Guide
Sådan indsamler du kundefeedback med en QR-undersøgelse
En QR-kode virker, når spørgsmålet kommer, mens kunden husker oplevelsen, og teamet kan handle. Det afgørende er spørgsmålet, separate placeringer, målingen efter scanningen og en tydelig svarejer.
Start med den beslutning, svaret skal påvirke
Definer først beslutningen: bedre bordbetjening, sammenligning af kasse og afhentning eller kvartalsvis relationsmåling. Brug CSAT til interaktionen, NPS til relationen og smileys eller tommelfingre til en hurtig puls.
- CSAT 1–5 til besøg, levering eller support
- NPS 0–10 til anbefalingsvillighed
- Smileys eller tommelfingre til en hurtig puls
Opret kampagnen før QR-placeringen
Kampagnen definerer tilstand, formular, sprog, udseende, grænse og notifikationer. Tilføj derefter en separat kode til kvittering, bord, skranke og pakke, så resultaterne kan sammenlignes.
Spørg mindre, men mere relevant
En god start er én primær score, én valgfri årsag og valgfri kontakt med separat samtykke. Grænsen på ti spørgsmål er et loft, ikke et mål.
- Spørgsmål ét: primær score
- Spørgsmål to: årsagen
- Til sidst: valgfri kontakt
Placer koden efter oplevelsen
Spørg om service efter servicen, om afhentning efter overdragelsen og om levering ved udpakningen. “Bedøm dagens besøg” er tydeligere end “Scan mig”.
- Kvittering efter betaling
- Separat bordkort
- Skilt ved skranken efter afhentning
- Indlæg i pakken
Mål rejsen efter scanningen
Scanninger viser opmærksomhed, visninger at siden åbnede, starter intention og indsendelser fuldførelse. Et anmeldelsesklik er intention om at fortsætte, ikke bevis på offentliggørelse.
- Visningsrate = visninger ÷ scanninger
- Startrate = starter ÷ visninger
- Fuldførelse = indsendelser ÷ starter
- Klikrate = anmeldelsesklik ÷ relevante visninger
Aftal reaktionen på lave scorer før start
Angiv grænse, modtager og statusser fra ny til løst. Kontakt er valgfri; anonyme svar bevarer stadig placering, tid og struktureret kontekst.
Test den trykte rejse
Scan fysisk materiale med en telefon uden for arbejdsområdet, og kontrollér sprog, formular, takkeside og advarsel. Test virkelig størrelse, materiale, lys og afstand.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange spørgsmål bør en QR-undersøgelse have?
Start med én primær score, én årsag og valgfri kontakt. Tilføj kun spørgsmål, der har en beslutning og en ejer.
Kan flere QR-koder bruge samme undersøgelse?
Ja. Én kampagne kan have separate placeringer til kvitteringer, borde, skranker, pakker og begivenheder med egne målinger.
Kan en QR-undersøgelse være anonym?
Ja. Kontaktoplysninger er valgfrie, og svaret kan stadig indeholde kampagne, placering, tid, score og svar.
Skal tilfredse sendes til Google og utilfredse til en privat formular?
Nej. Det er review gating. I en kombineret kampagne skal den offentlige handling være tilgængelig uanset privat score.
NÆSTE SKRIDT