ANKIETA NPS PRZEZ KOD QR
Mierz NPS w chwili, gdy trwa doświadczenie
Utwórz kampanię NPS, a potem osobne miejsca QR dla paragonów, lad, stolików i opakowań. Klient odpowiada na pytanie 0–10 i może anonimowo podać powód.
SZYBKI PRZEGLĄD
Co to zmienia w praktyce
01
NPS mierzy skłonność do polecenia
Standardowe pytanie używa skali 0–10. Wyniki 9–10 to promotorzy, 7–8 pasywni, a 0–6 krytycy. NPS to odsetek promotorów minus odsetek krytyków, od −100 do +100.
- Promotorzy: 9–10
- Pasywni: 7–8
- Krytycy: 0–6
- NPS = % promotorów − % krytyków
02
Twórz kampanię przed miejscami QR
Jedna kampania utrzymuje to samo pytanie, język i próg alertów. Każdy oddział lub nośnik otrzymuje osobne miejsce, kod QR i lejek.
- Stałe pytanie i skala
- Osobny kod dla każdego miejsca
- Porównanie konwersji i odpowiedzi
03
Dodaj jedno pytanie o powód
Po głównej ocenie zapytaj opcjonalnie o najważniejszy powód. Dane kontaktowe są dobrowolne, a zgoda na dalszy kontakt jest oddzielna.
04
Wybierz stały moment pomiaru
Pytaj wtedy, gdy klient ma wystarczające doświadczenie z marką, produktem lub usługą. Zachowuj podobną grupę, treść i częstotliwość między okresami.
05
Czytaj rozkład, nie tylko jedną liczbę
Oprócz NPS analizuj promotorów, pasywnych i krytyków oraz powody odpowiedzi. Te same wyniki zagregowane mogą ukrywać inne wzorce.
06
Przetestuj odpowiedź i obsługę niskiej oceny
Zeskanuj gotowy wydruk, wyślij odpowiedź testową i sprawdź alert, przypisanie oraz statusy we wspólnej skrzynce przed publikacją.
FAQ
Najczęstsze pytania
Jak oblicza się NPS?
Odejmij procent krytyków 0–6 od procentu promotorów 9–10. Pasywni 7–8 pozostają w mianowniku, a wynik mieści się od −100 do +100.
Kiedy pytać o NPS?
W stałym momencie relacji, gdy klient ma wystarczające doświadczenie, by ocenić skłonność do polecenia.
Czy jedna kampania NPS może porównywać lokalizacje?
Tak. Utwórz osobne miejsce QR dla każdej lokalizacji lub powierzchni, zachowując wspólne pytanie.
Czy ankieta NPS może być anonimowa?
Tak. Dane kontaktowe są opcjonalne; odpowiedź nadal zachowuje kontekst kampanii, miejsca, czasu i odpowiedzi.
NASTĘPNY KROK