סקר NPS בקוד QR
מדדו NPS ברגע החוויה
צרו קמפיין NPS אחד וקוד נפרד לכל נקודת מגע. לקוחות עונים בנייד, מוסיפים סיבה אופציונלית ונשארים אנונימיים אם אינם משתפים פרטים.
סקירה מהירה
מה זה משנה בפועל
01
NPS מתאים לקשר
NPS מודד נכונות להמליץ על סולם 0–10 לאורך זמן. 9–10 הם מקדמים, 7–8 פסיביים ו-0–6 מבקרים; לאינטראקציה יחידה CSAT ממוקד יותר.
- מקדמים 9–10
- פסיביים 7–8
- מבקרים 0–6
- אחוז מקדמים פחות אחוז מבקרים
02
קודם קמפיין ואז קודים
הקמפיין מחזיק שאלה, שפה, עיצוב, סף, התראות ותהליך תגובה. כל מיקום מקבל קוד ומשפך נפרדים ומשתף את ההגדרה.
- דיווח עקבי
- קוד נפרד
- עדכון בלי הדפסה מחדש
03
ציון ואז סיבה
הציגו שאלת 0–10 ואז סיבה אופציונלית. עד עשר שאלות נתמכות, אך סקר פיזי צריך להישאר קצר ופרטי קשר הם רשות.
04
קראו ציון עם ההקשר
NPS מחושב בטווח −100 עד +100 וההתפלגות נשארת גלויה. בדקו גם סריקות, צפיות, התחלות ושליחות כדי להבדיל בעיית איסוף מבעיית חוויה.
05
הגיבו בלי לזהות את כולם
הגדירו סף והתראות. תגובות נכנסות לתיבה וניתנות להקצאה ולפתרון; פרטי קשר נדרשים רק אם הלקוח בוחר ומסכים למעקב.
06
שמרו מגמה ניתנת להשוואה
שמרו ניסוח, סולם, קהל ותזמון קבועים. בדקו כל הדפסה בטלפון והפרידו תגובות בדיקה מהנתונים החיים.
FAQ
שאלות נפוצות
איך מחשבים NPS?
מחסרים את אחוז המבקרים 0–6 מאחוז המקדמים 9–10. התוצאה בין −100 ל-+100.
אפשר כמה קודי NPS?
כן. לכל שולחן, קבלה, סניף או אירוע מיקום וקוד משלו.
אפשר תגובות אנונימיות?
כן. פרטי קשר אופציונליים, והתגובה עדיין כוללת ציון, זמן וקמפיין.
NPS או CSAT?
NPS לקשר ולנכונות להמליץ; CSAT לאינטראקציה מסוימת.
השלב הבא