如何透過 QR Code 問卷收集客戶回饋

從回饋應該改變的決定開始

不要從開啟表單產生器開始。先做決定，等待答案。餐廳經理可能需要知道今晚的餐桌服務是否失敗。零售商可能需要比較結帳和收貨。產品團隊可能需要一個可以每季追蹤的關係衡量標準。

該決定決定了首要問題。使用 CSAT 進行特定交互，使用 NPS 進行更廣泛的關係，當速度比精度更重要時使用笑臉或拇指。僅當有人負責閱讀時才添加後續文字。

• CSAT 1–5 用於存取、交付或支援互動
• NPS 0–10 表示願意隨時間推薦
• 在繁忙的接觸點用笑臉或拇指表示快速脈搏

在 QR 展示位置之前建立行銷活動

活動擁有體驗：私人回饋、公眾評論或綜合旅程；形式和目的地；語言和外表；低分閾值和通知。首先建立該共享定義。

然後為將承載請求的每個表面建立一個放置。收據、桌卡、櫃檯標誌和包裝說明書可以使用相同的表格，但不應使用相同的 QR 代碼。單獨的程式碼使比較成為可能，並讓一個放置暫停而不影響其他放置。

少問，但讓每個問題都有其應有的地位

在實體接觸點，當客戶到達時並沒有打算完成研究。將主要分數放在第一位，盡可能將額外的問題作為可選問題，並保持表格足夠短，以便在站立或拿著收據時完成。

一個有用的預設值是一個分數、一個原因和一個可選的聯絡欄位。僅當答案映射到真正的所有者或決策時才添加更多內容。十個可用問題欄是上限，而不是目標。

• 問題一：推動行銷活動的分數
• 問題二：原因，作為選擇或短文
• 最終欄位：可選聯絡並單獨取得後續同意

將 QR 放在您正在測量的體驗的末尾

時間比人流更重要。在服務後將服務問題放在收據或帳單夾上，在交接後將提貨問題放在取貨點，並將送貨問題放在包裹內，以便可以看到訂單狀況。

避免在經歷發生前詢問。前門上的代碼可以接受掃描，但無法產生有關訪問的知情回饋。將結果寫在程式碼旁邊—「評價今天的訪問」比「掃描我」更清楚。

• 付款後的收據或帳單文件夾
• 與選單分離的桌卡 QR
• 收集後在眼睛水平的櫃檯標誌
• 拆箱時的包裝說明書

掃描後測量行程

掃描可回答是否注意到某個位置。託管檢視回答目的地是否開啟。開始表明承諾和第一個問題是否值得付出努力。提交顯示已完成。外部評論點擊表明繼續的意圖，而不是證明評論已發布。

依轉換率和數量比較展示位置。繁忙的結帳可能會產生更多的掃描，而較小的取貨櫃檯會產生更高的回應率。這些是不同的發現並導致不同的決定。

• 觀看率 = 託管觀看次數除以掃描次數
• 啟動率 = 回饋啟動次數除以託管觀看次數
• 完成率 = 提交數除以開始數
• 評論點擊率 = 評論點擊次數除以符合條件的託管觀看次數

在發布前決定低分後會發生什麼

如果回應以無人擁有的儀表板結束，則回饋程序是不完整的。設定低分閾值，選擇接收警報的人員，並定義何時響應從新響應轉變為正在進行並已解決。

僅當團隊可以跟進時才要求提供詳細聯絡資訊，將該字段保留為可選，並單獨請求同意。匿名回饋應該仍然有用：位置、放置、時間和結構化答案仍然可以在不識別客戶的情況下識別操作模式。

測試列印的旅程，而不僅僅是預覽

在未登入工作區的手機上掃描實體校樣。確認預期語言、表格版本、目的地和致謝詞。測試真實尺寸、材質、光線和讀取距離。

在發布之前執行測試回應，然後在讀取第一個結果時排除或識別測試流量。當實體提示、託管頁面、通知和團隊工作流程全部協同工作時，行銷活動就已準備就緒。