NPS-ENQUÊTE VIA QR-CODE
Meet NPS op het moment van de ervaring
Bouw één NPS-campagne en geef elke bon, balie, tafel of verpakking een eigen QR-plaatsing. Klanten beantwoorden mobiel de aanbevelingsvraag van 0 tot 10, kunnen een reden toevoegen en blijven anoniem tenzij zij contactgegevens delen.
SNEL OVERZICHT
Wat dit in de praktijk verandert
01
Gebruik NPS voor de relatie, niet voor elke transactie
Net Promoter Score vraagt van 0 tot 10 hoe waarschijnlijk een klant het bedrijf, product of de dienst aanbeveelt. De score is het nuttigst als herhaalbaar relatiesignaal met dezelfde doelgroep, vraag en frequentie.
Voor één levering, supportzaak of bezoek is CSAT meestal specifieker. Gebruik NPS voor algemene aanbevelingsbereidheid over perioden of locaties.
- Promoters: 9–10
- Passives: 7–8
- Detractors: 0–6
- NPS = percentage promoters min percentage detractors
02
Maak de NPS-campagne vóór de QR-codes
De campagne beheert NPS-vraag, vervolgvragen, taal, ontwerp, drempel, meldingen en antwoordworkflow.
Voeg daarna voor elk oppervlak of elke locatie een plaatsing toe. Elke QR-code blijft apart en deelt dezelfde campagne.
- Consistente vraag en rapportage
- Eigen QR-code en funnel per plaatsing
- Werk campagne bij zonder dynamische plaatsingen opnieuw te drukken
03
Vraag eerst de score en daarna de reden
Zet de 0–10-vraag eerst en voeg optioneel “Wat is de belangrijkste reden voor uw score?” toe als keuze of tekst. De score geeft richting, de reden iets om te veranderen.
Een formulier ondersteunt maximaal tien vragen, maar een fysieke enquête moet kort blijven. Contact en toestemming zijn optioneel en gescheiden.
04
Lees de score samen met antwoord- en plaatsingsdata
Mosaqo groepeert 9–10 als promoters, 7–8 als passives en 0–6 als detractors en berekent NPS van −100 tot +100. De verdeling blijft zichtbaar.
Bekijk scans, weergaven, starts en inzendingen naast NPS. Weinig antwoorden kunnen een verzamelprobleem zijn in plaats van een ervaringsprobleem.
05
Reageer op detractors zonder iedereen te identificeren
Stel vóór de lancering een drempel in en waarschuw het verantwoordelijke team. Antwoorden komen met campagne, plaatsing en formulierversie in de gedeelde inbox om toe te wijzen en op te lossen.
Met vrijwillige contactgegevens en toestemming kan het team opvolgen. Zonder die gegevens tonen patronen nog steeds operationele problemen zonder de persoon te identificeren.
06
Houd de NPS-trend vergelijkbaar
Gebruik dezelfde formulering, schaal, doelgroep en timing. Een score na support is niet direct vergelijkbaar met een driemaandelijkse relatiemeting.
Test elke gedrukte plaatsing op een echte telefoon en scheid testantwoorden van de live trend.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe wordt NPS berekend?
Scores 9–10 zijn promoters, 7–8 passives en 0–6 detractors. Trek het percentage detractors af van promoters. De uitkomst loopt van −100 tot +100.
Kan ik meerdere NPS-QR-codes voor één enquête maken?
Ja. Maak één campagne en een plaatsing voor elke tafel, bon, balie, vestiging, verpakking of evenement, elk met eigen QR-code en funnel.
Kunnen NPS-antwoorden anoniem zijn?
Ja. Contactgegevens zijn optioneel. Anonieme antwoorden kunnen score, antwoorden, tijd, campagne en plaatsing bevatten.
Moet ik NPS of CSAT gebruiken?
Gebruik NPS voor algemene aanbevelingsbereidheid en relatietrends; CSAT voor een specifiek bezoek, bestelling, levering of supportcontact.
VOLGENDE STAP