QR-КОД ДЛЯ ФІДБЕКУ В РЕСТОРАНІ
Збирайте фідбек гостей ресторану через QR-код
Створіть одну feedback-кампанію ресторану, а потім дайте окремий QR-код кожній зоні столиків, папці з рахунком, чеку, стійці самовивозу чи упаковці доставки. Поставте коротке запитання, поки враження свіже, порівняйте placements і призначте відповідального за низькі оцінки до того, як вони загубляться в місячному звіті.
ШВИДКИЙ ОГЛЯД
Що це дає на практиці
Фідбек у правильний момент
Запитуйте після візиту, самовивозу чи доставки, коли досвід уже завершився.
Коротке ресторанне CSAT-опитування
Почніть з оцінки 1–5, однієї операційної причини й необов’язкового коментаря.
Приватний фідбек або публічні відгуки
Використовуйте приватну форму, пряме review-посилання або чесний комбінований сценарій.
01
Створіть одну кампанію, а потім розділіть усі restaurant placements
Кампанія визначає режим, форму, мову, оформлення, review destination і поріг низької оцінки. Спершу створіть її, а потім додайте окремий placement у кожному місці, де з’являється запит на фідбек.
Картка на столику, чек, папка з рахунком, стійка самовивозу й вкладка в упаковці доставки можуть використовувати одну форму, але кожній потрібен власний QR-код. Так видно, яка поверхня створює скани, а яка — завершені відповіді.
- Placement на столику або в зоні столиків
- Placement на чеку або в папці з рахунком
- Placement біля стійки самовивозу
- Placement на упаковці доставки
02
Запитуйте лише після досвіду, який оцінює клієнт
Момент запиту надає оцінці змісту. Розміщуйте запит про візит біля рахунку після обслуговування, про самовивіз — там, де передають замовлення, а про доставку — усередині упаковки, коли клієнт може оцінити її стан і точність замовлення.
Не змішуйте фідбек із QR-кодом меню: меню сканують до більшої частини досвіду. Замість «Відскануйте мене» використовуйте чіткі заклики: «Оцініть сьогоднішній візит», «Як пройшов самовивіз?» або «Розкажіть про цю доставку».
03
Ставте запитання, на які ресторан може відреагувати протягом зміни
Почніть з одного головного запитання CSAT: «Наскільки ви задоволені сьогоднішнім візитом?» Після нього дайте короткий список причин: швидкість обслуговування, персонал, точність замовлення, температура страв, чистота чи атмосфера, а потім — необов’язковий коментар.
Для ширшої оцінки відносин використовуйте окрему NPS-кампанію. Mosaqo підтримує до десяти запитань, але корисний стандарт для ресторану — одна оцінка, одна причина й необов’язкові контактні дані з окремою згодою на follow-up.
04
Перетворюйте низькі оцінки на процес відновлення сервісу
Встановіть поріг низької оцінки до запуску. Нові відповіді надходять у спільний inbox разом із кампанією, placement, відповідями й версією форми; команда може призначити їх і переводити зі статусу «нове» в «у роботі» та «вирішено».
Якщо гість добровільно залишив контактні дані й погодився на follow-up, команда може відповісти напряму. Анонімні відповіді все одно містять контекст placement і часу, тому повторювані проблеми на точці самовивозу чи в зоні столиків залишаються видимими.
- Увімкніть алерти про низькі оцінки
- Переглядайте відповідь у контексті placement
- Призначайте відповідального в inbox
- Фіксуйте прогрес до вирішення
05
Поєднуйте приватний фідбек і публічні відгуки без review gating
Режим публічних відгуків одразу відкриває зовнішній destination. Приватний режим відкриває ресторанне опитування. Комбінований режим може зібрати структурований фідбек і запропонувати перехід до Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot або власної review-платформи.
Дія для публічного відгуку має залишатися доступною кожному респонденту незалежно від оцінки. Mosaqo фіксує зовнішній review click, але ніколи не видає його за доказ опублікованого відгуку.
06
Порівнюйте повну воронку, а не лише кількість сканів
Читайте кожен placement як воронку: скани, перегляди hosted page, початки, відправлені відповіді й зовнішні review clicks. Завантажений placement на чеку може дати більше сканів, а заклик біля стійки самовивозу — вищий відсоток завершення.
Порівнюйте результати з кількістю гостей або замовлень лише тоді, коли цей контекст доступний у ваших системах: Mosaqo не під’єднується до POS. Мало початків може означати нечіткий CTA, низьке завершення — задовгу форму, а повторювані низькі оцінки з тією самою причиною — проблему досвіду гостя.
07
Перевірте реальні умови ресторану до публікації
Скануйте фінальний друкований зразок, а не покладайтеся лише на preview редактора. Перевірте дрібний друк на чеку, глянцеві чи вологі поверхні столів, тьмяне освітлення, кут сканування й відстань для гостя, який стоїть біля стійки.
Надішліть тестову відповідь, підтвердьте мову й версію форми, перевірте процес низької оцінки та публічний destination. Публікуйте лише тоді, коли QR-код, мобільний сценарій і робота з відповіддю діють разом.
FAQ
Часті запитання
Де ресторану розмістити QR-код для фідбеку?
Розміщуйте його після досвіду: у папці з рахунком або на чеку після оплати, біля стійки самовивозу після передачі замовлення чи всередині упаковки доставки. Використовуйте окремі QR-placements, щоб кожна поверхня мала власні метрики воронки.
Що запитувати в ресторанному feedback-опитуванні?
Почніть з одного запитання про задоволеність візитом, самовивозом або доставкою за шкалою 1–5. Додайте одну причину, необов’язковий коментар і контактні дані лише тоді, коли команда може відповісти.
Чи може одне ресторанне опитування використовувати кілька QR-кодів?
Так. Одна кампанія може мати окремі placements для столиків, чеків, стійок, упаковок і локацій. Вони використовують спільну форму, але зберігають окремі QR-коди та результати.
Чи можна спрямувати задоволених гостей у Google, а незадоволеним показувати лише приватну форму?
Ні. Це review gating. У комбінованій кампанії дія для публічного відгуку має пропонуватися на однакових умовах незалежно від приватної оцінки. Mosaqo вимірює клік, а не публікацію.
НАСТУПНИЙ КРОК