não chame o total de eventos de clientes únicos.
Use a sequência para localizar atrito e teste uma mudança por vez. Um número baixo indica investigação, não uma causa comprovada.
- Escaneamento: redirecionamento físico solicitado
- Visualização hospedada: página de feedback carregada
- Início: pessoa começou o formulário
- Envio: formulário concluído
- Clique de avaliação: ação pública externa escolhida
Escaneamentos e visualizações diagnosticam a passagem ao celular
Escaneamentos mostram que o material foi notado; visualizações mostram que a página Mosaqo abriu. Compare ambos antes de culpar a pesquisa.
Conexão ruim, destino pouco claro, testes duplicados ou pedido antecipado podem enfraquecer a passagem. Verifique o material no ambiente real.
Inícios e envios diagnosticam a experiência do formulário
Visualização sem início sugere que promessa, primeira pergunta ou momento não justificaram o esforço. Início sem envio sugere formulário longo, confuso ou invasivo.
Mantenha uma nota principal no começo, pergunte apenas o que apoia uma decisão e deixe contato opcional. Compare o tempo mediano após cada alteração.
Use o denominador correto em cada conversão
A taxa só faz sentido quando o denominador representa a oportunidade anterior. Mantenha contagens junto aos percentuais ao comparar locais com volumes distintos.
No Mosaqo, conversão do posicionamento é envios por visualizações hospedadas. Conclusão após início e taxa de visualização são diagnósticos separados.
- Taxa de visualização = visualizações ÷ escaneamentos
- Taxa de início = inícios ÷ visualizações
- Conversão hospedada = envios ÷ visualizações
- Conclusão após início = envios ÷ inícios
- Taxa de clique = cliques ÷ visualizações elegíveis
Separe cliques de avaliações publicadas
O clique registra a ação numa superfície Mosaqo e a intenção de seguir para Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook ou outro destino.
A plataforma externa controla autenticação, moderação e publicação. Não reporte cliques como avaliações nem atribua uma avaliação externa a um escaneamento individual.
Compare posicionamentos dentro de uma campanha consistente
Crie primeiro a campanha e dê a cada recibo, mesa, balcão, filial ou embalagem seu próprio QR. O formulário pode ser o mesmo, com totais de funil separados.
Compare o mesmo período e leia volume junto com conversão. Um caixa movimentado pode gerar mais respostas, enquanto um cartão de retirada converte maior parcela.
Melhore a etapa que realmente está fraca
Se faltam escaneamentos, teste local, tamanho, contraste e CTA; se faltam visualizações, o redirecionamento e a rede; se faltam inícios, esclareça a avaliação; se faltam envios, encurte o formulário.
Depois, meça também a equipe. O tempo mediano até a primeira ação mostra a velocidade de atribuição; um bom funil sem responsável continua incompleto.
FAQ
Perguntas frequentes
Quais são as etapas do funil QR de feedback?
Escaneamentos, visualizações hospedadas, inícios, envios e cliques externos. Jornadas públicas diretas não usam as mesmas etapas do formulário.
Qual é uma boa taxa de conversão?
Não há referência universal. Compare pergunta, momento e período equivalentes e evolua sobre sua própria linha de base.
Escaneamentos equivalem a participantes?
Não. São eventos de redirecionamento, não pessoas únicas verificadas. Use envios para respostas concluídas.
Cliques mostram quantas avaliações foram publicadas?
Não. O clique mostra a ação externa escolhida; a plataforma controla envio e publicação.
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