如何通过二维码调查收集客户反馈

从反馈应该改变的决定开始

不要从打开表单生成器开始。先做决定，等待答案。餐厅经理可能需要知道今晚的餐桌服务是否失败。零售商可能需要比较结账和收货。产品团队可能需要一个可以每季度跟踪的关系衡量标准。

该决定决定了首要问题。使用 CSAT 进行特定交互，使用 NPS 进行更广泛的关系，当速度比精度更重要时使用笑脸或拇指。仅当有人负责阅读时才添加后续文本。

• CSAT 1–5 用于访问、交付或支持互动
• NPS 0–10 表示愿意随时间推荐
• 在繁忙的接触点用笑脸或拇指表示快速脉搏

在 QR 展示位置之前创建营销活动

活动拥有体验：私人反馈、公众评论或综合旅程；形式和目的地；语言和外表；低分阈值和通知。首先创建该共享定义。

然后为将承载请求的每个表面创建一个放置。收据、桌卡、柜台标志和包装说明书可以使用相同的表格，但不应使用相同的 QR 代码。单独的代码使比较成为可能，并让一个放置暂停而不影响其他放置。

少问，但让每个问题都有其应有的地位

在物理接触点，客户到达时并没有打算完成研究。将主要分数放在第一位，尽可能将额外的问题作为可选问题，并保持表格足够短，以便在站立或拿着收据时完成。

一个有用的默认值是一个分数、一个原因和一个可选的联系字段。仅当答案映射到真正的所有者或决策时才添加更多内容。十个可用问题栏是上限，而不是目标。

• 问题一：推动营销活动的分数
• 问题二：原因，作为选择或短文
• 最终字段：可选联系并单独取得后续同意

将 QR 放在您正在测量的体验的末尾

时间比人流量更重要。在服务后将服务问题放在收据或帐单夹上，在交接后将提货问题放在取货点，并将送货问题放在包裹内，以便可以看到订单状况。

避免在经历发生之前询问。前门上的代码可以接受扫描，但无法产生有关访问的知情反馈。将结果写在代码旁边——“评价今天的访问”比“扫描我”更清楚。

• 付款后的收据或账单文件夹
• 与菜单分离的桌卡 QR
• 收集后在眼睛水平的柜台标志
• 拆箱时的包装说明书

扫描后测量行程

扫描可回答是否注意到某个位置。托管视图回答目的地是否打开。开始表明承诺和第一个问题是否值得付出努力。提交显示已完成。外部评论点击表明继续的意图，而不是证明评论已发布。

按转化率和数量比较展示位置。繁忙的结账可能会产生更多的扫描，而较小的取货柜台会产生更高的响应率。这些是不同的发现并导致不同的决定。

• 观看率 = 托管观看次数除以扫描次数
• 启动率 = 反馈启动次数除以托管观看次数
• 完成率 = 提交数除以开始数
• 评论点击率 = 评论点击次数除以符合条件的托管观看次数

在发布前决定低分后会发生什么

如果响应以无人拥有的仪表板结束，则反馈程序是不完整的。设置低分阈值，选择接收警报的人员，并定义响应何时从新响应转变为正在进行并已解决。

仅当团队可以跟进时才要求提供详细联系信息，将该字段保留为可选，并单独请求同意。匿名反馈应该仍然有用：位置、放置、时间和结构化答案仍然可以在不识别客户的情况下识别操作模式。

测试打印的旅程，而不仅仅是预览

在未登录工作区的手机上扫描实物校样。确认预期语言、表格版本、目的地和致谢词。测试真实尺寸、材质、光线和读取距离。

在发布之前运行测试响应，然后在读取第一个结果时排除或识别测试流量。当物理提示、托管页面、通知和团队工作流程全部协同工作时，营销活动就已准备就绪。