Cara Mengukur Alur Konversi Kode QR untuk Umpan Balik

Perlakukan alur konversi sebagai peristiwa, bukan orang unik

Alur konversi menghitung peristiwa nyata setelah bot dan lalu lintas pengujian dikecualikan sesuai aturan pelaporan produk. Satu orang dapat memindai lebih dari sekali, membuka kembali halaman, atau keluar lalu kembali. Karena itu, total peristiwa tidak boleh dilabeli sebagai jumlah pelanggan unik.

Gunakan urutan untuk menemukan gesekan, lalu uji satu perubahan pada satu waktu. Angka yang rendah pada satu tahap adalah sinyal untuk penyelidikan, bukan bukti otomatis dari penyebab tertentu.

• Pemindaian: pengalihan dari QR fisik diminta
• Tampilan halaman yang dihosting: halaman umpan balik Mosaqo dimuat
• Formulir dimulai: responden mulai mengisi formulir
• Respons terkirim: formulir selesai dikirim
• Klik ulasan: tindakan keluar menuju ulasan publik dipilih

Pemindaian dan tampilan yang dihosting mendiagnosis peralihan dari media fisik ke perangkat seluler

Pemindaian menunjukkan bahwa penempatan cetak diperhatikan dan digunakan. Tampilan halaman yang dihosting menunjukkan bahwa halaman Mosaqo dibuka untuk perjalanan pribadi atau gabungan. Bandingkan keduanya sebelum menyalahkan survei itu sendiri.

Peralihan yang lemah dapat berasal dari konektivitas yang buruk, tujuan yang tidak jelas, lalu lintas uji duplikat, atau petunjuk yang digunakan sebelum pengalaman selesai. Periksa struk akhir, tanda tangan, kartu meja atau paket di lingkungan aslinya.

Formulir dimulai dan respons terkirim menunjukkan kualitas pengalaman umpan balik

Tampilan halaman tanpa formulir dimulai menunjukkan bahwa janji, pertanyaan pertama, atau waktu permintaan belum cukup meyakinkan. Formulir yang dimulai tetapi tidak dikirim menunjukkan bahwa isinya mungkin terlalu panjang, membingungkan, atau terasa mengganggu.

Simpan satu skor utama di awal, ajukan hanya pertanyaan yang terkait dengan keputusan dan tinggalkan detail kontak opsional. Bandingkan waktu rata-rata untuk mengirimkan setelah setiap perubahan formulir daripada mengasumsikan bahwa lebih banyak pertanyaan menghasilkan lebih banyak wawasan.

Gunakan penyebut yang tepat untuk setiap tingkat konversi

Tarif hanya berarti jika penyebutnya menyebutkan peluang sebelumnya. Pertahankan jumlah mentah di samping persentase, terutama ketika membandingkan konter lalu lintas tinggi dengan sisipan paket volume rendah.

Konversi penempatan Mosaqo dihitung dari respons terkirim dibagi tampilan halaman yang dihosting. Penyelesaian setelah formulir dimulai merupakan diagnostik terpisah, sedangkan rasio tampilan menjelaskan peralihan dari pemindaian ke halaman yang dihosting.

• Tingkat tampilan = tampilan yang dihosting ÷ pemindaian
• Tingkat awal = umpan balik dimulai ÷ kunjungan halaman yang dihosting
• Konversi yang dihosting = pengiriman ÷ tampilan yang dihosting
• Penyelesaian awal = pengiriman ÷ umpan balik dimulai
• Tingkat klik ulasan = klik ulasan ÷ kunjungan halaman yang dihosting yang memenuhi syarat

Pisahkan klik ulasan dari ulasan yang dipublikasikan

Klik ulasan mencatat tindakan pada halaman yang dihosting oleh Mosaqo. Ini menunjukkan niat untuk melanjutkan ke Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook, atau tujuan kustom.

Platform eksternal memiliki layar, otentikasi, moderasi, dan publikasi berikutnya. Jangan melaporkan klik sebagai ulasan, memperkirakan peningkatan peringkat bintang dari ulasan tersebut, atau mengaitkan ulasan eksternal dengan pemindaian individual.

Bandingkan penempatan dalam satu kampanye yang konsisten

Buat kampanye terlebih dahulu, lalu berikan setiap struk, meja, konter, cabang, atau paket penempatan QR-nya sendiri. Mereka dapat berbagi formulir dan bahasa yang sama sambil mempertahankan total alur konversi yang terpisah.

Bandingkan rentang tanggal yang sama dan baca volume dengan konversi. Check-out yang sibuk dapat menghasilkan lebih banyak pengiriman, sementara kartu pengambilan yang lebih tenang dapat mengonversi bagian tampilan yang lebih besar. Temuan tersebut mengarah pada keputusan yang berbeda.

Perbaiki tahap yang benar-benar lemah

Jika pemindaian rendah, uji penempatan, ukuran, kontras, dan CTA. Jika tampilan tertinggal dari pemindaian, uji tujuan akhir dan kondisi jaringan. Jika sedikit orang mulai mengisi, perjelas apa yang dinilai. Jika tingkat penyelesaian rendah, persingkat atau susun ulang formulir.

Setelah pengiriman ditingkatkan, ukur tim serta formulirnya. Median waktu tindakan pertama menunjukkan seberapa cepat seseorang mengambil tanggung jawab atas sebuah respons. Saluran pengumpulan yang sehat tanpa penanggung jawab respons masih merupakan program umpan balik yang tidak lengkap.