CSAT QR KODU ANKETİ
QR koduyla CSAT geri bildirimi toplayın
Müşterilerden belirli bir etkileşimi hâlâ tazeyken 1–5 arasında puanlamalarını isteyin. Tek bir CSAT kampanyası fişler, masalar, tezgâhlar ve paketlerdeki ayrı QR yerleşimlerini çalıştırabilir; ekibe net puanı, gerekçesini ve düşük yanıtlar için iş akışını sunar.
HIZLI BAKIŞ
Bu, pratikte neyi değiştirir
01
CSAT değerini tanımlanabilir tek bir etkileşim için kullanın
Müşteri Memnuniyeti Puanı, kişinin belirli bir deneyimden ne kadar memnun kaldığını doğrudan ölçer. Ziyaret, teslim alma, teslimat, satın alma veya destek vakasından hemen sonra sorun.
Soruyu o ana göre ifade edin: “Bugünkü ziyaretinizden ne kadar memnun kaldınız?” sorusu, genel bir şirket memnuniyeti sorusundan daha eyleme dönüktür. Daha geniş ilişki sorusu NPS alanına girer.
02
Kampanyayı bir kez kurun, yerleşimleri ayırın
Önce CSAT kampanyasını oluşturun. Kampanya 1–5 sorusunu, isteğe bağlı takibi, dili, markayı, düşük puan kuralını ve bildirim akışını tanımlar.
Karşılaştırmak isteyebileceğiniz her yüzey için ayrı QR yerleşimi ekleyin. Fiş ile masa kartı aynı anketi açarken kendi tarama, görüntüleme, başlangıç ve gönderim verilerini korur.
- Tutarlı ölçüm için ortak tek soru
- Her fiziksel temas noktası için benzersiz QR kodu
- Puan karşılaştırmasından önce yerleşim bazında dönüşüm
03
Anketi o ana uygun ölçüde kısa tutun
1–5 memnuniyet puanıyla başlayın, ardından seçim ya da kısa metinle tek bir gerekçe sorun. Yalnızca biri takip edebilecekse isteğe bağlı iletişim bilgisi ekleyin. Kısa anket, kasa yanında, masada veya paket açarken daha kolay tamamlanır.
Mosaqo; seçenekler, metin, yüz ifadeleri, başparmaklar ve ölçekler dâhil en fazla on soruyu destekler. Bunu müşteri için hedef değil, kampanya esnekliği olarak görün.
04
Puanı değerlendirmeden önce çağrının çalışıp çalışmadığını görün
Pano, ortalama CSAT puanını ve yanıt dağılımını geri bildirim hunisiyle birlikte gösterir. Taramalar görünürlüğü, başlangıçlar niyeti, gönderimler tamamlanmayı gösterir. Bir konumun diğerinden iyi olduğuna karar vermeden önce hepsini birlikte okuyun.
Düşük yanıt sayısı zayıf yerleşime veya belirsiz metne işaret edebilir. Tekrarlanan düşük puan ve ortak gerekçe ise deneyimin kendisini gösterir. Ayrı QR yerleşimleri bu sorunları ayırmayı kolaylaştırır.
05
Düşük CSAT yanıtlarını bir sorumluya yönlendirin
Yayınlamadan önce düşük puan eşiğini ve uyarı alıcısını seçin. Her yanıt kampanya, yerleşim, cevaplar ve form sürümüyle ortak gelen kutusuna gelir; atanabilir, çözülebilir veya kapatılabilir.
Müşteriler anonim yanıt verebilir. Gönüllü olarak iletişim bilgisi ve takip izni verdiklerinde ekip, geri bildirim vermenin koşulu olarak kimlik istemeden doğrudan iletişime geçebilir.
06
Soruyu fiziksel temas noktasında test edin
Kodu ölçülen deneyimden sonra yerleştirin ve yanındaki metinde bu deneyimi adlandırın. “Bugünkü teslim almanızı puanlayın”, “Anket için tarayın” ifadesinden daha net bir beklenti yaratır.
Kampanyayı açmadan önce son basılı örneği gerçek telefonda tarayın, test yanıtı verin ve düşük puan akışını doğrulayın.
FAQ
Sık sorulan sorular
CSAT QR kodu neyi ölçer?
Belirli bir etkileşim için kısa bir memnuniyet anketi açar. Mosaqo’da özel CSAT sorusu 1–5 ölçeği kullanır ve ardından gerekçe ya da isteğe bağlı iletişim alanı gelebilir.
CSAT QR kodunu nereye yerleştirmeliyim?
Deneyimin hemen sonrasına yerleştirin: fiş, hesap cüzdanı, teslim alma tezgâhı, teslimat eki, destek takibi veya etkinlik çıkışı. Çağrı metni müşterinin neyi puanladığını belirtmelidir.
Tek CSAT kampanyası birden fazla konumu karşılaştırabilir mi?
Evet. Her konum veya yüzey için ayrı yerleşim içeren tek kampanya kullanın. Aynı soruyu paylaşırken kendi QR kodlarını, hunilerini ve yanıt dökümlerini korurlar.
Düşük CSAT puanından sonra uyarı alabilir miyim?
Evet. Kampanya için düşük puan eşiğini ve bildirim kurallarını ayarlayın, ardından yanıtı ortak gelen kutusunda yönetin.
SONRAKİ ADIM