รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าด้วยรหัส QR

01

เริ่มต้นด้วยแคมเปญ จากนั้นสร้างตำแหน่ง QR

แคมเปญกำหนดผลลัพธ์: รวบรวมบทวิจารณ์สาธารณะ ขอคำติชมส่วนตัว หรือรวมทั้งสองอย่างไว้ในการเดินทางที่โฮสต์เดียว ยังเป็นเจ้าของแบบฟอร์ม ปลายทางการรีวิว ภาษา ลักษณะที่ปรากฏ และกฎการแจ้งเตือน

หลังจากนั้น ให้เพิ่มตำแหน่งสำหรับช่องทางติดต่อลูกค้าจริงทุกจุด ใบเสร็จ บัตรโต๊ะ เคาน์เตอร์ชำระเงิน และเอกสารบรรจุภัณฑ์สามารถแชร์แคมเปญได้ในขณะที่เก็บรหัสและผลลัพธ์ QR แยกต่างหาก คุณสามารถปรับปรุงหรือหยุดตำแหน่งหนึ่งตำแหน่งได้โดยไม่ต้องสร้างกระแสตอบรับใหม่ทั้งหมด

• หนึ่งแคมเปญเป็นเจ้าของประสบการณ์และนโยบาย
• ทุกตำแหน่งจะได้รับรหัส QR ของตัวเอง
• ผลลัพธ์สามารถเปรียบเทียบได้ภายในแคมเปญเดียว

02

เลือกบทวิจารณ์สาธารณะ ความคิดเห็นส่วนตัว หรือทั้งสองอย่าง

โหมดการตรวจสอบสาธารณะจะเปิดปลายทางภายนอกที่เลือกโดยตรง โหมดคำติชมส่วนตัวจะเปิดแบบฟอร์ม Mosaqo ที่มีแบรนด์ โหมดรวมจะรวบรวมความคิดเห็นส่วนตัวและเสนอการดำเนินการตรวจสอบจากภายนอกแก่ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน โดยไม่คำนึงถึงคะแนน

รายละเอียดสุดท้ายนั้นมีความสำคัญ: Mosaqo ไม่ได้ซ่อนการดำเนินการตรวจสอบสาธารณะจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ รหัส QR ทำให้คำขอที่ตรงไปตรงมาง่ายขึ้น มันไม่ได้กรองผู้ที่ได้รับอนุญาตให้ตอบกลับ

• ลิงค์ตรวจสอบภายนอกโดยตรง
• แบบฟอร์มตอบรับมือถือส่วนตัว
• การเดินทางแบบผสมผสานโดยไม่มีการตรวจทาน

03

ถามคำถามสั้นที่สุดที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจได้

ใช้ CSAT 1–5 สำหรับการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจง NPS 0–10 สำหรับความสัมพันธ์ที่ภักดี ยิ้มหรือนิ้วหัวแม่มือเพื่อให้ชีพจรเต้นเร็ว และเลือกหรือส่งข้อความคำถามเมื่อทีมต้องการเหตุผล แบบฟอร์มสามารถมีคำถามได้สูงสุด 10 ข้อ โดยมีคะแนนหลัก 1 คะแนนที่ขับเคลื่อนการสรุปและการแจ้งเตือน

รายละเอียดการติดต่อเป็นทางเลือกและความยินยอมในการติดตามผลจะแยกจากกัน ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์โดยไม่เปิดเผยตัวตนโดยไม่ต้องถูกบังคับให้ระบุตัวตน

• CSAT, NPS, หน้ายิ้ม, นิ้วหัวแม่มือและตาชั่ง
• ตัวเลือกเดียว หลายตัวเลือก และข้อความอิสระ
• การติดต่อเพิ่มเติมและความยินยอมในการติดตามผลอย่างชัดเจน

04

วัดช่องทาง QR ป้อนกลับที่สมบูรณ์

การสแกนเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น Mosaqo แยกการสแกน การดูเพจที่โฮสต์ การเริ่มแบบฟอร์ม การส่ง และการคลิก ไปยังปลายทางการตรวจสอบภายนอก เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าผู้คนออกจากการเดินทางที่ใด

แต่ละตำแหน่งมีรายละเอียดของตัวเอง เปรียบเทียบใบเสร็จกับบัตรโต๊ะในแคมเปญเดียวกันโดยไม่สับสนกับสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านด้วยข้อความแจ้งที่มีประสิทธิภาพดีกว่า

• สแกนเพื่อดูและแปลงดูเพื่อเริ่ม
• เริ่มต้นจนเสร็จสิ้นการส่ง
• การคลิกรีวิววัดกันโดยสุจริตว่าเป็นการคลิก ไม่ใช่บทวิจารณ์ที่เผยแพร่

05

เปลี่ยนคะแนนต่ำให้เป็นขั้นตอนการทำงานเป็นทีม

การตอบกลับใหม่จะมาถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันพร้อมคำตอบ ตำแหน่ง และเวอร์ชันของแบบฟอร์ม ทำเครื่องหมายคำตอบว่าอ่านแล้ว กำลังดำเนินการ แก้ไขแล้ว ปิดแล้ว หรือเป็นสแปม และมอบหมายความเป็นเจ้าของเพื่อให้ความคิดเห็นไม่หายไปในสเปรดชีต

การแจ้งเตือนคะแนนต่ำ สรุปรายวัน และเว็บฮุคที่เซ็นชื่อ ช่วยให้ทีมที่เหมาะสมตอบสนองได้ การส่งออก CSV ยังคงพร้อมสำหรับการวิเคราะห์ภายนอก Mosaqo

• กล่องจดหมายตอบกลับที่ใช้ร่วมกัน
• การแจ้งเตือนคะแนนต่ำและสรุปรายวัน
• การส่งออก CSV และ webhooks

06

ส่งการเข้าชมการตรวจสอบสาธารณะไปยังแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

ใช้ลิงก์ตรวจสอบ Google, Trustpilot, Tripadvisor หรือ Facebook หรือป้อนปลายทาง HTTPS ที่กำหนดเอง Mosaqo บันทึกการคลิกขาออก แต่ไม่ได้อ้างว่าแพลตฟอร์มภายนอกเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ไม่สามารถตรวจสอบได้

หากปลายทางเปลี่ยนแปลง ให้อัปเดตแคมเปญแทนที่จะพิมพ์ซ้ำทุกตำแหน่ง QR

07

เผยแพร่หลังจากที่เส้นทางการสแกนจริงพร้อมแล้วเท่านั้น

ก่อนที่แคมเปญจะใช้งาน ให้ยืนยันโหมด แบบฟอร์ม ปลายทาง การออกแบบ QR คอนทราสต์ และตำแหน่ง สแกนโทรศัพท์จริงให้เสร็จสิ้นเพื่อทดสอบประสบการณ์การพิมพ์แทนที่จะคิดเอาเอง

หน้าที่โฮสต์จะเน้นมือถือเป็นหลักและสามารถเป็นไปตามภาษาของแคมเปญ สถานที่ตายตัว หรือตัวเลือกของผู้เข้าชม การสร้างแบรนด์ ข้อความแนะนำ และข้อความขอบคุณจะมีความสอดคล้องกันในตำแหน่งต่างๆ