フィードバックQRコードのファネルを計測する方法

ファネルはユニーク人数ではなくイベントとして扱う

ファネルは、製品の集計ルールでボットやテスト通信を除外した後の実際の導線イベントを数えます。一人が複数回スキャンしたり、ページを開き直したり、途中で離れて戻ったりすることがあるため、イベント総数をユニーク顧客数と言い換えてはいけません。

順序を使って摩擦のある段階を特定し、一度に一つの変更を試します。ある段階の数字が低いことは調査の手掛かりであり、特定の原因を自動的に証明するものではありません。

• スキャン：物理QRのリダイレクトが呼び出された
• ホスト画面表示：Mosaqoのフィードバックページが読み込まれた
• 回答開始：回答者がフォームへの入力を始めた
• 送信：フォームが完了した
• レビュークリック：公開レビューへの外部アクションが選ばれた

スキャンとホスト画面表示で紙面からモバイルへの接続を診断する

スキャンは印刷された配置が認識され使われたことを示し、ホスト画面表示は非公開または組み合わせ型の導線でMosaqoページが開いたことを示します。アンケート自体を原因と考える前に、この二つを比較します。

接続の弱さは、通信状況、遷移先の説明不足、重複したテスト通信、体験が終わる前に表示された案内などから生じます。最終的なレシート、標識、テーブルカード、パッケージを実際の環境で確認してください。

回答開始と送信でフィードバック体験を診断する

ホスト画面を表示しても開始しない場合は、案内の約束、第1問、タイミングが手間に見合っていない可能性があります。開始しても送信しない場合は、フォームが長すぎる、分かりにくい、踏み込みすぎている可能性があります。

主要な評価質問を冒頭近くに置き、意思決定に必要な質問だけを尋ね、連絡先は任意にします。質問を増やせば洞察も増えると決めつけず、フォーム変更ごとに送信までの時間の中央値を比較します。

コンバージョン率ごとに正しい分母を使う

分母が一つ前の機会を表して初めて、率には意味があります。客足の多いカウンターと流通量の少ない同梱カードを比較するときは特に、割合とともに元の件数も残します。

Mosaqoの配置コンバージョンは、送信数をホスト画面表示数で割ります。開始後の完了率は別の診断指標で、表示率はスキャンからホストページへ移る段階を示します。

• 表示率 = ホスト画面表示数 ÷ スキャン数
• 開始率 = 回答開始数 ÷ ホスト画面表示数
• ホストコンバージョン = 送信数 ÷ ホスト画面表示数
• 開始後完了率 = 送信数 ÷ 回答開始数
• レビュークリック率 = レビュークリック数 ÷ 対象となるホスト画面表示数

レビュークリックと公開済みレビューを分ける

レビュークリックは、Mosaqoがホストする画面上でのアクションを記録します。Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook、または任意の遷移先へ進む意図を示します。

次の画面、認証、審査、公開は外部プラットフォームが管理します。クリックをレビュー件数として報告したり、そこから星評価の向上を推定したり、外部レビューを個別のスキャンに帰属させたりしてはいけません。

一貫した一つのキャンペーン内で配置を比較する

最初にキャンペーンを作り、レシート、テーブル、カウンター、店舗、パッケージごとに別のQR配置を設定します。同じフォームと言語を共有しつつ、それぞれのファネル集計を保持できます。

同じ期間で、件数とコンバージョンを一緒に比較します。混雑する会計は送信数が多くても、利用者の少ない受取カードの方が表示後の割合は高い場合があります。二つの結果から導かれる判断は異なります。

実際に弱い段階を改善する

スキャンが少なければ配置、サイズ、コントラスト、CTAを試します。表示がスキャンに比べ少なければ最終リダイレクトと通信環境を確認します。開始が少なければ何を評価するのかを明確にし、完了が少なければフォームを短くするか順序を変えます。

送信が改善した後は、フォームだけでなくチームも計測します。初回対応時間の中央値は、誰かが回答を引き受けるまでの速さを示します。収集ファネルが健全でも、回答の責任者がいなければフィードバック施策は未完成です。