고객 피드백 QR 코드
QR 코드로 고객 피드백 수집
하나의 피드백 캠페인을 만들고 모든 영수증, 테이블, 카운터 또는 패키지에 대해 QR 코드를 추가하고 고객이 스캔하고 응답하고 공개 리뷰를 계속하는 위치를 확인하세요. 비공개 양식, 직접 리뷰 링크 또는 하나의 정직한 결합 여정을 사용하세요.
한눈에 보기
실무에서 달라지는 점
01
캠페인으로 시작한 다음 QR 게재위치를 만듭니다.
캠페인은 결과를 정의합니다. 즉, 공개 리뷰를 수집하고, 비공개 피드백을 요청하고, 두 가지를 하나의 호스팅 여정에 결합합니다. 또한 양식, 검토 대상, 언어, 모양 및 알림 규칙을 소유합니다.
그런 다음 모든 물리적 터치포인트에 배치를 추가합니다. 영수증, 테이블 카드, 계산대 및 포장 삽입물은 별도의 QR 코드 및 결과를 유지하면서 캠페인을 공유할 수 있습니다. 전체 피드백 흐름을 재구성하지 않고도 하나의 배치를 개선하거나 일시중지할 수 있습니다.
- 하나의 캠페인이 경험과 정책을 소유합니다.
- 모든 게재위치는 자체 QR 코드를 받습니다.
- 하나의 캠페인 내에서 결과를 비교할 수 있음
02
공개 리뷰, 비공개 피드백 또는 둘 다를 선택하세요.
공개 검토 모드에서는 선택한 외부 대상이 직접 열립니다. 비공개 피드백 모드는 브랜드 Mosaqo 양식을 엽니다. 결합 모드는 비공개 피드백을 수집하고 점수에 관계없이 모든 응답자에게 외부 검토 작업을 제공합니다.
마지막 세부 사항이 중요합니다. Mosaqo는 불만족스러운 고객으로부터 공개 검토 조치를 숨기지 않습니다. QR 코드는 정직한 요청을 더 쉽게 만듭니다. 응답이 허용된 사람은 필터링되지 않습니다.
- 직접 외부 리뷰 링크
- 비공개 모바일 피드백 양식
- 리뷰 제한 없이 결합된 여정
03
결정을 바꿀 수 있는 가장 짧은 질문을 하세요
특정 상호 작용에는 CSAT 1~5를 사용하고, 관계 충성도에는 NPS 0~10을 사용하고, 빠른 펄스를 위해서는 스마일리 또는 엄지손가락을 사용하고, 팀에 이유가 필요할 때는 선택 또는 텍스트 질문을 사용하세요. 양식에는 요약 및 경고를 유도하는 하나의 기본 점수와 함께 최대 10개의 질문이 포함될 수 있습니다.
연락처는 선택사항이며 후속 동의는 별도로 제공됩니다. 고객은 신분을 밝히지 않고도 유용한 익명 피드백을 남길 수 있습니다.
- CSAT, NPS, 스마일리, 엄지손가락 및 저울
- 단일 선택, 객관식 및 자유 텍스트
- 선택적 연락 및 명시적인 후속 동의
04
전체 피드백 QR 퍼널 측정
스캔은 시작일 뿐입니다. Mosaqo는 스캔, 호스팅 페이지 보기, 양식 시작, 제출 및 클릭을 외부 검토 대상으로 분리하여 사람들이 여정을 떠나는 위치를 확인할 수 있습니다.
각 게재위치에는 자체 분석이 있습니다. 바쁜 장소와 더 나은 성과를 내는 메시지를 혼동하지 않고 동일한 캠페인의 테이블 카드와 영수증을 비교하세요.
- 스캔하여 보기 및 보기하여 시작 변환
- 제출 시작 완료
- 리뷰 클릭수는 게시된 리뷰가 아닌 클릭수로 정직하게 측정됩니다.
05
낮은 점수를 팀 워크플로로 전환
새로운 응답은 답변, 배치 및 양식 버전과 함께 공유 받은 편지함에 도착합니다. 응답을 읽음, 진행 중, 해결됨, 닫힘 또는 스팸으로 표시하고 피드백이 스프레드시트에서 사라지지 않도록 소유권을 할당하세요.
낮은 점수 알림, 일일 다이제스트 및 서명된 웹후크는 적절한 팀이 대응하는 데 도움이 됩니다. CSV 내보내기는 Mosaqo 외부 분석에 계속 사용할 수 있습니다.
- 공유 응답 받은편지함
- 낮은 점수 알림 및 일일 요약
- CSV 내보내기 및 웹후크
06
선택한 플랫폼으로 공개 리뷰 트래픽을 보냅니다.
Google, Trustpilot, Tripadvisor 또는 Facebook 검토 링크를 사용하거나 사용자 정의 HTTPS 대상을 입력하세요. Mosaqo는 아웃바운드 클릭을 기록하지만 외부 플랫폼이 확인할 수 없는 리뷰를 게시했다고 주장하지 않습니다.
목적지가 변경되면 모든 QR 게재위치를 다시 인쇄하기보다는 캠페인을 업데이트하세요.
07
실제 스캔 과정이 준비된 후에만 게시하세요.
캠페인이 시작되기 전에 모드, 형태, 대상, QR 디자인, 대비 및 배치를 확인하세요. 인쇄된 경험을 가정하기보다는 테스트할 수 있도록 실제 전화 스캔을 완료하세요.
호스팅된 페이지는 모바일 우선이며 캠페인 언어, 고정된 지역 또는 방문자 선택을 따를 수 있습니다. 브랜딩, 소개 카피, 감사 카피는 배치 전반에 걸쳐 일관성을 유지합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
QR 코드로 어떤 고객 피드백을 수집할 수 있나요?
Mosaqo는 CSAT, NPS, 3개 및 5개 얼굴 스마일리, 엄지손가락, 1-10개 척도, 단일 및 객관식, 짧고 긴 텍스트, 선택적 연락처 세부 정보 및 후속 동의를 지원합니다.
캠페인을 먼저 만들어야 하나요, 아니면 QR 코드를 먼저 만들어야 하나요?
캠페인은 모드, 양식, 검토 대상, 언어 및 정책을 정의하므로 먼저 생성하세요. 그런 다음 하나 이상의 게재위치를 추가합니다. 각 배치는 자체 QR 코드와 분석을 받습니다.
하나의 캠페인에 여러 개의 QR 코드가 있을 수 있나요?
예. 각 영수증, 테이블, 카운터, 창구, 패키지, 이메일 또는 이벤트에 대해 별도의 배치를 추가합니다. 배치는 자체 QR 코드와 퍼널 지표를 유지하면서 하나의 여정을 공유할 수 있습니다.
Mosaqo는 Google 리뷰가 언제 게시되는지 알고 있습니까?
아니요. Mosaqo는 외부 검토 대상에 대한 클릭을 측정합니다. Google 및 기타 플랫폼은 동일한 방문자가 리뷰를 게시했다는 증거를 캠페인에 제공하지 않습니다.
결합 모드에서는 만족한 고객만 공개 리뷰로 보내나요?
아니요. 공개 검토 조치는 비공개 점수와 관계없이 가능합니다. Mosaqo는 리뷰 요청의 리뷰 게이팅 또는 점수 기반 필터링을 지원하지 않습니다.
다음 단계