รหัส QR สำหรับข้อเสนอแนะร้านอาหาร
เก็บความคิดเห็นของร้านอาหารด้วยรหัส QR
สร้างแคมเปญรับข้อเสนอแนะของร้านอาหารหนึ่งแคมเปญ จากนั้นมอบรหัส QR ของตัวเองให้แต่ละพื้นที่โต๊ะ แฟ้มบิล ใบเสร็จ เคาน์เตอร์รับอาหาร หรือแพ็กเกจจัดส่ง ถามคำถามสั้นๆ ในขณะที่ประสบการณ์ยังสดใหม่ เปรียบเทียบตำแหน่ง และให้คะแนนต่ำต่อเจ้าของก่อนที่คะแนนจะหายไปในการรายงานสิ้นเดือน
ภาพรวมโดยย่อ
สิ่งนี้เปลี่ยนอะไรในทางปฏิบัติ
ข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสม
ถามหลังจากที่รับประทานอาหารในร้าน, รับกลับบ้าน หรือจัดส่งแล้ว ไม่ใช่ก่อนที่ประสบการณ์จะสมบูรณ์
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ร้านอาหารสั้น
เริ่มต้นด้วยคะแนน 1–5 เหตุผลการดำเนินงานหนึ่งข้อ และความคิดเห็นเพิ่มเติม (ถ้ามี)
ข้อเสนอแนะส่วนตัวหรือรีวิวสาธารณะ
ใช้แบบฟอร์มส่วนตัว ลิงก์รีวิวโดยตรง หรือการเดินทางรวมที่ซื่อสัตย์
01
สร้างแคมเปญหนึ่งแคมเปญ แล้วแยกแต่ละการวางร้านอาหาร
แคมเปญจะกำหนดโหมด รูปแบบ ภาษา ลักษณะ รูปแบบรีวิว และเกณฑ์คะแนนต่ำ สร้างมันก่อน จากนั้นเพิ่มตำแหน่งที่แตกต่างทุกที่ที่มีการร้องขอความคิดเห็น
บัตรโต๊ะ ใบเสร็จ แฟ้มบิล เคาน์เตอร์รับสินค้่า และเอกสารแนบการจัดส่งอาจใช้แบบฟอร์มเดียวกันได้ แต่ละรายการต้องมีรหัส QR ของตัวเอง การแยกนี้แสดงให้เห็นว่าผิวหน้าใดสร้างการสแกนและผิวหน้าใดสร้างการตอบกลับที่สมบูรณ์
- การวางโต๊ะหรือพื้นที่โต๊ะ
- การวางใบเสร็จหรือแฟ้มบิล
- ตำแหน่งเคาน์เตอร์รับสินค้า
- การวางบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่ง
02
ถามเฉพาะหลังจากที่ได้ประสบการณ์ที่กำลังประเมินแล้ว
การกำหนดเวลาให้ความหมายกับคะแนน วางความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับประทานในร้านไว้ข้างบิลหลังการให้บริการ วางความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับสินค้าที่จุดรับสินค้า และวางความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งไว้ในแพ็กเกจที่ลูกค้าสามารถประเมินสภาพและความถูกต้องได้
แยกฟีดแบ็กออกจาก QR เมนู: การสแกนเมนูเกิดขึ้นก่อนประสบการณ์ส่วนใหญ่ ใช้คำกระตุ้นที่ชัดเจน เช่น “ให้คะแนนการเยี่ยมชมวันนี้”, “การรับของของคุณเป็นอย่างไร?” หรือ “บอกเราถึงการจัดส่งนี้” แทนที่จะใช้ “สแกนฉัน”
03
ใช้คำถามที่ร้านอาหารสามารถนำไปปฏิบัติได้ระหว่างกะ
เริ่มด้วยคำถาม CSAT หลักหนึ่งข้อ: “คุณพอใจกับการเยี่ยมชมวันนี้มากแค่ไหน?” ตามด้วยรายการเหตุผลสั้น ๆ เช่น ความรวดเร็วของการบริการ พนักงาน ความถูกต้องของคำสั่งซื้อ อุณหภูมิของอาหาร ความสะอาด หรือบรรยากาศ จากนั้นเป็นความคิดเห็นเพิ่มเติมที่เลือกได้
สำหรับการวัดความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้น ให้ใช้แคมเปญ NPS แยกต่างหาก Mosaqo รองรับคำถามได้สูงสุดสิบข้อ แต่การตั้งค่าเริ่มต้นของร้านอาหารที่มีประโยชน์คือคะแนนหนึ่งข้อ เหตุผลหนึ่งข้อ และรายละเอียดการติดต่อที่เลือกได้พร้อมความยินยอมในการติดตามผลแยกต่างหาก
04
เปลี่ยนคะแนนต่ำให้เป็นกระบวนการฟื้นฟูบริการ
ตั้งเกณฑ์คะแนนต่ำก่อนเปิดตัว คำตอบใหม่จะเข้าไปยังกล่องจดหมายร่วมพร้อมกับแคมเปญ การวางตำแหน่ง คำตอบ และเวอร์ชันฟอร์ม ทีมสามารถกำหนดและย้ายคำตอบเหล่านี้จากใหม่ไปยังกำลังดำเนินการและแก้ไขแล้วได้
หากแขกให้รายละเอียดการติดต่อด้วยความสมัครใจและยินยอมให้ติดตาม ทีมงานสามารถตอบโดยตรงได้ คำตอบแบบไม่ระบุชื่อยังคงมีบริบทของสถานที่และเวลา ทำให้ปัญหาที่เกิดซ้ำที่จุดรับหรือพื้นที่โต๊ะสามารถมองเห็นได้
