गाइड
QR कोड सर्वेक्षण के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे एकत्र करें
फीडबैक QR कोड तब काम करता है जब प्रश्न ऐसे क्षण में आता है जिसे ग्राहक अभी भी याद रख सकता है और टीम अभी भी उस पर कार्रवाई कर सकती है। QR छवि उस सिस्टम का सबसे छोटा हिस्सा है। उपयोगी कार्य यह चुनना है कि क्या पूछना है, प्रत्येक भौतिक प्लेसमेंट को अपना कोड देना, स्कैन के बाद चरणों को मापना और यह तय करना कि प्रतिक्रिया को कौन संभालेगा।
इस निर्णय से शुरुआत करें कि फीडबैक में बदलाव होना चाहिए
फॉर्म बिल्डर खोलकर शुरुआत न करें। उत्तर की प्रतीक्षा करते हुए निर्णय से शुरुआत करें। एक रेस्तरां प्रबंधक को यह जानने की आवश्यकता हो सकती है कि क्या टेबल सेवा आज रात विफल रही। एक खुदरा विक्रेता को चेकआउट और संग्रहण की तुलना करने की आवश्यकता हो सकती है। एक उत्पाद टीम को एक संबंध माप की आवश्यकता हो सकती है जिसे हर तिमाही में ट्रैक किया जा सके।
वह निर्णय प्राथमिक प्रश्न निर्धारित करता है। किसी विशिष्ट इंटरैक्शन के लिए CSAT, व्यापक संबंध के लिए NPS और जब गति सटीकता से अधिक मायने रखती है तो स्माइली या अंगूठे का उपयोग करें। टेक्स्ट फॉलो-अप तभी जोड़ें जब उसे पढ़ने के लिए कोई जिम्मेदार हो।
- विज़िट, डिलीवरी या समर्थन इंटरैक्शन के लिए CSAT 1-5
- समय के साथ अनुशंसा करने की इच्छा के लिए NPS 0-10
- व्यस्त टचप्वाइंट पर तेज़ पल्स के लिए स्माइलीज़ या अंगूठे
QR प्लेसमेंट से पहले अभियान बनाएं
अभियान के पास अनुभव है: निजी प्रतिक्रिया, सार्वजनिक समीक्षा या संयुक्त यात्रा; रूप और गंतव्य; भाषा और रूप; निम्न-स्कोर सीमा और सूचनाएं। पहले वह साझा परिभाषा बनाएँ।
फिर प्रत्येक सतह के लिए एक प्लेसमेंट बनाएं जो अनुरोध को पूरा करेगा। एक रसीद, टेबल कार्ड, काउंटर साइन और पैकेज इंसर्ट एक ही फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उन्हें समान QR कोड का उपयोग नहीं करना चाहिए। अलग-अलग कोड तुलना को संभव बनाते हैं और दूसरों को प्रभावित किए बिना एक प्लेसमेंट को रोक देते हैं।
कम पूछें, लेकिन हर प्रश्न को उसकी जगह दिलाएं
भौतिक संपर्क बिंदु पर, ग्राहक अनुसंधान पूरा करने के इरादे से नहीं आया था। प्राथमिक अंक को पहले रखें, जहां संभव हो अतिरिक्त प्रश्नों को वैकल्पिक बनाएं और फॉर्म को इतना छोटा रखें कि खड़े होकर या रसीद पकड़कर पूरा किया जा सके।
एक उपयोगी डिफ़ॉल्ट एक स्कोर, एक कारण और एक वैकल्पिक संपर्क फ़ील्ड है। अधिक तभी जोड़ें जब उत्तर किसी वास्तविक स्वामी या निर्णय से मेल खाता हो। दस उपलब्ध प्रश्न स्लॉट एक सीमा हैं, लक्ष्य नहीं।
- प्रश्न एक: वह स्कोर जो अभियान को संचालित करता है
- प्रश्न दो: कारण, विकल्प या संक्षिप्त पाठ के रूप में
- अंतिम फ़ील्ड: अलग अनुवर्ती सहमति के साथ वैकल्पिक संपर्क
जिस अनुभव को आप माप रहे हैं उसके अंत में QR रखें
पैदल यातायात से अधिक महत्वपूर्ण है समय। सेवा के बाद रसीद या बिल फ़ोल्डर पर एक सेवा प्रश्न, हैंडओवर के बाद पिकअप बिंदु पर एक संग्रह प्रश्न और पार्सल के अंदर एक डिलीवरी प्रश्न रखें जहां ऑर्डर की स्थिति दिखाई देती है।
अनुभव घटित होने से पहले पूछने से बचें। सामने के दरवाज़े पर लगे कोड को स्कैन किया जा सकता है, लेकिन यह यात्रा के बारे में सूचित प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है। कोड के बगल में परिणाम लिखें - "आज की यात्रा को रेट करें" "मुझे स्कैन करें" की तुलना में अधिक स्पष्ट है।
- भुगतान के बाद रसीद या बिल फ़ोल्डर
- टेबल कार्ड मेनू QR से अलग है
