CSAT QR कोड सर्वेक्षण
QR कोड के साथ CSAT फीडबैक एकत्र करें
ग्राहकों से किसी विशिष्ट इंटरैक्शन को 1 से 5 तक रेटिंग देने के लिए कहें, जबकि वह अभी भी ताज़ा है। एक CSAT अभियान रसीदों, तालिकाओं, काउंटरों और पैकेजिंग पर अलग-अलग QR प्लेसमेंट को सशक्त बना सकता है, जिससे टीम को एक स्पष्ट स्कोर, इसके पीछे का कारण और कम प्रतिक्रियाओं के लिए वर्कफ़्लो मिल सकता है।
त्वरित अवलोकन
व्यवहार में इससे क्या बदलता है
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एक पहचान योग्य इंटरैक्शन के लिए CSAT का उपयोग करें
ग्राहक संतुष्टि स्कोर इस बात का प्रत्यक्ष माप है कि कोई व्यक्ति किसी विशिष्ट अनुभव से कितना संतुष्ट है। मुलाक़ात, संग्रह, वितरण, खरीदारी या समर्थन मामले के बाद पूछें - इतना करीब कि ग्राहक को ठीक से पता हो कि वे क्या रेटिंग दे रहे हैं।
उस क्षण के आसपास प्रश्न पूछें: "आज की यात्रा से आप कितने संतुष्ट थे?" "आप हमारी कंपनी से कितने संतुष्ट हैं?" से अधिक कार्रवाई योग्य है। व्यापक संबंध प्रश्न NPS से संबंधित है।
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एक बार अभियान बनाएँ, फिर प्लेसमेंट विभाजित करें
पहले CSAT अभियान बनाएं। यह 1-5 प्रश्न, वैकल्पिक अनुवर्ती, भाषा, ब्रांडिंग, कम स्कोर नियम और अधिसूचना वर्कफ़्लो को परिभाषित करता है।
आप जिस सतह की तुलना करना चाहते हैं उसके लिए एक अलग QR प्लेसमेंट जोड़ें। एक रसीद और टेबल कार्ड अपने स्वयं के स्कैन, दृश्य, प्रारंभ और सबमिशन को संरक्षित करते हुए एक ही सर्वेक्षण खोल सकते हैं।
- सुसंगत माप के लिए एक साझा प्रश्न
- प्रत्येक भौतिक टचप्वाइंट के लिए एक अद्वितीय QR कोड
- स्कोर तुलना से पहले प्लेसमेंट-स्तर रूपांतरण
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फिलहाल सर्वेक्षण को काफी छोटा रखें
1-5 संतुष्टि स्कोर के साथ आगे बढ़ें, फिर विकल्प या संक्षिप्त पाठ के रूप में एक कारण पूछें। वैकल्पिक संपर्क विवरण केवल तभी जोड़ें जब कोई अनुवर्ती कार्रवाई कर सके। एक संक्षिप्त सर्वेक्षण को टिल के पास, मेज पर या अनबॉक्सिंग के दौरान पूरा करना आसान होता है।
Mosaqo विकल्प, पाठ, स्माइली, अंगूठे और स्केल सहित दस प्रश्नों तक का समर्थन करता है। इसे अभियान के लचीलेपन के रूप में मानें, ग्राहक के लिए लक्ष्य के रूप में नहीं।
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स्कोर आंकने से पहले देखें कि संकेत काम करता है या नहीं
डैशबोर्ड फीडबैक फ़नल के साथ-साथ औसत CSAT स्कोर और प्रतिक्रिया वितरण दिखाता है। स्कैन दृश्यता दिखाते हैं, प्रारंभ इरादे दिखाते हैं और सबमिशन पूर्णता दिखाते हैं। यह तय करने से पहले कि एक स्थान दूसरे से बेहतर प्रदर्शन करता है, इन्हें एक साथ पढ़ें।
कम प्रतिक्रिया संख्या कमजोर प्लेसमेंट या अस्पष्ट प्रतिलिपि का संकेत दे सकती है। बार-बार किसी कारण से कम अंक आना अनुभव की ओर ही इशारा करता है। अलग-अलग QR प्लेसमेंट उन दो समस्याओं को अलग करना आसान बनाते हैं।
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किसी स्वामी को निम्न CSAT प्रतिक्रियाएँ रूट करें
लॉन्च से पहले कम स्कोर वाली सीमा और अलर्ट प्राप्तकर्ता चुनें। प्रत्येक प्रतिक्रिया अभियान, प्लेसमेंट, उत्तर और फॉर्म संस्करण के साथ साझा इनबॉक्स में आती है, जो असाइन करने, हल करने या बंद करने के लिए तैयार है।
ग्राहक गुमनाम रूप से जवाब दे सकते हैं. जब वे स्वेच्छा से संपर्क विवरण और अनुवर्ती सहमति जोड़ते हैं, तो टीम पहचान को फीडबैक देने की शर्त बनाए बिना सीधे उनसे संपर्क कर सकती है।
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भौतिक संपर्क बिंदु पर प्रश्न का परीक्षण करें
मापे जा रहे अनुभव के बाद कोड रखें और उसके बगल में उस अनुभव को नाम दें। "आज ही अपने पिकअप को रेट करें" "सर्वेक्षण के लिए स्कैन करें" की तुलना में अधिक स्पष्ट अपेक्षा पैदा करता है।
अंतिम मुद्रित प्रमाण को वास्तविक फोन पर स्कैन करें, परीक्षण प्रतिक्रिया पूरी करें और अभियान के लाइव होने से पहले कम स्कोर वाले वर्कफ़्लो को सत्यापित करें।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
CSAT QR कोड क्या मापता है?
यह एक विशिष्ट बातचीत के लिए एक संक्षिप्त संतुष्टि सर्वेक्षण खोलता है। Mosaqo में, समर्पित CSAT प्रश्न 1-5 पैमाने का उपयोग करता है और इसके बाद एक कारण या वैकल्पिक संपर्क फ़ील्ड का उपयोग किया जा सकता है।
मुझे CSAT QR कोड कहां रखना चाहिए?
अनुभव के तुरंत बाद इसे रखें: रसीद, बिल फ़ोल्डर, पिकअप काउंटर, डिलीवरी इंसर्ट, सपोर्ट फॉलो-अप या इवेंट निकास पर। संकेत में यह बताया जाना चाहिए कि ग्राहक क्या रेटिंग दे रहा है।
क्या एक CSAT अभियान कई स्थानों की तुलना कर सकता है?
हाँ. प्रत्येक स्थान या सतह के लिए अलग प्लेसमेंट वाले एक अभियान का उपयोग करें। वे अपने स्वयं के QR कोड, फ़नल और प्रतिक्रिया विश्लेषण को बनाए रखते हुए एक ही प्रश्न साझा करते हैं।
क्या मुझे कम CSAT स्कोर के बाद अलर्ट मिल सकता है?
हाँ. अभियान के लिए कम स्कोर सीमा और अधिसूचना नियम कॉन्फ़िगर करें, फिर साझा इनबॉक्स में प्रतिक्रिया प्रबंधित करें।
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