QR koduyla restoran geri bildirimi toplayın

01

Önce tek kampanya oluşturun, sonra her restoran yerleşimini ayırın

Kampanya; modu, formu, dili, görünümü, yorum hedefini ve düşük puan eşiğini tanımlar. Önce kampanyayı oluşturun, ardından geri bildirim çağrısının göründüğü her yere ayrı bir yerleşim ekleyin.

Masa kartı, fiş, hesap sunumu, teslim alma tezgâhı ve paket içi kart aynı formu paylaşabilir; ancak her biri kendi QR koduna ihtiyaç duyar. Böylece hangi yüzeyin tarama, hangisinin tamamlanmış yanıt ürettiğini görebilirsiniz.

• Masa veya masa alanı yerleşimi
• Fiş veya hesap sunumu yerleşimi
• Teslim alma tezgâhı yerleşimi
• Teslimat ambalajı yerleşimi

02

Yalnızca değerlendirilen deneyim bittikten sonra sorun

Zamanlama puana anlam kazandırır. Salon geri bildirimini hizmetten sonra hesapla birlikte, teslim alma geri bildirimini sipariş verildikten sonra, teslimat geri bildirimini ise müşteri durum ve doğruluğu görebildiğinde paketin içinde sunun.

Geri bildirim kodunu menü QR kodundan ayırın; menü taraması deneyimin büyük kısmından önce gerçekleşir. “Tara” yerine “Bugünkü ziyaretinizi değerlendirin”, “Teslim alma nasıldı?” veya “Bu teslimatı anlatın” gibi açık çağrılar kullanın.

03

Vardiya sırasında harekete geçirilebilecek sorular sorun

“Bugünkü ziyaretinizden ne kadar memnun kaldınız?” gibi birincil 1–5 CSAT sorusuyla başlayın. Ardından hizmet hızı, ekip, sipariş doğruluğu, yemek sıcaklığı, temizlik veya atmosfer gibi kısa bir neden listesi ve isteğe bağlı yorum ekleyin.

Daha geniş ilişki ölçümü için ayrı bir NPS kampanyası kullanın. Mosaqo on soruya kadar destekler; ancak iyi restoran varsayılanı bir puan, bir neden ve ayrı takip izniyle isteğe bağlı iletişim bilgisidir.

04

Düşük puanları hizmet telafisi iş akışına dönüştürün

Düşük puan eşiğini yayınlamadan önce belirleyin. Yeni yanıtlar kampanya, yerleşim, cevaplar ve form sürümüyle ortak gelen kutusuna gelir; ekip bunları atayabilir ve yeni durumdan işlemde ve çözüldü durumuna taşıyabilir.

Misafir iletişim bilgisini gönüllü bırakır ve takibe izin verirse ekip doğrudan yanıt verebilir. Anonim cevaplar da yerleşim ve zaman bağlamını taşır; böylece teslim alma noktasında veya masa alanında tekrar eden sorunlar görünür.

• Düşük puan uyarılarını açın
• Yanıtı yerleşim bağlamıyla inceleyin
• Gelen kutusunda sorumlu atayın
• Çözüme kadar ilerlemeyi kaydedin

05

Özel geri bildirimle herkese açık yorumları eleme yapmadan birleştirin

Herkese açık yorum modu doğrudan dış hedefi açar. Özel geri bildirim modu restoran anketini açar. Birleşik mod yapılandırılmış geri bildirim toplayıp Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot veya özel bir yorum hedefi sunabilir.

Herkese açık yorum eylemi puandan bağımsız olarak her yanıtlayana açık kalmalıdır. Mosaqo dış hedefe tıklamayı kaydeder, fakat bunu yorumun yayımlandığının kanıtı olarak sunmaz.

06

Ham tarama sayısı yerine tüm huniyi karşılaştırın

Her yerleşimi taramalar, barındırılan sayfa görüntülemeleri, başlangıçlar, gönderimler ve dış yorum tıklamalarından oluşan bir huni olarak okuyun. Yoğun bir fiş yerleşimi daha çok tarama üretirken teslim alma çağrısı daha yüksek tamamlanma oranına sahip olabilir.

Kişi veya sipariş hacmiyle ancak bu bağlam kendi sistemlerinizde varsa karşılaştırın; Mosaqo POS sistemine bağlanmaz. Düşük başlangıç belirsiz çağrıya, düşük tamamlama uzun forma, aynı nedenle yinelenen düşük puanlar ise deneyim sorununa işaret edebilir.

07

Yayınlamadan önce gerçek restoran ortamında test edin

Yalnızca editör önizlemesine değil, son basılı örneğe bakın. Küçük termal fişi, parlak veya ıslak masa yüzeyini, loş ışığı, tarama açısını ve tezgâhta ayakta duran misafirin mesafesini deneyin.

Test yanıtı gönderin; dili, form sürümünü, düşük puan akışını ve dış hedefi doğrulayın. QR, mobil yolculuk ve yanıt iş akışı birlikte çalıştığında yayımlayın.