- संग्रह के बाद आंखों के स्तर पर काउंटर साइन करें
- अनबॉक्सिंग क्षण पर पैकेज सम्मिलित करें
स्कैन के बाद यात्रा को मापें
स्कैन से उत्तर मिलता है कि क्या कोई प्लेसमेंट देखा गया है। होस्ट किए गए दृश्य उत्तर देते हैं कि क्या गंतव्य खुल गया है। प्रारंभ से पता चलता है कि क्या वादा और पहला प्रश्न प्रयास के लायक लगा। सबमिशन पूरा होना दर्शाता है। बाहरी समीक्षा क्लिक जारी रखने का इरादा दिखाता है, न कि यह सबूत कि समीक्षा प्रकाशित हुई थी।
रूपांतरण दर के साथ-साथ वॉल्यूम के आधार पर प्लेसमेंट की तुलना करें। एक व्यस्त चेकआउट अधिक स्कैन बना सकता है जबकि एक छोटा पिकअप काउंटर उच्च प्रतिक्रिया दर उत्पन्न करता है। वे अलग-अलग निष्कर्ष हैं और अलग-अलग निर्णयों की ओर ले जाते हैं।
- दृश्य दर = होस्ट किए गए दृश्य स्कैन द्वारा विभाजित
- प्रारंभ दर = फीडबैक प्रारंभ को होस्ट किए गए दृश्यों से विभाजित किया जाता है
- पूर्णता दर = सबमिशन को प्रारंभ से विभाजित किया गया
- समीक्षा क्लिक दर = समीक्षा क्लिक को योग्य होस्ट किए गए दृश्यों से विभाजित किया गया
लॉन्च से पहले तय करें कि कम स्कोर के बाद क्या होगा
यदि प्रतिक्रिया किसी डैशबोर्ड पर समाप्त होती है, जिसका स्वामित्व किसी के पास नहीं है, तो फीडबैक कार्यक्रम अधूरा है। निम्न-स्कोर सीमा निर्धारित करें, चुनें कि अलर्ट किसे प्राप्त होता है, और परिभाषित करें कि कोई प्रतिक्रिया कब नई से प्रगति पर और हल हो जाती है।
संपर्क विवरण केवल तभी मांगें जब टीम अनुवर्ती कार्रवाई कर सके, उस फ़ील्ड को वैकल्पिक रखें, और सहमति का अनुरोध अलग से करें। अनाम फीडबैक उपयोगी रहना चाहिए: स्थान, प्लेसमेंट, समय और संरचित उत्तर अभी भी ग्राहक की पहचान किए बिना एक परिचालन पैटर्न की पहचान कर सकते हैं।
मुद्रित यात्रा का परीक्षण करें, न कि केवल पूर्वावलोकन का
उस फ़ोन पर भौतिक प्रमाण स्कैन करें जो कार्यक्षेत्र में साइन इन नहीं है। अपेक्षित भाषा, फॉर्म संस्करण, गंतव्य और धन्यवाद स्थिति की पुष्टि करें। वास्तविक आकार, सामग्री, प्रकाश और पढ़ने की दूरी का परीक्षण करें।
प्रकाशन से पहले एक परीक्षण प्रतिक्रिया चलाएँ, फिर पहले परिणाम पढ़ते समय परीक्षण ट्रैफ़िक को बाहर निकालें या पहचानें। एक अभियान तब तैयार होता है जब भौतिक संकेत, होस्ट किया गया पृष्ठ, अधिसूचना और टीम वर्कफ़्लो सभी एक साथ काम करते हैं।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
QR फीडबैक सर्वेक्षण में कितने प्रश्न होने चाहिए?
एक प्राथमिक स्कोर, एक कारण और वैकल्पिक संपर्क विवरण के साथ प्रारंभ करें। कोई प्रश्न तभी जोड़ें जब परिणामी निर्णय का स्वामी कोई हो। Mosaqo अधिकतम दस प्रश्नों का समर्थन करता है, लेकिन वह सीमा पूर्णता लक्ष्य नहीं है।
क्या कई QR कोड एक ही फीडबैक सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं?
हाँ। एक अभियान बनाएं और प्रत्येक रसीद, तालिका, काउंटर, पैकेज या ईवेंट के लिए एक अलग प्लेसमेंट जोड़ें। वे व्यक्तिगत QR कोड और फ़नल मेट्रिक्स को संरक्षित करते हुए फॉर्म साझा कर सकते हैं।
क्या QR फीडबैक सर्वेक्षण गुमनाम हो सकता है?
हाँ. संपर्क विवरण वैकल्पिक हैं. एक प्रतिक्रिया में अभी भी प्रतिवादी की पहचान किए बिना अभियान, प्लेसमेंट, स्थान, समय, स्कोर और उत्तर शामिल हो सकते हैं।
क्या खुश ग्राहकों को Google और नाखुश ग्राहकों को निजी फॉर्म में भेजा जाना चाहिए?
नहीं, वह रिव्यू गेटिंग है। संयुक्त अभियान में, निजी स्कोर की परवाह किए बिना सार्वजनिक-समीक्षा कार्रवाई उपलब्ध रहनी चाहिए।
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