快速總覽
這在實務上帶來什麼改變
01
從廣告系列開始，然後建立其 QR 展示位置
活動定義了結果：收集公眾評論、尋求私人回饋或將兩者結合在一個託管旅程中。它還擁有表單、審查目的地、語言、外觀和通知規則。
之後，為每個物理接觸點新增一個位置。收據、桌卡、收銀台和包裝插頁可以共享活動，同時保留單獨的 QR 代碼和結果。您可以改進或暫停一個展示位置，而無需重建整個回饋流程。
- 一場活動擁有經驗和政策
- 每個展示位置都會收到自己的 QR 代碼
- 結果在一次行銷活動中保持可比性
02
選擇公開評論、私人回饋或兩者兼而有之
公共審閱模式直接開啟選定的外部目的地。私人回饋模式會開啟品牌 Mosaqo 表格。組合模式收集私人回饋並向每個受訪者提供外部審核操作，無論分數如何。
最後一個細節很重要：Mosaqo 不會對不滿意的客戶隱瞞公開審查行動。 QR代碼使誠實的請求變得更容易；它不會過濾誰可以回應。
- 直接外部審核鏈接
- 私人行動回饋表
- 無檢討限制的組合旅程
03
提出可以改變決定的最短問題
使用 CSAT 1–5 進行特定交互，使用 NPS 0–10 表示關係忠誠度，使用笑臉或拇指表示快速脈動，並在團隊需要原因時使用選擇或文字問題。一份表格最多可以包含十個問題，其中一個主要分數用於驅動摘要和警報。
聯絡方式是可選的，後續同意是單獨的。客戶可以留下有用的匿名回饋，而不必被迫表明身份。
- CSAT、NPS、笑臉、大拇指和刻度
- 單選、多選和自由文本
- 可選聯絡和明確的後續同意
04
測量完整的回饋 QR 漏斗
掃描只是一個開始。 Mosaqo 將掃描、託管頁面視圖、表單啟動、提交和點擊分離到外部審核目的地，以便您可以看到人們離開旅程的位置。
每個位置都有自己的細分。將收據與同一活動中的桌卡進行比較，不會將繁忙的位置與效果更好的提示混淆。
- 掃描到檢視和檢視到開始轉換
- 開始到提交完成
- 評論點擊次數誠實地衡量為點擊次數，而不是已發表的評論
05
將低分變成團隊工作流程
新回覆將到達共享收件箱，其中包含答案、位置和表單版本。將回覆標記為已讀、正在進行、已解決、已關閉或垃圾郵件，並分配所有權，以便回饋不會消失在電子表格中。
低分警報、每日摘要和簽署的網路鉤子可幫助正確的團隊做出反應。 CSV 匯出仍可用於 Mosaqo 以外的分析。
- 共享回覆收件匣
- 低分警報和每日摘要
- CSV 匯出和 webhooks
06
將公共評論流量發送到您選擇的平台
使用 Google、Trustpilot、Tripadvisor 或 Facebook 審核鏈接，或輸入自訂 HTTPS 目標。 Mosaqo 記錄出站點擊，但並未聲明外部平台發布了其無法驗證的評論。
如果目的地發生變化，請更新行銷活動，而不是重新列印每個 QR 展示位置。
07
僅在真正的掃描旅程準備就緒後發布
活動上線前，確認模式、形式、目的地、QR設計、對比和位置。完成真實的手機掃描，以便測試列印的體驗而不是假設的體驗。
託管頁面是行動優先的，可以遵循活動語言、固定區域設定或訪客選擇。品牌、介紹性文案和致謝文案在各個展示位置保持一致。
FAQ
常見問題
使用 QR 程式碼可以收集哪些客戶回饋？
Mosaqo 支援 CSAT、NPS、三臉和五臉笑臉、拇指、1-10 刻度、單選和多選、短文本和長文本，以及可選的聯絡方式和後續同意。
我應該先建立活動還是 QR 程式碼？
首先創建活動，因為它定義了模式、形式、評論目的地、語言和政策。然後新增一個或多個展示位置；每個展示位置都會收到自己的 QR 程式碼和分析。
一個活動可以有多個 QR 程式碼嗎？
是的。為每張收據、桌子、櫃檯、窗口、包裹、電子郵件或活動添加單獨的展示位置。這些展示位置可以共享一個旅程，同時保留自己的 QR 程式碼和頻道指標。
Mosaqo 知道 Google 評論何時發布嗎？
不會。 Mosaqo 衡量的是外部審核目的地的點擊次數。 Google 和其他平台不會向活動提供相同訪客發表評論的證據。
組合模式是否只將滿意的客戶發送給公眾評論？
不可以。無論私人分數如何，都可以採取公共審查行動。 Mosaqo 不支援審查門控或基於分數的審查請求過濾。
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