Руководство
Как измерять воронку обратной связи по QR-коду
Воронка показывает, где физический призыв превращается в завершённый ответ. Mosaqo разделяет события, потому что каждое отвечает на свой вопрос. Один крупный показатель скрывает, возникла ли проблема в размещении, странице, форме или работе команды.
Считайте события, а не уникальных людей
После фильтрации ботов и тестов воронка считает реальные события. Один человек может сканировать или возвращаться несколько раз, поэтому события нельзя называть уникальными клиентами.
Ищите трение по последовательности и меняйте по одному элементу. Низкое число — повод исследовать, а не доказанная причина.
- Сканирование: запрошено перенаправление QR
- Просмотр: страница Mosaqo загрузилась
- Начало: пользователь начал форму
- Отправка: форма завершена
- Клик отзыва: выбрано внешнее публичное действие
Сканирования и просмотры оценивают переход в мобильный путь
Сканирования показывают использование носителя, просмотры — открытие страницы Mosaqo. Сравните их, прежде чем винить опрос.
Слабая связь, неясный адрес, тестовый трафик или преждевременный вопрос мешают переходу. Проверьте готовый материал в реальной среде.
Начала и отправки оценивают форму
Просмотр без начала указывает на обещание, первый вопрос или момент; начало без отправки — на длину, путаницу или лишнюю личность.
Поставьте главный вопрос первым, спрашивайте только необходимое для решения и оставьте контакт необязательным. Сравнивайте медианное время после изменений.
Используйте правильный знаменатель
Процент полезен, когда знаменатель обозначает предыдущую возможность. Показывайте рядом абсолютные числа, особенно при разном трафике.
В Mosaqo конверсия размещения — отправки, делённые на размещённые просмотры. Завершение после начала и доля просмотров — отдельные показатели.
- Доля просмотров = просмотры ÷ сканирования
- Доля начал = начала ÷ просмотры
- Конверсия = отправки ÷ просмотры
- Завершение = отправки ÷ начала
- Доля кликов = клики ÷ подходящие просмотры
Отделяйте клики от опубликованных отзывов
Клик показывает намерение перейти с поверхности Mosaqo на внешнюю платформу.
Платформа управляет входом, модерацией и публикацией. Не называйте клики отзывами и не связывайте внешний отзыв с отдельным сканированием.
Сравнивайте размещения в одной кампании
Сначала создайте кампанию, затем отдельный QR для чека, стола, стойки, филиала или упаковки. Форма и язык общие, а воронки разные.
Сравнивайте одинаковый период и читайте объём вместе с конверсией: больше отправок и более высокая доля — разные выводы.
Улучшайте действительно слабый этап
Если мало сканирований, тестируйте место, размер, контраст и CTA; просмотров — перенаправление и сеть; начал — ясность; отправок — длину формы.
Затем измеряйте медианное время до первого действия команды. Хорошая воронка без владельца ответа остаётся незавершённой.
FAQ
Частые вопросы
Из каких этапов состоит QR-воронка?
Сканирования, размещённые просмотры, начала формы, отправки и внешние клики. Прямой публичный путь не использует все этапы формы.
Какая конверсия считается хорошей?
Универсального числа нет. Сравнивайте одинаковые вопрос, момент и период со своей базовой линией.
Сканирования равны респондентам?
Нет. Это события перенаправления, а не проверенные уникальные люди; завершённые ответы отражают отправки.
Клики показывают число опубликованных отзывов?
Нет. Клик показывает выбор внешнего действия; отправкой и публикацией управляет платформа.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