ग्राहक प्रतिक्रिया QR कोड
QR कोड के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें
एक फीडबैक अभियान बनाएं, प्रत्येक रसीद, टेबल, काउंटर या पैकेज के लिए एक QR कोड जोड़ें और देखें कि ग्राहक कहां स्कैन करते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं और सार्वजनिक समीक्षा जारी रखते हैं। एक निजी फ़ॉर्म, एक प्रत्यक्ष समीक्षा लिंक या एक ईमानदार संयुक्त यात्रा का उपयोग करें।
त्वरित अवलोकन
व्यवहार में इससे क्या बदलता है
01
एक अभियान से प्रारंभ करें, फिर उसके QR प्लेसमेंट बनाएं
एक अभियान परिणाम को परिभाषित करता है: एक सार्वजनिक समीक्षा एकत्र करें, निजी प्रतिक्रिया मांगें, या एक ही आयोजित यात्रा में दोनों को संयोजित करें। इसके पास फॉर्म, समीक्षा गंतव्य, भाषा, उपस्थिति और अधिसूचना नियम भी हैं।
उसके बाद, प्रत्येक भौतिक टचप्वाइंट के लिए एक प्लेसमेंट जोड़ें। एक रसीद, टेबल कार्ड, चेकआउट काउंटर और पैकेजिंग इंसर्ट अलग-अलग QR कोड और परिणाम रखते हुए अभियान साझा कर सकते हैं। आप संपूर्ण फीडबैक प्रवाह का पुनर्निर्माण किए बिना एक प्लेसमेंट को सुधार या रोक सकते हैं।
- एक अभियान के पास अनुभव और नीति है
- प्रत्येक प्लेसमेंट को अपना स्वयं का QR कोड प्राप्त होता है
- एक अभियान के भीतर परिणाम तुलनीय रहते हैं
02
सार्वजनिक समीक्षाएँ, निजी प्रतिक्रिया या दोनों चुनें
सार्वजनिक-समीक्षा मोड चयनित बाहरी गंतव्य को सीधे खोलता है। प्राइवेट-फीडबैक मोड एक ब्रांडेड Mosaqo फॉर्म खोलता है। संयुक्त मोड निजी फीडबैक एकत्र करता है और स्कोर की परवाह किए बिना प्रत्येक उत्तरदाता को बाहरी समीक्षा कार्रवाई प्रदान करता है।
वह अंतिम विवरण मायने रखता है: Mosaqo नाखुश ग्राहकों से सार्वजनिक-समीक्षा कार्रवाई को नहीं छिपाता है। QR कोड एक ईमानदार अनुरोध को आसान बनाता है; यह फ़िल्टर नहीं करता कि किसे उत्तर देने की अनुमति है।
- प्रत्यक्ष बाहरी समीक्षा लिंक
- निजी मोबाइल फीडबैक प्रपत्र
- समीक्षा गेटिंग के बिना संयुक्त यात्रा
03
सबसे छोटा प्रश्न पूछें जो निर्णय बदल सकता है
किसी विशिष्ट बातचीत के लिए CSAT 1-5, संबंध निष्ठा के लिए NPS 0-10, तेज पल्स के लिए स्माइली या अंगूठे, और जब टीम को किसी कारण की आवश्यकता हो तो विकल्प या टेक्स्ट प्रश्नों का उपयोग करें। एक फॉर्म में अधिकतम दस प्रश्न शामिल हो सकते हैं, जिसमें एक प्राथमिक स्कोर होता है जो सारांश और अलर्ट चलाता है।
संपर्क विवरण वैकल्पिक हैं और अनुवर्ती सहमति अलग है। ग्राहक स्वयं को पहचानने के लिए बाध्य किए बिना उपयोगी अनाम प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं।
- CSAT, NPS, स्माइलीज़, अंगूठे और स्केल
- एकल विकल्प, बहुविकल्पी और मुफ़्त पाठ
- वैकल्पिक संपर्क और स्पष्ट अनुवर्ती सहमति
04
संपूर्ण फीडबैक QR फ़नल को मापें
स्कैन तो केवल शुरुआत है. Mosaqo स्कैन, होस्टेड-पेज व्यू, फॉर्म प्रारंभ, सबमिशन और क्लिक को बाहरी समीक्षा गंतव्य से अलग करता है ताकि आप देख सकें कि लोग यात्रा कहां छोड़ते हैं।
प्रत्येक प्लेसमेंट का अपना ब्रेकडाउन होता है। किसी व्यस्त स्थान को बेहतर प्रदर्शन करने वाले संकेत के साथ भ्रमित किए बिना उसी अभियान के टेबल कार्ड के साथ रसीद की तुलना करें।
- स्कैन-टू-व्यू और व्यू-टू-स्टार्ट रूपांतरण
- प्रारंभ-से-प्रस्तुतीकरण पूरा करना
- समीक्षा क्लिकों को ईमानदारी से क्लिक के रूप में मापा जाता है, प्रकाशित समीक्षाओं के रूप में नहीं
