NPS QR 代码调查
在体验发生时测量 NPS
构建一个 NPS 活动，然后为每一张收据、柜台、桌子或包裹提供自己的 QR 展示位置。客户在移动页面上回答 0-10 的推荐问题，添加可选原因并保持匿名，除非他们选择分享联系方式。
快速概览
这在实际工作中带来什么改变
01
使用 NPS 来建立关系，而不是每笔交易
净推荐值询问客户推荐业务、产品或服务的可能性有多大，范围从 0 到 10。它作为可重复的关系信号最有用：随着时间的推移跟踪相同的受众、问题和节奏。
对于有关单次交付、支持案例或访问的反馈，CSAT 通常更为具体。当团队想要了解整体推荐意图并跨时期或跨地点比较该信号时，请使用 NPS。
- 发起人：得分 9-10
- 被动：得分 7-8
- 批评者：得分 0-6
- NPS = 支持者百分比减去批评者百分比
02
在其 QR 代码之前创建 NPS 活动
该活动拥有 NPS 问题、后续问题、语言、设计、低分阈值、警报和响应工作流程。在决定需要多少物理代码之前先创建该定义。
然后为每个表面或位置添加一个放置。每个展示位置在共享活动时都会收到一个单独的 QR 代码，因此桌卡和收据保持可比性，而无需重复表格。
- 一项活动使问题和报告保持一致
- 每个展示位置都保留自己的 QR 代码和渠道
- 更新广告系列而不重新打印动态展示位置
03
先问分数，再问原因
首先提出 0-10 的问题。接下来是一个可选选项或文本问题，例如“您得分的主要原因是什么？”分数表明方向；这个原因给了团队一些可以改变的东西。
Mosaqo 表格最多可包含十个问题，但实际的 QR 调查应保持简短。联系方式是可选的，并且单独收集后续同意书，因此仍然可以提供匿名反馈。
04
读取分数以及响应和排名数据
Mosaqo 将 9-10 分组为促进者，7-8 为被动者，0-6 为贬义者，然后在标准 -100 至 +100 范围内计算 NPS。仪表板还使底层响应分布保持可见。
不要在没有上下文的情况下比较分数。跟踪扫描、页面浏览量、按位置排列的启动和提交以及 NPS 结果。响应很少的地点可能存在收集问题，而不是客户体验问题。
05
在不透露所有人身份的情况下回应批评者
在启动前设置低分阈值并向可以采取行动的团队发送警报。回复及其答案、营销活动、展示位置和表单版本将进入共享收件箱，可以在其中通过解决方案工作流程进行分配和移动。
如果受访者留下联系方式并同意跟进，团队可以直接关闭循环。如果不是，位置和放置模式仍然可以揭示操作问题，而无需识别人员身份。
06
保持 NPS 趋势具有可比性
比较不同时期时，使用相同的措辞、规模、受众和时间。支持后收集的分数不能与季度关系检查中收集的分数直接比较，即使两者都使用 0-10。
发布前在真实手机上测试每个打印的展示位置。确认提示、语言、形式和感谢状态，然后将测试响应与实时趋势分开。
FAQ
常见问题
NPS是如何计算的？
9-10分是推荐者，7-8分是被动者，0-6分是批评者。从支持者的百分比中减去批评者的百分比。结果范围为 -100 到 +100。
我可以为一项调查创建多个 NPS QR 代码吗？
是的。创建一个 NPS 营销活动，并为每张桌子、收据、柜台、分店、包裹或活动添加展示位置。每个展示位置都有自己的 QR 代码和漏斗指标。
NPS 回复可以匿名吗？
是的。联系方式是可选的。匿名回复仍然可以包括分数、答案、时间、活动和排名。
我应该使用 NPS 还是 CSAT？
使用NPS了解整体推荐意图和关系趋势。使用 CSAT 来满足特定交互（例如访问、订单、交付或支持案例）的满意度。
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