ANKIETA CSAT PRZEZ KOD QR
Mierz zadowolenie zaraz po doświadczeniu
Kampania CSAT łączy jedno pytanie 1–5 z osobnym kodem QR dla każdego punktu kontaktu. Klient ocenia wizytę, odbiór, dostawę lub pomoc, gdy dobrze ją pamięta.
SZYBKI PRZEGLĄD
Co to zmienia w praktyce
01
CSAT dotyczy jednej rozpoznawalnej interakcji
Pytanie w skali 1–5 powinno nazywać doświadczenie: dzisiejszą wizytę, odbiór, dostawę, sprawę pomocy lub wydarzenie.
02
Pytaj od razu po doświadczeniu
Umieść kod na paragonie, okładce rachunku, ladzie odbioru, wkładce do przesyłki, wiadomości po pomocy lub przy wyjściu z wydarzenia.
- Paragon lub rachunek po płatności
- Lada po odbiorze
- Wkładka przy rozpakowaniu
03
Jedna kampania, osobne miejsca
Wspólne pytanie pozwala porównać lokalizacje, a osobne kody pokazują skany, rozpoczęcia i odpowiedzi każdego nośnika.
04
Dodaj krótki powód
Po ocenie zapytaj opcjonalnie, co najbardziej wpłynęło na wynik. Nie twórz drugiej długiej ankiety.
05
Reaguj na niskie oceny
Ustaw próg alertu i właściciela odpowiedzi. Wspólna skrzynka obsługuje przypisanie i statusy; kontakt pozostaje dobrowolny.
06
Testuj gotowy materiał
Nazwij doświadczenie obok kodu, zeskanuj wydruk telefonem i sprawdź odpowiedź oraz alert przed uruchomieniem kampanii.
FAQ
Najczęstsze pytania
Co mierzy kod QR CSAT?
Otwiera krótką ankietę dotyczącą konkretnej interakcji. Główne pytanie Mosaqo używa skali 1–5 i może zawierać opcjonalny powód.
Gdzie umieścić kod CSAT?
Bezpośrednio po doświadczeniu: na paragonie, ladzie odbioru, wkładce do dostawy, wiadomości po pomocy lub przy wyjściu.
Czy jedna kampania może porównywać lokalizacje?
Tak. Osobne miejsca zachowują własne kody, lejki i rozkłady odpowiedzi przy wspólnym pytaniu.
Czy mogę dostać alert po niskiej ocenie?
Tak. Ustaw próg niskiej oceny i reguły powiadomień, a odpowiedź obsłuż we wspólnej skrzynce.
NASTĘPNY KROK