Zbieraj opinie o restauracji za pomocą kodu QR

01

Utwórz jedną kampanię, a potem rozdziel każde miejsce

Kampania określa tryb, formularz, język, wygląd, cel recenzji i próg niskiej oceny. Utwórz ją najpierw, a potem dodaj osobne miejsce wszędzie, gdzie pojawia się prośba o opinię.

Karta stolikowa, paragon, okładka rachunku, lada odbioru i wkładka do dostawy mogą korzystać z tego samego formularza, lecz każde potrzebuje własnego kodu QR. Dzięki temu widać, które miejsce daje skany, a które ukończone odpowiedzi.

• Stolik lub strefa stolików
• Paragon lub okładka rachunku
• Lada odbioru
• Opakowanie dostawy

02

Pytaj dopiero po ocenianym doświadczeniu

Moment nadaje ocenie znaczenie. Opinię o obsłudze przy stoliku umieść przy rachunku po serwisie, o odbiorze tam, gdzie wydaje się zamówienie, a o dostawie wewnątrz paczki, gdy klient może ocenić stan i poprawność.

Oddziel opinię od kodu menu, który skanuje się przed większością doświadczenia. Zamiast „Zeskanuj mnie” napisz „Oceń dzisiejszą wizytę”, „Jak przebiegł odbiór?” albo „Opowiedz o tej dostawie”.

03

Zadawaj pytania, na które restauracja może zareagować podczas zmiany

Zacznij od głównego pytania CSAT: „Jak bardzo jesteś zadowolony z dzisiejszej wizyty?”. Dodaj krótką listę powodów, np. tempo obsługi, personel, poprawność zamówienia, temperatura jedzenia, czystość lub atmosfera, a potem opcjonalny komentarz.

Do szerszego pomiaru relacji użyj oddzielnej kampanii NPS. Mosaqo obsługuje do dziesięciu pytań, lecz praktyczny standard restauracji to jedna ocena, jeden powód oraz opcjonalny kontakt z osobną zgodą na dalszy kontakt.

04

Zamień niskie oceny w proces naprawy obsługi

Ustaw próg niskiej oceny przed startem. Nowe odpowiedzi trafiają do wspólnej skrzynki z kampanią, miejscem, odpowiedziami i wersją formularza; zespół może je przypisywać i zmieniać status z nowej na w toku i rozwiązaną.

Jeśli gość dobrowolnie poda kontakt i zgodę, zespół może odpowiedzieć bezpośrednio. Anonimowa odpowiedź nadal zawiera miejsce i czas, więc pokazuje powtarzające się problemy przy odbiorze lub w strefie stolików.

• Włącz alerty niskich ocen
• Czytaj odpowiedź z kontekstem miejsca
• Przypisz właściciela
• Zapisuj postęp aż do rozwiązania

05

Łącz prywatne opinie i publiczne recenzje bez review gatingu

Tryb publiczny otwiera jeden zewnętrzny cel, prywatny ankietę restauracji, a łączony zbiera uporządkowaną opinię i oferuje Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot lub własny cel recenzji.

Publiczna akcja musi być dostępna dla każdego bez względu na ocenę. Mosaqo rejestruje kliknięcie do recenzji, ale nigdy nie przedstawia go jako dowodu publikacji.

06

Porównuj cały lejek, nie surową liczbę skanów

Czytaj każde miejsce jako lejek: skany, wyświetlenia strony, rozpoczęcia, wysłania i kliknięcia do zewnętrznej recenzji. Paragon może dawać więcej skanów, a prośba przy odbiorze wyższy wskaźnik ukończenia.

Porównuj wyniki z liczbą gości lub zamówień tylko wtedy, gdy masz ją we własnych systemach; Mosaqo nie łączy się z POS. Mało rozpoczęć może oznaczać niejasny tekst, mało ukończeń zbyt długi formularz, a powtarzalne niskie oceny z tym samym powodem problem doświadczenia.

07

Przetestuj warunki restauracji przed publikacją

Skanuj finalny wydruk, nie tylko podgląd edytora. Sprawdź mały druk termiczny, błyszczące lub mokre powierzchnie, słabe światło, kąt i odległość gościa stojącego przy ladzie.

Wyślij odpowiedź testową, potwierdź język i wersję formularza, sprawdź obsługę niskiej oceny oraz cel publiczny. Publikuj dopiero, gdy kod, ścieżka mobilna i proces odpowiedzi działają razem.