05
कम स्कोर को टीम वर्कफ़्लो में बदलें
नई प्रतिक्रियाएँ अपने उत्तरों, प्लेसमेंट और फ़ॉर्म संस्करण के साथ एक साझा इनबॉक्स में आती हैं। किसी प्रतिक्रिया को पढ़ा गया, प्रगति पर है, समाधान किया गया, बंद किया गया या स्पैम के रूप में चिह्नित करें और स्वामित्व निर्दिष्ट करें ताकि फीडबैक स्प्रेडशीट में गायब न हो जाए।
कम स्कोर वाले अलर्ट, दैनिक डाइजेस्ट और हस्ताक्षरित वेबहुक सही टीम को प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं। CSV निर्यात Mosaqo के बाहर विश्लेषण के लिए उपलब्ध रहता है।
- साझा प्रतिक्रिया इनबॉक्स
- कम स्कोर वाले अलर्ट और दैनिक डाइजेस्ट
- CSV निर्यात और वेबहुक
06
आपके द्वारा चुने गए प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक-समीक्षा ट्रैफ़िक भेजें
Google, Trustpilot, Tripadvisor या Facebook समीक्षा लिंक का उपयोग करें, या एक कस्टम HTTPS गंतव्य दर्ज करें। Mosaqo आउटबाउंड क्लिक को रिकॉर्ड करता है लेकिन यह दावा नहीं करता है कि किसी बाहरी प्लेटफ़ॉर्म ने कोई समीक्षा प्रकाशित की है जिसे वह सत्यापित नहीं कर सकता है।
यदि कोई गंतव्य बदलता है, तो प्रत्येक QR प्लेसमेंट को दोबारा प्रिंट करने के बजाय अभियान को अपडेट करें।
07
वास्तविक स्कैन यात्रा तैयार होने के बाद ही प्रकाशित करें
किसी अभियान के लाइव होने से पहले, मोड, फॉर्म, गंतव्य, QR डिज़ाइन, कंट्रास्ट और प्लेसमेंट की पुष्टि करें। एक वास्तविक फ़ोन स्कैन पूरा करें ताकि मुद्रित अनुभव का अनुमान लगाने के बजाय परीक्षण किया जा सके।
होस्ट किया गया पेज मोबाइल-फर्स्ट है और अभियान की भाषा, निश्चित स्थान या विज़िटर की पसंद का अनुसरण कर सकता है। ब्रांडिंग, परिचयात्मक प्रति और धन्यवाद प्रति सभी प्लेसमेंट में एक जैसी रहती है।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं QR कोड के साथ क्या ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र कर सकता हूं?
Mosaqo CSAT, NPS, तीन- और पांच-चेहरे वाली स्माइली, अंगूठे, 1-10 स्केल, एकल और बहुविकल्पी, लघु और लंबे पाठ, साथ ही वैकल्पिक संपर्क विवरण और अनुवर्ती सहमति का समर्थन करता है।
क्या मुझे पहले अभियान या QR कोड बनाना चाहिए?
पहले अभियान बनाएं क्योंकि यह मोड, रूप, समीक्षा गंतव्य, भाषा और नीति को परिभाषित करता है। फिर एक या अधिक प्लेसमेंट जोड़ें; प्रत्येक प्लेसमेंट को अपना स्वयं का QR कोड और विश्लेषण प्राप्त होता है।
क्या एक अभियान में कई QR कोड हो सकते हैं?
हाँ। प्रत्येक रसीद, टेबल, काउंटर, विंडो, पैकेज, ईमेल या ईवेंट के लिए एक अलग प्लेसमेंट जोड़ें। प्लेसमेंट अपने स्वयं के QR कोड और फ़नल मेट्रिक्स रखते हुए एक यात्रा साझा कर सकते हैं।
क्या Mosaqo को पता है कि Google समीक्षा कब प्रकाशित होती है?
नहीं, Mosaqo बाहरी समीक्षा गंतव्य पर क्लिक को मापता है। Google और अन्य प्लेटफ़ॉर्म अभियान को इस बात का प्रमाण नहीं देते हैं कि उसी विज़िटर ने समीक्षा प्रकाशित की है।
क्या संयुक्त मोड केवल खुश ग्राहकों को ही सार्वजनिक समीक्षाओं में भेजता है?
नहीं, सार्वजनिक-समीक्षा कार्रवाई निजी स्कोर की परवाह किए बिना उपलब्ध है। Mosaqo समीक्षा अनुरोधों की समीक्षा गेटिंग या स्कोर-आधारित फ़िल्टरिंग का समर्थन नहीं करता है।
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