快速概览
这在实际工作中带来什么改变
01
从广告系列开始，然后创建其 QR 展示位置
活动定义了结果：收集公众评论、寻求私人反馈或将两者结合在一个托管旅程中。它还拥有表单、审查目的地、语言、外观和通知规则。
之后，为每个物理接触点添加一个位置。收据、桌卡、收银台和包装插页可以共享活动，同时保留单独的 QR 代码和结果。您可以改进或暂停一个展示位置，而无需重建整个反馈流程。
- 一场活动拥有经验和政策
- 每个展示位置都会收到自己的 QR 代码
- 结果在一次营销活动中保持可比性
02
选择公开评论、私人反馈或两者兼而有之
公共审阅模式直接打开选定的外部目的地。私人反馈模式会打开品牌 Mosaqo 表格。组合模式收集私人反馈并向每个受访者提供外部审核操作，无论分数如何。
最后一个细节很重要：Mosaqo 不会向不满意的客户隐瞒公开审查行动。 QR代码使诚实的请求变得更容易；它不会过滤谁可以响应。
- 直接外部审核链接
- 私人移动反馈表
- 无审查限制的组合旅程
03
提出可以改变决定的最短问题
使用 CSAT 1–5 进行特定交互，使用 NPS 0–10 表示关系忠诚度，使用笑脸或拇指表示快速脉动，并在团队需要原因时使用选择或文本问题。一份表格最多可以包含十个问题，其中一个主要分数用于驱动摘要和警报。
联系方式是可选的，后续同意是单独的。客户可以留下有用的匿名反馈，而不必被迫表明身份。
- CSAT、NPS、笑脸、拇指和刻度
- 单选、多选和自由文本
- 可选联系和明确的后续同意
04
测量完整的反馈 QR 漏斗
扫描只是一个开始。 Mosaqo 将扫描、托管页面视图、表单启动、提交和点击分离到外部审核目的地，以便您可以看到人们离开旅程的位置。
每个位置都有自己的细分。将收据与同一活动中的桌卡进行比较，不会将繁忙的位置与效果更好的提示混淆。
- 扫描到查看和查看到开始转换
- 开始到提交完成
- 评论点击次数诚实地衡量为点击次数，而不是已发表的评论
05
将低分变成团队工作流程
新回复将到达共享收件箱，其中包含答案、位置和表单版本。将回复标记为已读、正在进行、已解决、已关闭或垃圾邮件，并分配所有权，以便反馈不会消失在电子表格中。
低分警报、每日摘要和签名的网络钩子可帮助正确的团队做出反应。 CSV 导出仍然可用于 Mosaqo 之外的分析。
- 共享回复收件箱
- 低分警报和每日摘要
- CSV 导出和 webhooks
06
将公共评论流量发送到您选择的平台
使用 Google、Trustpilot、Tripadvisor 或 Facebook 审核链接，或输入自定义 HTTPS 目标。 Mosaqo 记录出站点击，但并未声明外部平台发布了其无法验证的评论。
如果目的地发生变化，请更新营销活动，而不是重新打印每个 QR 展示位置。
07
仅在真正的扫描旅程准备就绪后发布
活动上线前，确认模式、形式、目的地、QR设计、对比度和位置。完成真实的手机扫描，以便测试打印的体验而不是假设的体验。
托管页面是移动优先的，可以遵循活动语言、固定区域设置或访问者选择。品牌、介绍性文案和致谢文案在各个展示位置保持一致。
FAQ
常见问题
使用 QR 代码可以收集哪些客户反馈？
Mosaqo 支持 CSAT、NPS、三脸和五脸笑脸、拇指、1-10 刻度、单选和多选、短文本和长文本，以及可选的联系方式和后续同意。
我应该先创建活动还是 QR 代码？
首先创建活动，因为它定义了模式、形式、评论目的地、语言和政策。然后添加一个或多个展示位置；每个展示位置都会收到自己的 QR 代码和分析。
一个活动可以有多个 QR 代码吗？
是的。为每张收据、桌子、柜台、窗口、包裹、电子邮件或活动添加单独的展示位置。这些展示位置可以共享一个旅程，同时保留自己的 QR 代码和渠道指标。
Mosaqo 知道 Google 评论何时发布吗？
不会。Mosaqo 衡量的是外部审核目的地的点击次数。 Google 和其他平台不会向活动提供同一访问者发表评论的证据。
组合模式是否只将满意的客户发送给公众评论？
不可以。无论私人分数如何，都可以采取公共审查行动。 Mosaqo 不支持审查门控或基于分数的审查请求过滤。
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