اجمع ملاحظات العملاء باستخدام رمز QR

01

ابدأ بالحملة ثم أنشئ مواضع رموز QR

تحدد الحملة النتيجة: جمع مراجعة عامة أو طلب ملاحظات خاصة أو الجمع بينهما في رحلة مستضافة واحدة. كما تملك النموذج ووجهة المراجعة واللغة والمظهر وقواعد الإشعارات.

بعد ذلك أضف موضعاً لكل نقطة تفاعل فعلية. يمكن لإيصال وبطاقة طاولة ومنصة دفع ونشرة داخل العبوة مشاركة الحملة مع الاحتفاظ برموز QR ونتائج منفصلة. ويمكن تحسين موضع أو إيقافه من دون إعادة بناء الرحلة كلها.

• حملة واحدة تدير التجربة والسياسة
• كل موضع يحصل على رمز QR مستقل
• تبقى النتائج قابلة للمقارنة داخل الحملة

02

اختر المراجعات العامة أو الملاحظات الخاصة أو كليهما

يفتح وضع المراجعة العامة الوجهة الخارجية المختارة مباشرة. ويفتح وضع الملاحظات الخاصة نموذج Mosaqo يحمل العلامة. أما الوضع المشترك فيجمع الملاحظات الخاصة ويعرض إجراء المراجعة الخارجية لكل مشارك بصرف النظر عن درجته.

هذه النقطة مهمة: لا يخفي Mosaqo خيار المراجعة العامة عن العملاء غير الراضين. رمز QR يسهّل طلباً نزيهاً ولا يفرز من يحق له الاستجابة.

• رابط مباشر لمراجعة خارجية
• نموذج ملاحظات خاص للهواتف
• رحلة مشتركة من دون انتقاء للمراجعات

03

اطرح أقصر سؤال يمكنه تغيير قرار

استخدم CSAT من 1 إلى 5 لتفاعل محدد، وNPS من 0 إلى 10 للعلاقة، والوجوه أو الإبهام لقياس سريع، وأسئلة الاختيار أو النص عندما يحتاج الفريق إلى السبب. يمكن أن يتضمن النموذج حتى عشرة أسئلة مع درجة أساسية واحدة تقود الملخصات والتنبيهات.

بيانات التواصل اختيارية، والموافقة على المتابعة منفصلة. يستطيع العميل ترك ملاحظات مجهولة مفيدة من دون كشف هويته.

• CSAT وNPS والوجوه والإبهام والمقاييس
• اختيار واحد أو متعدد ونص حر
• بيانات تواصل اختيارية وموافقة صريحة على المتابعة

04

قِس مسار ملاحظات QR كاملاً

المسح هو البداية فقط. يفصل Mosaqo بين عمليات المسح ومشاهدات الصفحة المستضافة وبدء النموذج والإرسالات والنقرات إلى وجهة المراجعة الخارجية، لتعرف أين يغادر الأشخاص الرحلة.

لكل موضع تفاصيله. قارن الإيصال ببطاقة الطاولة في الحملة نفسها من دون الخلط بين موقع مزدحم وطلب أكثر فاعلية.

• التحويل من المسح إلى المشاهدة ومن المشاهدة إلى البدء
• الإكمال من البدء إلى الإرسال
• تُقاس نقرات المراجعة كنقرات لا كمراجعات منشورة

05

حوّل الدرجات المنخفضة إلى سير عمل للفريق

تصل الردود الجديدة إلى صندوق مشترك مع الإجابات والموضع وإصدار النموذج. علّم الرد كمقروء أو قيد المعالجة أو محلول أو مغلق أو مزعج، وأسند المسؤولية حتى لا تضيع الملاحظات في جدول بيانات.

تساعد تنبيهات الدرجات المنخفضة والملخصات اليومية وخطافات الويب الموقعة الفريق المناسب على التحرك. كما يتوفر تصدير CSV للتحليل خارج Mosaqo.

• صندوق ردود مشترك
• تنبيهات للدرجات المنخفضة وملخص يومي
• تصدير CSV وخطافات ويب

06

أرسل زيارات المراجعة العامة إلى المنصة التي تختارها

استخدم رابط مراجعة في Google أو Trustpilot أو Tripadvisor أو Facebook، أو أدخل وجهة HTTPS مخصصة. يسجل Mosaqo النقرة الصادرة لكنه لا يدّعي أن منصة خارجية نشرت مراجعة لا يستطيع التحقق منها.

إذا تغيرت الوجهة، حدّث الحملة بدلاً من إعادة طباعة كل موضع QR.

07

انشر بعد جاهزية رحلة المسح الحقيقية

قبل تشغيل الحملة، تحقق من الوضع والنموذج والوجهة وتصميم QR والتباين والموضع. أكمل مسحاً فعلياً بهاتف حتى تختبر التجربة المطبوعة بدلاً من افتراضها.

الصفحة المستضافة مصممة للهواتف ويمكنها اتباع لغة الحملة أو لغة ثابتة أو اختيار الزائر. وتبقى العلامة والنص التمهيدي ونص الشكر متسقة في كل المواضع.