CSAT-ОПИТУВАННЯ ЧЕРЕЗ QR-КОД
Збирайте CSAT-фідбек через QR-код
Запропонуйте клієнту оцінити конкретну взаємодію від 1 до 5, поки вона ще свіжа. Одна CSAT-кампанія може обслуговувати окремі QR на чеках, столиках, стійках і в упаковці, даючи команді оцінку, причину та workflow низьких відповідей.
ШВИДКИЙ ОГЛЯД
Що це дає на практиці
01
Використовуйте CSAT для однієї конкретної взаємодії
Customer Satisfaction Score прямо вимірює, наскільки клієнт задоволений конкретним досвідом. Запитуйте після візиту, отримання замовлення, доставки, покупки або звернення в підтримку — достатньо близько до моменту, щоб людина розуміла, що саме оцінює.
Назвіть цей момент у запитанні: «Наскільки ви задоволені сьогоднішнім візитом?» дає точніший сигнал, ніж загальна оцінка компанії. Для ширших відносин використовуйте NPS.
02
Один раз створіть кампанію, а потім розділіть placements
Спочатку створіть CSAT-кампанію. Вона визначає запитання 1–5, додаткове поле, мову, брендинг, low-score rule і сповіщення.
Додайте окремий QR-placement для кожної поверхні, яку захочете порівняти. Чек і тейбл-тент можуть відкривати те саме опитування, але зберігати власні скани, перегляди, початки й відповіді.
- Одне запитання для послідовного вимірювання
- Унікальний QR для кожної фізичної точки
- Placement-level conversion перед порівнянням оцінок
03
Залиште опитування достатньо коротким для моменту
Почніть з оцінки 1–5, а потім запитайте одну причину вибором або коротким текстом. Контакт додавайте лише як необов’язкове поле, якщо хтось справді може зробити follow-up.
Mosaqo підтримує до десяти запитань, включно з вибором, текстом, смайлами, thumbs і шкалами. Це гнучкість для різних кампаній, а не ціль для довжини форми.
04
Перевірте роботу prompt до висновків про CSAT
Dashboard показує середній CSAT і розподіл відповідей разом із feedback funnel. Скани означають видимість, початки — намір, submissions — завершення. Читайте ці показники разом.
Мала кількість відповідей може означати слабкий placement або нечіткий текст. Повторювана низька оцінка з однаковою причиною вже вказує на сам досвід.
05
Передавайте низький CSAT конкретному власнику
Налаштуйте поріг і отримувача алерта до запуску. Кожна відповідь надходить у спільний inbox разом із кампанією, placement, відповідями й версією форми — її можна призначити, вирішити або закрити.
Відповідати можна анонімно. Прямий follow-up доступний лише коли клієнт добровільно залишив контакт і згоду.
06
Тестуйте запитання у фізичній точці контакту
Розмістіть QR після досвіду, який вимірюєте, і назвіть його поруч із кодом. «Оцініть сьогоднішнє отримання замовлення» зрозуміліше за «Пройдіть опитування».
Проскануйте фінальний друк телефоном, відправте тестову відповідь і перевірте low-score workflow до публікації кампанії.
FAQ
Часті запитання
Що вимірює CSAT QR-код?
Він відкриває коротке опитування про задоволеність конкретною взаємодією. Спеціальне CSAT-запитання Mosaqo використовує шкалу 1–5 і може мати запитання про причину та необов’язковий контакт.
Де розмістити CSAT QR-код?
Одразу після досвіду: на чеку, у папці з рахунком, біля видачі, у доставці, follow-up підтримки або на виході з події. Текст має називати те, що клієнт оцінює.
Чи може одна CSAT-кампанія порівнювати кілька локацій?
Так. Створіть окремий placement для кожної локації або поверхні. Вони мають спільне запитання, але власні QR-коди, воронки й зрізи відповідей.
Чи можна отримати алерт після низького CSAT?
Так. Налаштуйте поріг низької оцінки та правила сповіщень кампанії, а потім опрацюйте відповідь у спільному inbox.
НАСТУПНИЙ КРОК