Colete feedback do restaurante com um código QR

01

Crie uma campanha e separe cada posicionamento do restaurante

A campanha define o modo, o formulário, o idioma, a aparência, o destino da avaliação e o limite de nota baixa. Crie-a primeiro e depois adicione um posicionamento distinto sempre que o pedido de feedback aparecer.

Um cartão de mesa, recibo, porta-conta, balcão de retirada e encarte de entrega podem compartilhar o mesmo formulário, mas cada um precisa de seu próprio código QR. Essa separação mostra qual superfície gera escaneamentos e qual produz respostas concluídas.

• Posicionamento em mesa ou área de mesas
• Posicionamento em recibo ou porta-conta
• Posicionamento no balcão de retirada
• Posicionamento na embalagem de entrega

02

Pergunte somente depois da experiência avaliada

O momento dá significado à nota. Coloque o feedback do consumo no local junto à conta após o atendimento, o feedback da retirada onde o pedido é entregue e o da entrega dentro da embalagem, onde o cliente pode avaliar a condição e a exatidão.

Mantenha o feedback separado do QR do cardápio: o cardápio é escaneado antes de quase toda a experiência. Use chamadas explícitas como “Avalie sua visita de hoje”, “Como foi sua retirada?” ou “Conte como foi esta entrega”, em vez de “Escaneie”.

03

Use perguntas sobre as quais o restaurante possa agir no turno

Comece com uma pergunta CSAT principal: “Quão satisfeito você ficou com sua visita de hoje?”. Em seguida, ofereça uma lista curta de motivos, como velocidade do atendimento, equipe, exatidão do pedido, temperatura da comida, limpeza ou ambiente, e um comentário opcional.

Para medir o relacionamento mais amplo, use uma campanha NPS separada. O Mosaqo aceita até dez perguntas, mas o padrão útil para restaurantes é uma nota, um motivo e dados de contato opcionais com consentimento separado para retorno.

04

Transforme notas baixas em recuperação do atendimento

Defina o limite de nota baixa antes do lançamento. As novas respostas entram na caixa compartilhada com campanha, posicionamento, respostas e versão do formulário; a equipe pode atribuí-las e mover o estado de nova para em andamento e resolvida.

Se o cliente fornecer voluntariamente os dados de contato e consentir com o retorno, a equipe pode responder diretamente. Respostas anônimas ainda preservam o contexto de posicionamento e horário e tornam visíveis problemas recorrentes numa área de mesas ou ponto de retirada.

• Ativar alertas de notas baixas
• Ler a resposta com o contexto do posicionamento
• Atribuir um responsável na caixa de entrada
• Registrar o progresso até a resolução

05

Combine feedback privado e avaliações públicas sem seleção

O modo de avaliação pública abre diretamente um destino externo. O modo privado abre a pesquisa do restaurante. O modo combinado pode coletar feedback estruturado e oferecer um destino no Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot ou um link personalizado.

A ação de avaliação pública deve continuar disponível para todas as pessoas, independentemente da nota. O Mosaqo registra o clique externo, mas nunca o apresenta como prova de que uma avaliação foi publicada.

06

Compare o funil completo, não apenas os escaneamentos

Leia cada posicionamento como um funil: escaneamentos, visualizações da página hospedada, inícios, envios e cliques para avaliações externas. Um recibo movimentado pode gerar mais escaneamentos, enquanto uma chamada no balcão de retirada alcança maior taxa de conclusão.

Compare os resultados com o número de clientes ou pedidos somente quando esse contexto existir em seus próprios sistemas; o Mosaqo não se conecta ao sistema de vendas. Poucos inícios podem indicar uma chamada pouco clara, baixa conclusão pode indicar um formulário longo e notas baixas repetidas com o mesmo motivo apontam para a experiência do cliente.

07

Teste no ambiente real do restaurante antes de publicar

Escaneie a prova impressa final em vez de confiar apenas na prévia do editor. Teste a impressão pequena do recibo, superfícies brilhantes ou molhadas, pouca luz, ângulo de leitura e distância de uma pessoa em pé no balcão.

Envie uma resposta de teste, confirme o idioma e a versão do formulário, verifique o fluxo de nota baixa e o destino público. Publique somente quando o QR, a jornada móvel e o fluxo de resposta funcionarem juntos.