Recoge opiniones sobre tu restaurante con un código QR

01

Crea una campaña y separa cada ubicación del restaurante

La campaña define el modo, formulario, idioma, apariencia, destino de reseña y umbral de puntuación baja. Créala primero y añade después una ubicación distinta allí donde aparezca la petición.

La tarjeta de mesa, el recibo, la cuenta, el mostrador y el envase pueden compartir formulario, pero necesitan códigos propios para saber qué superficie genera escaneos y respuestas completas.

• Mesa o zona de mesas
• Recibo o cuenta
• Mostrador de recogida
• Envase de entrega

02

Pregunta solo cuando haya terminado la experiencia

El momento da significado a la puntuación. Sitúa la pregunta sobre el servicio junto a la cuenta, la de recogida después de entregar el pedido y la de entrega dentro del paquete, cuando se puede valorar su estado y exactitud.

Separa el QR de opiniones del QR del menú, que suele escanearse antes de vivir la experiencia. Usa mensajes concretos como «Valora tu visita de hoy» o «¿Qué tal fue la recogida?».

03

Usa preguntas que el restaurante pueda convertir en acciones

Empieza con una pregunta CSAT principal: «¿Qué tan satisfecho estás con la visita de hoy?». Añade un motivo breve, como rapidez, personal, exactitud, temperatura, limpieza o ambiente, y después un comentario opcional.

Usa una campaña NPS aparte para medir la relación general. Aunque Mosaqo admite hasta diez preguntas, lo útil suele ser una puntuación, un motivo y contacto opcional con consentimiento separado.

04

Convierte las puntuaciones bajas en resolución del problema

Define el umbral antes del lanzamiento. Las respuestas llegan a la bandeja compartida con campaña, ubicación, respuestas y versión del formulario; el equipo puede asignarlas y pasarlas de nuevas a en curso y resueltas.

Si el cliente deja voluntariamente sus datos y consiente el seguimiento, el equipo puede responder. Las respuestas anónimas siguen mostrando patrones por zona o punto de recogida.

• Activa alertas de puntuación baja
• Revisa la ubicación
• Asigna un responsable
• Registra la resolución

05

Combina opiniones privadas y reseñas públicas sin selección por puntuación

El modo de reseña pública abre un destino externo; el privado abre la encuesta del restaurante. El combinado puede recoger datos estructurados y ofrecer Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot o un destino propio.

La acción pública debe estar disponible para todas las personas sin importar la puntuación. Mosaqo registra el clic externo, pero nunca lo presenta como prueba de una reseña publicada.

06

Compara el embudo completo, no solo los escaneos

Lee cada ubicación como un embudo: escaneos, vistas, inicios, envíos y clics externos. Un recibo muy visible puede generar más escaneos y un mostrador una mejor tasa de finalización.

Compara con número de clientes o pedidos solo si ese contexto existe en tus sistemas; Mosaqo no se conecta al terminal de venta. Pocos inicios pueden indicar un mensaje confuso y pocos envíos un formulario largo.

07

Prueba el entorno real del restaurante antes de publicar

Escanea la impresión final. Comprueba el recibo pequeño, superficies brillantes o húmedas, poca luz, ángulo y distancia desde la que escaneará una persona de pie.

Envía una respuesta de prueba, verifica idioma, formulario, alerta y destino público. Publica solo cuando el QR, el recorrido móvil y el flujo del equipo funcionen juntos.