Руководство
Как собирать отзывы клиентов с помощью QR-опроса
QR-опрос работает, когда вопрос, момент и физическое размещение относятся к одному опыту. Сначала создайте кампанию, дайте каждой поверхности свой QR-код и до запуска решите, кто будет реагировать.
Сначала решите, какой ответ вам нужен
Используйте частную обратную связь для причин и операционных ответов, прямую публичную ссылку — когда важна внешняя площадка, а комбинированный режим — чтобы предложить оба варианта всем.
Избегайте избирательной фильтрации отзывов: не отводите недовольных клиентов от публичного пути. Mosaqo сохраняет действие доступным независимо от оценки.
- Частная обратная связь для операционных выводов
- Прямая ссылка для публичного намерения
- Комбинированный сценарий без фильтра оценки
Создайте кампанию до размещений
Кампания управляет режимом, формой, адресом, языком, оформлением, порогом и уведомлениями.
Затем создайте отдельные размещения для чека, карточки на столе, вывески на прилавке или вкладыша в упаковку. Форма общая, QR-коды и результаты отдельные.
Спрашивайте меньше, но обоснуйте каждый вопрос
Поставьте главную оценку первой, дополнительные вопросы по возможности сделайте необязательными и оставьте форму достаточно короткой для стоящего человека с чеком.
Хорошая основа — одна оценка, одна причина и необязательный контакт. Десять вопросов — предел, а не цель.
- Первый вопрос: главная оценка кампании
- Второй: причина выбором или коротким текстом
- Последнее поле: необязательный контакт и отдельное согласие
Размещайте QR в конце измеряемого опыта
Момент важнее потока. Спрашивайте об обслуживании на чеке после оплаты, о получении — в точке передачи, о доставке — внутри посылки.
Не спрашивайте до опыта. Напишите результат рядом: «Оцените сегодняшний визит» понятнее, чем «Сканируйте».
- Чек после оплаты
- Карточка отдельно от QR-меню
- Табличка после получения
- Вкладыш при распаковке
Измеряйте путь после сканирования
Сканы показывают видимость, просмотры — открытие, начала — намерение, отправки — завершение. Внешний переход означает намерение, а не доказательство опубликованного отзыва.
Сравнивайте и конверсию, и объём. Большой поток и высокая доля ответов — разные выводы.
- Доля просмотров = просмотры / сканы
- Доля начал = начала / просмотры
- Завершение = отправки / начала
- Доля переходов = переходы / подходящие просмотры
До запуска решите, что произойдёт после низкой оценки
Определите порог, получателя и статусы от нового через «в работе» до решённого.
Запрашивайте необязательный контакт и отдельное согласие, только если команда может ответить. Анонимные данные локации, размещения, времени и ответов всё равно показывают закономерности.
Тестируйте печатный сценарий, а не только предпросмотр
Отсканируйте физический образец телефоном без входа в рабочее пространство и проверьте язык, версию формы, адрес и благодарность в реальных условиях.
Отправьте тестовый ответ и отделите его от живых данных. Призыв, страница, уведомление и командный процесс должны работать вместе.
FAQ
Частые вопросы
Сколько вопросов должно быть в QR-опросе?
Начните с главной оценки, одной причины и необязательного контакта. Добавляйте вопрос, только если кто-то отвечает за решение. Mosaqo поддерживает до десяти.
Могут ли несколько QR-кодов использовать один опрос?
Да. Создайте кампанию и размещение для каждого чека, стола, прилавка, пакета или мероприятия. Форма общая, QR-коды и воронки отдельные.
Может ли QR-опрос быть анонимным?
Да. Контакты необязательны. Кампания, размещение, локация, время, оценка и ответы полезны без идентификации респондента.
Следует ли отправлять довольных клиентов в Google, а недовольных — в частную форму?
Нет. Это избирательная фильтрация отзывов. В комбинированном сценарии публичное действие остаётся доступным независимо от частной оценки.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