- เปิดใช้งานการแจ้งเตือนคะแนนต่ำ
- ตรวจสอบคำตอบพร้อมบริบทการวาง
- กำหนดเจ้าของในกล่องข้อความ
- บันทึกความคืบหน้าผ่านการแก้ไข
05
รวมข้อเสนอแนะส่วนตัวและรีวิวสาธารณะโดยไม่จำกัด
โหมดการตรวจสอบสาธารณะเปิดปลายทางภายนอกเพียงหนึ่งแห่งโดยตรง โหมดข้อเสนอแนะส่วนตัวเปิดแบบสำรวจร้านอาหาร โหมดรวมสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างและเสนอปลายทางรีวิวของ Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot หรือปลายทางรีวิวแบบกำหนดเอง
การดำเนินการตรวจสอบสาธารณะจะต้องยังคงเปิดให้ผู้ตอบทุกคนไม่ว่าจะมีคะแนนเท่าใด Mosaqo บันทึกการคลิกการตรวจสอบภายนอก แต่ไม่เคยอธิบายว่ามันเป็นหลักฐานว่ามีการเผยแพร่การตรวจสอบ
06
เปรียบเทียบทั้งช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ใช่เพียงจำนวนสแกนดิบ
อ่านแต่ละตำแหน่งวางเหมือนกรวย: การสแกน, การดูที่โฮสต์, การเริ่มต้น, การส่ง และการคลิกตรวจสอบภายนอก ตำแหน่งวางใบเสร็จที่ยุ่งอาจสร้างการสแกนได้มากขึ้น ในขณะที่การแจ้งเตือนที่เคาน์เตอร์รับสินค้าให้ผลการทำให้เสร็จสมบูรณ์ที่สูงกว่า
เปรียบเทียบผลลัพธ์กับจำนวนลูกค้าหรือยอดคำสั่งซื้อเฉพาะเมื่อระบบของคุณมีข้อมูลบริบทนั้น เพราะ Mosaqo ไม่ได้เชื่อมต่อกับ POS อัตราการเริ่มตอบที่ต่ำอาจหมายถึงข้อความเชิญชวนไม่ชัดเจน อัตราการตอบจนจบที่ต่ำอาจหมายถึงแบบฟอร์มยาวเกินไป และคะแนนต่ำที่เกิดซ้ำด้วยเหตุผลเดียวกันบ่งชี้ปัญหาในประสบการณ์ของแขก
07
ทดสอบในสภาพแวดล้อมของร้านอาหารจริงก่อนเผยแพร่
สแกนตัวอย่างฉบับพิมพ์สุดท้ายแทนที่จะพึ่งพาเฉพาะการดูตัวอย่างของบรรณาธิการ ทดสอบการพิมพ์ใบเสร็จขนาดเล็ก พื้นผิวโต๊ะที่มันเงาหรือเปียก แสงสว่างที่มืด มุมการสแกน และระยะห่างจากแขกที่ยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์
ทำการตอบแบบทดสอบให้เสร็จสมบูรณ์ ยืนยันภาษาที่ใช้และเวอร์ชันของแบบฟอร์ม ตรวจสอบกระบวนการทำงานสำหรับคะแนนต่ำและยืนยันจุดหมายปลายทางสาธารณะ เผยแพร่ก็ต่อเมื่อ QR การเดินทางบนมือถือ และกระบวนการตอบสนองทำงานร่วมกัน
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
ร้านอาหารควรวางรหัส QR สำหรับความคิดเห็นไว้ที่ไหน?
วางไว้หลังประสบการณ์: บนแฟ้มบิลหรือใบเสร็จหลังชำระเงิน ที่เคาน์เตอร์รับสินค้าหลังจากส่งมอบ หรือภายในบรรจุภัณฑ์การจัดส่ง ใช้วาง QR แยกกันเพื่อให้แต่ละพื้นผิวเก็บข้อมูลตัวชี้วัดของช่องทางของตนเอง
แบบสำรวจความคิดเห็นของร้านอาหารควรถามอะไรบ้าง?
เริ่มด้วยคำถามความพึงพอใจ 1–5 ข้อเกี่ยวกับการเยี่ยมชม การรับสินค้าหรือการจัดส่ง เพิ่มสาเหตุหนึ่ง ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมได้ตามต้องการ และรายละเอียดการติดต่อได้ตามต้องการเมื่อทีมสามารถติดตามได้
แบบสอบถามร้านอาหารหนึ่งร้านสามารถใช้รหัส QR หลายรหัสได้หรือไม่?
ใช่ แคมเปญหนึ่งสามารถมีตำแหน่งต่างหากสำหรับโต๊ะ ใบเสร็จ เคาน์เตอร์ แพ็กเกจ และสถานที่ พวกเขาใช้แบบฟอร์มเดียวกันในขณะที่ยังคงมีรหัส QR และผลลัพธ์ที่ไม่ซ้ำกัน
สามารถส่งแขกที่พึงพอใจไปยัง Google ได้ ในขณะที่แขกที่ไม่พอใจเห็นเพียงแบบฟอร์มส่วนตัวเท่านั้นหรือไม่?
ไม่ใช่ นั่นคือการกำหนดเงื่อนไขรีวิว ในแคมเปญผสม การดำเนินการรีวิวสาธารณะต้องถูกเสนอในเงื่อนไขเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงคะแนนส่วนตัว Mosaqo วัดการคลิก ไม่ใช่การเผยแพร่
ขั้นตอนถัดไป